管理認知與角色轉(zhuǎn)換
1. 角色認知
1-1角色誤區(qū)
2 重專業(yè)輕管理:專業(yè)工作太忙,哪有時間做管理?
2 你在干他在干:你忙忙碌碌,下屬樂得清閑。
2 你不會讓我來:把你教會,夠我做三遍了。
2 培養(yǎng)不是我的事:你不勝任就請回到HR部或你媽媽那里去。
2 缺乏大局觀:不代表公司,只維護部門和個人。
2 言行不職業(yè): 行為任性,口無遮攔,天生就是這個個性。
1-2狀態(tài)轉(zhuǎn)換
2 關(guān)系轉(zhuǎn)換:同事和上下關(guān)系發(fā)生變化
2 職責(zé)轉(zhuǎn)換:工作內(nèi)容和范圍發(fā)生變化
2 角色轉(zhuǎn)換:要扮演新增各種角色
2 心態(tài)轉(zhuǎn)換:承受多方面及更大的壓力
2 方法轉(zhuǎn)換:需要應(yīng)用各種管理方法
1-3角色扮演
2 設(shè)計者:工作和管理設(shè)計者2
2 教練角色:幫助下屬成長
2 團建角色:塑造積極環(huán)境
2 激勵角色:點燃下屬熱情
2 業(yè)績責(zé)任人:對團隊業(yè)績負責(zé)
2 HR開發(fā)者:選、用、育、留
2 領(lǐng)導(dǎo)者角色:帶出優(yōu)秀團隊
2 橋梁角色:承上啟下?lián)?dāng)樞紐
2. 管理認知
2-1基本概念
2 如何理解管理和管理的本質(zhì)?
2 從專業(yè)到管理,最根本的轉(zhuǎn)變是什么?
2 管人和管事究竟是管什么?
2 中層管理者的兩大基本責(zé)任
2 勝任管理工作應(yīng)掌握哪些技能?
2 管理者應(yīng)具備哪些心態(tài)和意識?
2-2矛盾應(yīng)對策略
2 應(yīng)該聽制度的還是聽領(lǐng)導(dǎo)的?
2 效率和公平該如何權(quán)衡?
2 是多花時間管事還是多花時間管人?
2 人情和事情的矛盾如何應(yīng)對?
2 講究方法還是強調(diào)做法?
2 計劃與行動:是先瞄準(zhǔn)再開槍還是先開槍再瞄準(zhǔn)?
工作管理
1. 常見問題
2 計劃沒有變化快
2 壓力傳遞不下去
2 執(zhí)行不到位不堅持
2 效率出不來
2 業(yè)績上不去
2 錯誤重復(fù)出現(xiàn)
2 制度推不動
2 需要多方配合的工作溝通配合困難
2. 問題因素
2 初級腦的影響:惰性、畏難、情緒等本能因素對人的行為影響。
2 大腦特性:注意力易受干擾,環(huán)境干擾,內(nèi)心不斷變換的想法。
2 組織氛圍和環(huán)境風(fēng)氣的影響
2 管理系統(tǒng)和管理機制的影響
2 管理方式和管理動作的影響
2 職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練不足的影響
3. 管理方法
2 每階段團隊目標(biāo)是否明確?是否抓住重點目標(biāo)?
2 是否有合理計劃(指導(dǎo)性與指令性)?
2 是否將目標(biāo)翻譯成具體任務(wù)?
2 是否就工作目標(biāo)和任務(wù)與員工達成行動共識?
2 是否對員工執(zhí)行過程保持關(guān)注和覺知?
2 是否及時協(xié)調(diào)和組織解決出現(xiàn)的異常和困難?
2 是否對工作結(jié)果進行考核,結(jié)案,評價,總結(jié),獎懲?
2 是否堅持用小周期閉環(huán)管理?
如何帶團隊
1. 團隊常見問題
2 團隊沒有活力,鐵板一塊帶不動。
2 心不齊,缺乏共同的價值觀,追求,目標(biāo)。
2 團隊風(fēng)氣不好,各種自由主義。
2 團隊建設(shè)缺思路,缺方法,缺抓手。
2. 帶團隊的邏輯
2 羊群效應(yīng):歷史是少數(shù)人發(fā)動,多數(shù)人創(chuàng)造的,頭羊如何如此重要?
2 自我馴化:教育和文化,使人類從自然進化走向自我馴化。
2 環(huán)境理論:改善土壤,提高產(chǎn)量,像愛護眼睛一樣守護環(huán)境。
2 群聚效應(yīng):英雄扎堆出現(xiàn),如何成就英雄之旅?
2 基礎(chǔ)設(shè)施:要想富先修路,設(shè)計好帶團隊的機制和舞臺。
3. 帶團隊的方法
3-1如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用?
2 頭羊意識:你得有當(dāng)班長帶隊伍的意識。
2 明確方向:你得有堅定的價值觀,并制定具體的行為規(guī)范。
2 團結(jié)骨干:你得團結(jié)發(fā)動一幫人,先一批,再一群。
2 宣傳教育:你得用語言工具持續(xù)教育影響成員。
2 身教言傳:你得自律自省,死磕自己,決不妥協(xié),他們可以慢慢轉(zhuǎn)變,我先嚴格做到。
3-2如何發(fā)揮骨干的作用?
2 甄選骨干:識別積極有潛質(zhì)的人做骨干,并階段性換血。
2 密切溝通:堅持常規(guī)學(xué)習(xí)和溝通,保持觀念與方法共識
2 嚴格要求:針對行為和作風(fēng),高標(biāo)準(zhǔn),嚴要求,勤糾錯,發(fā)揮先鋒作用。
2 給他們壓擔(dān)子:業(yè)務(wù)重用,挑戰(zhàn)和鍛煉工作能力。
2 肯定鼓勵:不讓雷鋒吃虧,不忘肯定和獎勵。
3-3如何發(fā)動群眾
2 相信依靠:相信潛力,相信動機,依靠他們開展工作,解決問題。
2 民主決策:傾聽意見,開諸葛亮?xí)?,搞頭腦風(fēng)暴,民主集中共識。
2 民主管理:把管理的權(quán)力以規(guī)則的方式交給群眾。
2 激發(fā)士氣:開展比學(xué)趕幫超活動。
3-4如何抓思想建設(shè)(略)
3-5如何抓作風(fēng)建設(shè)(略)
3-6如何抓能力建設(shè)(略)
3-7如何抓士氣活力(略)
培育下屬
1. 培養(yǎng)下屬常見問題:
2 如何培養(yǎng)新人快速勝任?
2 工作忙,沒時間培養(yǎng)下屬?
2 師傅不愿教,徒弟不愿學(xué)。
2 缺乏上進心,沒有動力,不愿學(xué),被動學(xué)。
2 人培養(yǎng)出來就走了,成了培訓(xùn)基地,不想當(dāng)冤大頭。
2 思路不清方法不當(dāng),以為培養(yǎng)就是上課。
2. 培養(yǎng)能力的邏輯:
2 做中學(xué):從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭與從書本上學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭,效率差在哪里?
2 模仿學(xué):模仿是本能,如何用好“先抄后超”的策略?
2 集體學(xué):一個人走的快,一群人走得遠,如何打造學(xué)習(xí)型團隊?
2 教中學(xué):以教促學(xué),如何提高理論學(xué)習(xí)的效率?
3. 培養(yǎng)能力的方法:
2 經(jīng)驗提煉:挖掘提煉牛人或?qū)<业某墒旖?jīng)驗。
2 編寫教材:將經(jīng)驗以流程,標(biāo)準(zhǔn),案例,表格工具,方法清單等方式編寫成教材。
2 例會培訓(xùn):在例會中安排短時間培訓(xùn)環(huán)節(jié)。
2 碎片化培訓(xùn):利用工作間隙等碎片化時間進行培訓(xùn)。
2 師徒制管理:利用師徒導(dǎo)師制度進行帶教培養(yǎng)。
2 專項技能訓(xùn)練:設(shè)計模擬訓(xùn)練項目,聚焦訓(xùn)練某項技能
2 牛人指導(dǎo):利用高手對新人的問題進行指導(dǎo)。
2 新人教新人:新人相互教學(xué)。
2 新人知識技能PK:舉行知識技能比武,促進新人學(xué)習(xí)成長。
2 帶教獎勵制度:設(shè)立帶教獎勵制度,鼓勵帶教行為。
員工激勵
1. 員工激勵常見問題
2 過度依賴物質(zhì),忽視精神激勵
2 強調(diào)考核激勵,忽視達標(biāo)條件
2 重視結(jié)果考核,不重過程管理
2 缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn),考核模糊主觀
2 不公平感對員工士氣的打擊
2 獎勵平均主義帶來的消極影響
2 缺乏人文關(guān)懷帶來的消極影響
2 消極工作和關(guān)系氛圍帶來的消極影響
2 領(lǐng)導(dǎo)方式和作風(fēng)不當(dāng)帶來的消極影響
2 綜合因素導(dǎo)致的弱凝聚力無歸屬感
2. 人員激勵的的底層邏輯和思路
2 人性復(fù)雜論:左手胡蘿卜右手大棒,以何為主?
2 馬斯洛需求理論:如何識別痛點需要?如何打動人心?
2 初級腦理論:受為心之口,情緒感受是第一生產(chǎn)力.。
2 公平理論:民不患寡患不均,為了公平,TA會沖動地放棄利益。
2 環(huán)境理論:你怎么設(shè)計舞臺,TA就如何表演。
2 期望理論:有效的路徑(努力、目標(biāo)、獎勵、需要),才會產(chǎn)生激勵效果。
2 心理學(xué)理論:如何順應(yīng)心理本能設(shè)計引導(dǎo)行為?
2 使命感激勵:持久的內(nèi)驅(qū)力來自于超我的意義(something bigger than yourself)。
3. 員工激勵的方法
2 人心激勵(識別痛點,激勵人心)
2 優(yōu)越感激勵(最XX,前X名)
2 短期回饋(及時,反饋,回報,物化)
2 賦能激勵(使工作順暢,提供條件,支持輔導(dǎo),幫助訓(xùn)練)
2 公平感激勵(事先定規(guī)則,區(qū)分責(zé)任,貢獻,獎懲)
2 競爭激勵(競賽,對比排名,同臺展示)
2 危機激勵(設(shè)置對手或替補,嚴格要求,降級懲處)
2 長期激勵(職業(yè)發(fā)展:能力職位級別,長期物質(zhì)利益)
2 文化激勵(愿景使命,事業(yè),sth bigger than yourself)
2 成就激勵(提供挑戰(zhàn)機會,助其挑戰(zhàn)成功)
2 目標(biāo)激勵(跳一跳夠得著的目標(biāo),可見的獎勵,渴望的需要)
2 氛圍激勵(人際關(guān)系融洽,積極向上的文化)
2 肯定激勵(認同,表揚,欣賞,感謝)
2 尊重激勵(平等,傾聽,理解,包容)
2 信任激勵(信任,期待,授權(quán),包容錯誤)
員工管理與溝通:
1. 員工管理邏輯認知:
2 認同與管理:沒有認同就沒有服從,如何先幫后管?
2 關(guān)系遠近:親密有間與親密無間的本質(zhì)區(qū)別在哪里?
2 威嚴與親和:為什么光有信不行,還得有威?
2 溝通原則:先心情后事情,如何用同理心溝通?
2 能力與態(tài)度:如何靈活應(yīng)用態(tài)度第一,能力第二?
2 管人與管事:以事為先,管不住事,能管好人嗎?
2 反求諸己:下屬出問題,從自己身上,如何管好自己?
2 環(huán)境氛圍:下屬普遍不好管,是土壤出了問題。
2 個性理論: 不是TA的世界不對,只是TA的世界不同.如何因人而異?
2 無明理論:破無明,靠覺知,自渡渡人。TA為何如此自以為是?
2 空間時間解:有些問題解決,需要換換空間,有時還要用時間換空間。
2. 員工管理問題研討:
2 我們工資不高,員工留不住怎么辦?
2 員工不主動溝通,不主動匯報,不說真話怎么辦?
2 我初來咋到,沒有經(jīng)驗,沒有威信,下屬不服從管理怎么辦?
2 如何管理老油條員工?
2 如何管理關(guān)系戶員工?
2 如何幫新生代員工增強責(zé)任心和抗壓力?
2 如何處理混日子但又無法辭退的員工?
2 如何管理消極抱怨多,負能量大的員工?
2 有些能力強的員工,工作業(yè)績好,但個性比較強,比較傲慢,服從性不好,怎么辦?
2 我同員工關(guān)系挺好,但我對他們工作不滿意,不好意思把話說重,但他們又不當(dāng)回事。
(注:曹禮明老師培訓(xùn)課程提綱)