一、認識人的復雜性

1.  從“三大系統(tǒng)”透視人的復雜性

1） 人的個性系統(tǒng)

2)  人的知覺系統(tǒng)

3)  人的動力系統(tǒng)

2.  干部需處理好的五大關系

1)  與老板的關系

2)  與人力資源部門的關系

3)  與業(yè)務相關部門的關系

4)  與本部門員工的關系

二、如何“識人”

1.  從三個方面“識人”

1)  人格

2)  能力

3)  價值觀與工作態(tài)度

2.  諸葛亮的五個“識人術”

3.  部門經(jīng)理應掌握的人事測評技術

4.  部門經(jīng)理在招聘工作中的角色

5.  部門經(jīng)理需掌握的面談技巧

三、如何“育人”

1.  部門經(jīng)理的“知識管理”意識

2.  企業(yè)運作所必需的專業(yè)知識與專用知識

3.  部門培訓需求識別

4.  關于“學習”的研究

5.  部門經(jīng)理的培訓者角色與在職培訓（OJT）

6.  團隊學習與學習型組織

7.  部門經(jīng)理主導下的培訓成果轉化

四、如何“留人”

1.  部門經(jīng)理工作中的規(guī)范化與人性化

2.  部門經(jīng)理需要掌握的員工滿意度

3.  入職導引與工作適任性的提升

4.  促進“內(nèi)在激勵”，激發(fā)工作興趣

5.  部門經(jīng)理營造的部門文化

6.  部門經(jīng)理必須尊重的“契約”

7.  和諧的上下級關系

8.  科學的部門組織結構與高績效團隊的構建

9.  部門經(jīng)理應做好的離職面談

五、如何“用人”

1.  設立清晰的工作目標

2.  下達明確的工作指示

3.  個人需要與組織需要相結合

4.   激發(fā)人的內(nèi)在工作動力

5.   培養(yǎng)員工積極的價值觀

6.   工作中磨練員工意志

7.   培養(yǎng)員工工作興趣

六、部門經(jīng)理需熟悉的人力資源概念

1.   崗位與人能力的匹配

2.   部門經(jīng)理需參與的績效考核工作

3.   部門經(jīng)理績效考核評分中的誤區(qū)

4.   部門經(jīng)理需了解的薪酬管理知識

5.   部門經(jīng)理需運用的職業(yè)發(fā)展體系

七、部門經(jīng)理應具有的工作意識

1.  部門經(jīng)理的權力意識

2.  部門經(jīng)理應避免的角色錯位

3.  部門經(jīng)理需識別的“問題員工”

4.  部門經(jīng)理應具有的“政治智慧”

5.  部門經(jīng)理解決沖突的技能

八、團隊現(xiàn)場互動

1.  開放的對話交流

2.  問題的收集與整理

3.  組織引導提出并解決問題

4.  問與答：回答與解決學員所在部門的管理問題