中基層管理者全面管理技能提升訓(xùn)練

針對人群：

l 需要起步：剛上任的管理者或儲備人員。

l 需要梳理：老中層，但憑經(jīng)驗(yàn)直覺管理，知識需系統(tǒng)梳理和更新。

l 需要解惑：工作中遇到實(shí)際困難，急需找到解決思路或辦法。

課程目標(biāo)：

l 從業(yè)務(wù)/技術(shù)到管理的管理新人，能把管理職責(zé)正常擔(dān)當(dāng)起來。

l 在崗的中層管理者，系統(tǒng)梳理管理知識，提升和改善管理效率。

l 遇到實(shí)際問題的中層管理者，理清思路，找到解決問題的方法。

背景描述：

l 很多企業(yè)人員提拔奉行的是“做而優(yōu)則仕”原則，很多新任管理者是業(yè)績高手、專業(yè)能手，但被提拔后在管理上是新手，導(dǎo)致水土不服。對管理認(rèn)知上有誤區(qū)，操作上缺章法，效果上不理想。人忙身乏心累，上下左右還不滿意。

l 改變這一狀況，需要管理者角色和使命的正確認(rèn)知，管理職責(zé)履行所涉及領(lǐng)域的思路梳理和方法訓(xùn)練，實(shí)際管理問題分析解決的經(jīng)驗(yàn)積累和經(jīng)歷體會。

l 本課程，嘗試從認(rèn)知，思路，方法，做法上幫助學(xué)員系統(tǒng)全面地理解管理，并強(qiáng)調(diào)方法訓(xùn)練和思路解析，為學(xué)員做好管理工作打下良好基礎(chǔ)。

l 課程包含的模塊：管理及角色認(rèn)知，人際溝通技能，工作管理技能，跨部門協(xié)作推動，對上關(guān)系與溝通，對下溝通與管理，人員培養(yǎng)技能，人員激勵(lì)技能，自我時(shí)間管理，問題分析與解決技能

第一講：管理角色認(rèn)知

1. 認(rèn)識管理

2 公司結(jié)構(gòu)：管理在公司經(jīng)營中的作用？

2 管理目的：當(dāng)你左右為難時(shí)回歸的終點(diǎn)是什么？

2 管理本質(zhì)：歸根結(jié)底管理者在做一件什么事？

2. 角色轉(zhuǎn)換

2 角色本質(zhì)：在分工合作網(wǎng)絡(luò)中你所起的作用？

2 角色轉(zhuǎn)換：從專業(yè)者到管理者，有哪些變化？

2 管理者角色：你首先代表誰？

2 橫向角色：你在公司全局中的兩種角色

2 對上角色：對公司和上級，究竟需要對什么負(fù)責(zé)？

2 對下角色：幫助下屬和團(tuán)隊(duì)成功，你可能要扮演哪些角色？

3. 優(yōu)秀管理者的八項(xiàng)意識

2 使命+帶隊(duì)+奉獻(xiàn)+HR

2 效能+經(jīng)營+變革+實(shí)事求是

4. 能力要求

2 專業(yè)技能：管理者要不要懂行？

2 管理技能：哪些管理能力更關(guān)鍵？

2 概念技能：洞察+前瞻+提煉+傳播的邏輯

第二講：人際溝通技能

1. 人際交往中打動人的兩個(gè)核心需要

2. 周哈里模型：信息不對稱帶來的問題

3. 身體語言與文字語言對溝通效果的影響差異

4. 溝通方法與技巧

2 練習(xí)：如何誠懇自然地溝通？

2 練習(xí)：設(shè)計(jì)表達(dá)方式體會語義效應(yīng)

2 練習(xí)：如何同理心傾聽？

2 練習(xí)：區(qū)分評論與觀察

2 練習(xí)：非攻擊性表達(dá)方式

2 練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)STAR

2 練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)SCQA

第三講：工作管理技能

1. 重要概念：

2 目標(biāo)管理：OKR

2 過程管理：PDCA

2 結(jié)果管理：KPI

2. 問題分析：

2 效率低到底是為什么？

2 執(zhí)行力差怎么抓？

3. 方法參考與練習(xí)：

2 練習(xí)：工作分解：WBS

2 計(jì)劃表與三定法：WHO DO WHAT BY WHEN

2 練習(xí)：工作動員：如何與下屬做工作安排溝通？

2 過程跟蹤：周會，日會，報(bào)告，系統(tǒng)

2 結(jié)果管理：復(fù)盤，結(jié)案，考核

第四講：跨部門協(xié)作溝通

1. 常見問題及分析

2 結(jié)構(gòu)性問題：組織分工帶來的問題

2 心理性問題：員工心理帶來的問題

2 溝通性問題：溝通不當(dāng)帶來的問題

2. 跨部門協(xié)作推動的5種策略

3. 橫向協(xié)作推動的溝通方法技巧

2 練習(xí)：如何推動達(dá)成共識？

2 委托工作責(zé)任時(shí)的表達(dá)技巧

2 工作跟蹤和問題協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)

2 表達(dá)問題建議的委婉說法

4. 橫向協(xié)作推動的工作組織方法

2 如何促成快速提出方案？

2 如何促成快速行動？

2 問題解決的討論模型

2 橫向協(xié)作項(xiàng)目的閉環(huán)管理

第五講：對上溝通與關(guān)系技能

1. 對上溝通和關(guān)系中的常見誤區(qū)

2 不信服，不理解，不尊重，不主動

2. 對上溝通和關(guān)系中的正確認(rèn)知

2 上司有無優(yōu)點(diǎn)？

2 上司是圣人嗎？

2 誰應(yīng)更主動？

2 三項(xiàng)注意：信任、影響、溝通

3. 對上溝通和關(guān)系方法練習(xí)

2 如何請示建議？

2 主動匯報(bào)溝通計(jì)劃

2 如何處理上司指示中的疑義或異議？

第六講：對下溝通與管理

1. 關(guān)系定位

2 刺猬法則：身背管理之刺，如何既履行責(zé)任，又不造成關(guān)系傷害？

2 討論：如何做到親密有間？

2. 威信建立

2 新上任后如何讓下屬接受你的管理？

2 靠什么建立管理威信？

3. 用人原則

2 事情人情：以事為先和以事管人怎么理解？

2 態(tài)度能力：如何因人而異地管理和用人？

2 熱爐法則：制度管理的四個(gè)效應(yīng)怎么體現(xiàn)？

4. 對下溝通練習(xí)

2 表達(dá)期待：如何對下屬提要求？

2 一對一談心：如何與下屬真心交流？

2 處理抱怨：下屬不滿你的做法你怎么應(yīng)對？

5. 問題研討

2 新生代員工如何管理？

2 老油條惰性員工怎么改變？

2 其他學(xué)員問題

第七講：人員培養(yǎng)技能

1. 職能部門培養(yǎng)人的常見誤區(qū)

2 是HR的事

2 不想做冤大頭

2 教會徒弟餓死師傅

2. 人員培養(yǎng)的兩個(gè)方面

2 習(xí)慣改變：如何改變員工的老習(xí)慣，壞習(xí)慣？

2 技能培養(yǎng)：如何把握技能培養(yǎng)的要點(diǎn)？

3. 人員培養(yǎng)的常見方法

2 師徒制：如何有效開展師徒制？

2 工作反思：如何促進(jìn)工作復(fù)盤和刻意練習(xí)？

2 培訓(xùn)&交流會：如何抓好知識共享？

4. 案例及問題討論

2 工作太忙下屬不合格，如何快速培養(yǎng)人？

2 其他學(xué)員問題

第八講：人員激勵(lì)技能

1. 激勵(lì)理論

2 需求理論：員工到底在乎什么？

2 雙因素理論：為什么花錢搞激勵(lì)最后只有保健效果？

2 公平理論：沒辦法公平，如何讓員工有公平感呢？

2. 物質(zhì)激勵(lì)

2 公平考核：你不一定能改變制度，但需要客觀區(qū)分員工的責(zé)任和貢獻(xiàn)。

2 合理分配：平衡激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的邏輯示例

3. 精神激勵(lì)

2 歸屬感：如何增強(qiáng)員工對團(tuán)隊(duì)的歸屬感？

2 尊重感：體現(xiàn)下屬尊重感的三個(gè)要點(diǎn)

2 榮譽(yù)感：塑造榮譽(yù)感的三個(gè)方面

2 幸福感：如何制造驚喜的思路方法

2 成就感：制造成就感的三種思路

第九講：自我時(shí)間管理

1. 案例分析：新上任后的手忙腳亂

2. 自我檢查：我的時(shí)間都用在哪里了？

3. 管理策略：時(shí)間管理四象限原則

4. 時(shí)間價(jià)值：哪些類別的事情對你價(jià)值更大？

5. 目標(biāo)與計(jì)劃管理

2 為什么目標(biāo)計(jì)劃重要？

2 嚴(yán)格的計(jì)劃好還是寬松的計(jì)劃好？

2 如何做時(shí)間管理的月，周，日計(jì)劃？

6. 工作統(tǒng)籌原則

2 輕重緩急工作統(tǒng)籌

2 自做與委托統(tǒng)籌

2 工作與生活統(tǒng)籌

7. 時(shí)間管理方法與習(xí)慣

2 工作清單法

2 番茄工作法

2 環(huán)境場

2 避免干擾的方法

2 借助工具系統(tǒng)

第十講：問題分析解決技能

1. 問題描述

2 如何描述問題？

2 問題描述注意事項(xiàng)

2. 問題識別

2 如何識別假問題？

2 如何找出真問題？

3. 問題分析的方法

2 5WHY：如何找到根因？

2 分析角度：4M1E與流程法

4. 問題解決

2 治標(biāo)與治本的權(quán)衡

2 問題點(diǎn)與動作對應(yīng)法

2 問題分析解決的組織管理

5. 問題分析練習(xí)

2 用分析餅圖分析實(shí)際問題，找出解決辦法

（注：5天版提綱，內(nèi)訓(xùn)時(shí)間和模塊可調(diào)整）