第一部分、組織績(jī)效的正道-交出漂亮的“成績(jī)單” 一、績(jī)效管理的目的、定義、使命――績(jī)效管理如何出彩 1、績(jī)效管理如何出彩－它能為公司帶來什么？ 2、績(jī)效管理的價(jià)值 3、為什么需要績(jī)效管理？ 4、影響個(gè)人績(jī)效的四大因素 5 、不良績(jī)效管理可能給帶來的損害 6 、評(píng)估者的選擇與評(píng)估誤差的防范 7、績(jī)效考核三大支柱（決定企業(yè)命運(yùn)的三張表）： （1）、 編寫《崗位職責(zé)說明書》 （2）、 編寫《員工三大晉升通道》 （3） 、 編寫《如何晉升考核標(biāo)準(zhǔn)》 二、績(jī)效文化的構(gòu)建 1、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響； 2、傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響 3、為什么推行績(jī)效管理這么困難？ 4、建立科學(xué)的績(jī)效管理文化思想觀 5、建立科學(xué)的人力資源流動(dòng)通路和選拔標(biāo)準(zhǔn) 6、消除考評(píng)中的“黑箱文化” 7、老板的格局與胸懷。 8、老板親自操刀制定績(jī)效考核細(xì)則， 是否有用？ 績(jī)效考核制度要讓有為者有位，解決物質(zhì)、精神、保障三方面問題，留人留心。 好的制度能讓壞人變好，壞的制度能讓好人變壞。 9、績(jī)效管理是一項(xiàng)額外工作 ，應(yīng)該由人力資源部門負(fù)責(zé)的誤區(qū)？ 10、強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效而忽略了組織績(jī)效的影響因素 三、什么是組織績(jī)效？ 組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)應(yīng)在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不一定保證組織是有績(jī)效的。 1、績(jī)效計(jì)劃 2、績(jī)效實(shí)施 3、績(jī)效考核 4、績(jī)效反饋 5、年度考核匯總 6、平衡計(jì)分卡與組織績(jī)效衡量 成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素” 7、KPI指標(biāo)體系與組織戰(zhàn)略的對(duì)接 四、推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的問題 1、企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問題； 　 以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？ 　 短期考核還是長期考核？ 　 短期利益還是長期利益？ 　 關(guān)鍵業(yè)績(jī)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jī)？ 　 績(jī)效管理如何與戰(zhàn)略接口？ 　 KPI成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤的問題？ 2、經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響； 　 傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響 　 為什么沒有人愿意做A？ 　 為什么推行績(jī)效管理這么困難？ 3、管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響 KPI為何設(shè)計(jì)難、操作難、實(shí)施難？ 企業(yè)管理的首要職能：企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。 保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的改善 利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) (七) 、 KPI指標(biāo)體系與組織戰(zhàn)略的對(duì)接 1、形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 2 、績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃 3、績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)定 （1）什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？ （2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）——具有八大特點(diǎn) 4、如何確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？ 5 、KPI制定在實(shí)際操作中步驟 KPI羅列實(shí)例 KPI篩選 然后按KPI選擇的原則進(jìn)行二次篩選 確定權(quán)重 確定各KPI初步權(quán)重，并進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整，得到初選權(quán)重 修改確認(rèn) 制定業(yè)績(jī)合同 通過業(yè)績(jī)合同可以實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)的層層管控 【案例】X企業(yè)(2012)績(jī)效管理指標(biāo)－物資供應(yīng)部 五、平衡計(jì)分卡與組織績(jī)效衡量 1、平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：客戶面 平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營運(yùn)面 平衡計(jì)分卡四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長面 2、平衡計(jì)分卡與其它管理系統(tǒng)的邏輯關(guān)系 【案例】：BSC在某集團(tuán)管控模式變革中的運(yùn)用 3、實(shí)踐平衡計(jì)分卡的支持條件 4、平衡計(jì)分卡推進(jìn)四步曲(一) 四步曲一:”前期準(zhǔn)備”活動(dòng)一般內(nèi)容 四步曲二:戰(zhàn)略地圖繪制,構(gòu)建公司級(jí)平衡計(jì)分卡 四步曲三:構(gòu)建部門平衡計(jì)分卡 四步曲四:構(gòu)建員工級(jí)平衡計(jì)分卡 【案例】：某醫(yī)院的平衡計(jì)分卡具體應(yīng)用 5、成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的“三大要素” 6、總攬—根據(jù)運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的方法和步驟 六、職位分析與個(gè)人績(jī)效 1、什么是個(gè)人績(jī)效目標(biāo)？ 2、什么是職位分析？ 3、職位說明書是人力資源管理的基礎(chǔ) 4、個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容 5、管理干部考核的主要內(nèi)容 6、普通員工考核的主要內(nèi)容 (一) 一般員工的績(jī)效考核流程 (二) 部門副職績(jī)效考核流程 (三) 部門正職績(jī)效考核 (四) 員工績(jī)效的年終評(píng)價(jià) (五) 小結(jié) (六) 為員工提供多種職業(yè)發(fā)展通道 七、績(jī)效反饋及績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用 1、績(jī)效反饋的目的 2、績(jī)效反饋的原則 3、績(jī)效面談及績(jī)效改進(jìn) 4、管理者應(yīng)該為績(jī)效反饋面談所做的準(zhǔn)備 5、員工應(yīng)該為績(jī)效反饋面談所做的準(zhǔn)備 6、如何書寫評(píng)估 7、對(duì)個(gè)人考核結(jié)果的原則性要求 1）對(duì)薪酬的影響 2）對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的影響 3）對(duì)員工培訓(xùn)的影響 4）績(jī)效評(píng)估用于員工發(fā)展的決策 8、人力資源部在評(píng)估中的地位 9、不同員工的分類激勵(lì)法 第二部分、如何建立多贏的績(jī)效薪酬體系 一、企業(yè)薪酬策略的主要原則 1 、影響薪酬的因素 (1)宏觀影響因素 （外部競(jìng)爭(zhēng)性的關(guān)鍵決策及其關(guān)注問題 ） （2）微觀影響因素 （3）其他因素 老板關(guān)心績(jī)效，員工關(guān)心薪酬！員工的主要收入來源是薪酬，績(jī)效管理必須與薪酬直接相關(guān)，老板和管理者所關(guān)心的薪酬問題！ 2、薪酬設(shè)計(jì)中存在的主要問題 3 、因薪酬體系設(shè)計(jì)產(chǎn)生的問題分析 4、薪酬設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則 5、薪酬設(shè)計(jì)需要解決的核心問題 6、好的薪酬管理具備六大特點(diǎn) 二、如何解決好薪酬設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系 1.企業(yè)不同的發(fā)展階段薪酬管理的特點(diǎn) 2.如何以薪酬戰(zhàn)略有效的激勵(lì)員工，獲得發(fā)展 3、薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展階段戰(zhàn)略相匹配 4、基于戰(zhàn)略的薪酬體系 5、薪酬戰(zhàn)略調(diào)整 6、薪酬策略與企業(yè)成長階段的關(guān)系 7、與企業(yè)發(fā)展階段戰(zhàn)略相匹配薪酬結(jié)構(gòu)體系 8、提高薪酬管理的彈性和靈活性 9、提高員工的自我職業(yè)生涯管理能力 10、不要忽視績(jī)效薪酬及其前提條件 三、寬帶薪酬的建立 (一) 、 如何設(shè)計(jì)完整薪酬體系? 1、薪酬調(diào)查（發(fā)多少） 2、崗位評(píng)估（內(nèi)部公平） 3、調(diào)查薪酬管理中存在的問題 4、確定企業(yè)薪酬總額 5、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金模式、津貼模式和長期激勵(lì)模式 6、形成薪酬制度、獎(jiǎng)金制度、福利制度和長期激勵(lì)政策文件 (二) 、企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)的思路 (1)、薪酬管理中與設(shè)計(jì)核心問題 1、不近人意的薪酬設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的影響； 2、薪酬戰(zhàn)略的4大問題與兩對(duì)核心矛盾； 3、薪酬管理中的幾個(gè)核心問題； (2)、薪酬設(shè)計(jì)需要解決的矛盾——內(nèi)部公平性 1.內(nèi)部公平性的常用工具——職位評(píng)估； 2.職位評(píng)估中常見的問題 3.職位評(píng)估案例 (3)、薪酬設(shè)計(jì)需要解決的矛盾——外部公平性 1.什么是外部公平性； 2.解決外部公平性常用的工具； 3.如何確定薪酬水平？ (4)、薪酬與能力的關(guān)系 1.薪酬如何影響員工能力； 2.如何評(píng)估員工能力； 3.能力薪酬的設(shè)計(jì)； (三) 薪酬設(shè)計(jì)的流程 1、職位分析 2、職位評(píng)價(jià) a、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)； b、部門職責(zé)設(shè)計(jì)； c、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)； d、崗位任職資格設(shè)計(jì)； e、常見的崗位設(shè)計(jì)的誤區(qū)與錯(cuò)誤； f、崗位說明書在薪酬設(shè)計(jì)中的運(yùn)用； g、崗位說明書在培訓(xùn)中的運(yùn)用； h、崗位說明書在招聘中的運(yùn)用； i、崗位說明書在考核中的運(yùn)用； 3、薪酬調(diào)查 4、薪酬定位 5、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1）幾種薪酬結(jié)構(gòu) 提成型薪酬體系 沖刺型薪酬體系 輔助型薪酬體系 工資級(jí)別如何晉升 2）獎(jiǎng)金設(shè)計(jì) 獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)如何使公司、部門、個(gè)人三掛鉤； a、幾種公司、部門、個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤模式的思考； d、幾種模式優(yōu)缺點(diǎn)的對(duì)比； c、集團(tuán)公司下屬分子公司的效益是否要與集團(tuán)公司掛鉤？ 獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)與外部因素的影響 a、老總的獎(jiǎng)金究竟該不該發(fā)？ b、采購經(jīng)理的獎(jiǎng)金究竟該不該發(fā)？ c、如果過濾外部因素的影響； 薪酬設(shè)計(jì)的公平問題 a、業(yè)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的平衡； b、業(yè)務(wù)部門與職能部門的平衡； c、能力差的人與能力強(qiáng)的人之間的平衡； 業(yè)內(nèi)各部門獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)的要點(diǎn) a、銷售部門提成制，還是獎(jiǎng)金制？ b、項(xiàng)目類型工作獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)； c、生產(chǎn)部門獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)； d、年薪制獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)； 3）用人單位如何設(shè)計(jì)薪酬制度可以降低應(yīng)當(dāng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)? 4）酬結(jié)構(gòu)調(diào)整——固定與浮動(dòng)比例 6、薪酬體系實(shí)施修正 1）對(duì)以前的工資進(jìn)行封存式管理 2）重新進(jìn)行各崗位的選拔和聘用 3）依照新的薪酬體系重新定崗定級(jí) 4）薪酬總額按照新體系立即調(diào)整 5）完成配套績(jī)效管理體系的建立 6）新體系試運(yùn)行 7）新體系調(diào)整修正 8）新體系正式運(yùn)行 9）一年后根據(jù)績(jī)效評(píng)估，員工的崗位工資將進(jìn)行調(diào)整以反映其績(jī)效表現(xiàn) （四）薪酬與所得稅的關(guān)系 企業(yè)可適度增加薪酬且使薪酬構(gòu)成多樣化 （五）運(yùn)用薪酬激勵(lì)的技巧 1、短期激勵(lì) 2、中期激勵(lì)---年薪制 3、長期激勵(lì)設(shè)計(jì) 1）員工持股計(jì)劃 2）繼續(xù)教育計(jì)劃 3）購房購車貸款（贈(zèng)款）計(jì)劃 4、如何留住關(guān)鍵人才 四、高層管理人員薪酬方案 銷售人員薪酬方案 生產(chǎn)人員薪酬方案 新進(jìn)員工薪酬方案 特殊任職條件下的薪酬方案