規(guī)范化的公務(wù)禮儀與形象塑造 （培訓(xùn)大綱） 第一講：禮儀修養(yǎng)是人道之極商道之本 一、禮儀的概念與特征 二、禮儀的功能及作用 三、禮儀的修養(yǎng)與方法 四、禮儀的內(nèi)容和形式 五、道之以德齊之以禮 第二講：辦公
《執(zhí)法風(fēng)紀(jì)》系列講座1 風(fēng)紀(jì)概念 風(fēng)紀(jì) 所謂風(fēng)紀(jì)，就是作風(fēng)和紀(jì)律的統(tǒng)稱。 （二）作風(fēng) 所謂作風(fēng)，就是在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度或行為風(fēng)格。 （三）紀(jì)律 紀(jì)律是在一定社會條件下形成的、一種集
《監(jiān)獄文化建設(shè)》系列1 一、監(jiān)獄文化的形態(tài)演變 文化作為一種社會現(xiàn)象，代表的是當(dāng)時當(dāng)代社會物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總合，這是廣義的。而狹義的文化指的是社會意識形態(tài)和與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。 監(jiān)獄文化首先
《企業(yè)高效運(yùn)作的黃金法則》系列之一：組織的凝聚力 組織管理的“七大法則” 一、必須要有清晰明確的“兩大圖表” 的原則 二、必須實(shí)行垂直與條塊管理相結(jié)合的原則； 三、要盡可量實(shí)行一個“舵主”的原則； 四
《服務(wù)營銷與客戶滿意度管理》 （培訓(xùn)大綱） 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時代 （一）服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時代主要趨勢 （二）國內(nèi)企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié) （三）獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑 二、服務(wù)營銷的定義 服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足
《構(gòu)建客服親和力》 （培訓(xùn)大綱） 一、親和力是構(gòu)建客戶親和的源泉 親和力的內(nèi)涵與意義 面對激烈的職場競爭和市場競爭，管理者及其組織要想生存、發(fā)展，進(jìn)而求得事業(yè)的成功，必須建立持久的親和力。您在舉手投足
《目標(biāo)管理與目標(biāo)的快速達(dá)成》 （培訓(xùn)大綱） 目標(biāo)管理的基本含義 目標(biāo)管理是八十年代以來，世界各國廣泛重視的一種管理制度。盡管國內(nèi)外對目標(biāo)管理的定義和具體實(shí)施的方法不完全相同，但其實(shí)質(zhì)都是強(qiáng)調(diào)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)
《管理者的角色認(rèn)知》系列講座1 第一講：揭開心靈之窗的遮簾 眼睛是心靈的窗戶，我們可以通過這扇窗看外面的世界。可是窗子里面的世界呢？在這窗戶上總是遮著一條厚厚的窗簾，外面的光無法透過，里面是一片漆黑，
《管理理念》 《管理理念》之一： 企業(yè)管理理念的作用 （一）概念豐富理論，理論指導(dǎo)實(shí)踐 （二）實(shí)踐提煉理念，理念決定行動 （三）行動需要共識，共識達(dá)成一致 （四）一致摒棄爭論，爭論有害大局。 《管理理
《高效會議管理》系列講座之一： 第一講：會議的性質(zhì)與基本功能 （一）會議是一項(xiàng)有效的管理工具 （二）會議是一種高效的溝通渠道 （三）會議是一臺決定明天的機(jī)器 （四）會議是一部規(guī)范行動的依據(jù) （五）會議
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