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管理心理學中英雙語講師
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管理心理學中英雙語講師

北京 40 ~ 50 歲
¥20000 元/天
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資深企業(yè)培訓師，工商管理碩士（MBA），國家注冊心理咨詢師，U-CLASS TRAINING開創(chuàng)者，研發(fā)獨特的WTA課程體系；美國管理心理學雙語講師；彼得德魯克管理學院EDP與企業(yè)EMBA課程翻譯、培訓師。
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[張慧]客服人員的電話溝通
客服人員 電話溝通的技巧 一．電話溝通的內(nèi)容篇（說什么） 1. 如何組織和更新專業(yè)話術 2. 溝通的語音、語氣、語調(diào)管理 3. Call in 和call out電話的不同溝通方法 4. 把握溝通的目的和信息的傳遞 5. 如何傾聽客戶的語言和情緒 二．電話溝通的結構偏（怎么說） 1. 如何組織語言 2. 把握溝通內(nèi)容所表達的邏輯 3. 如何發(fā)揮電話溝通的優(yōu)勢 4. 如何規(guī)避電話溝通的劣勢 5.
2011-03-16
[張慧]智慧解壓
智慧解壓系列課程 課程背景： 據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊；在我國據(jù)不完全估算，由于壓力導致的直接或間接經(jīng)濟損失更加嚴重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對企業(yè)造成的影響越來越多地受到各國政府地關注。壓力與情緒的管理已成為21世紀企業(yè)管理最為迫切的課題之一。 壓力造成的不良的情緒，可能導致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；而
2011-03-16
[張慧]情緒溝通
現(xiàn)代人越來越知道溝通的重要性，職場中的溝通，客戶關系中的溝通，家庭中的溝通，甚至是臨時合作伙伴之間的溝通，溝通充斥了我們的視聽，太多的方法、技巧、條例，在教給我們?nèi)绾尾拍堋坝行У臏贤ā保墙Y果往往事與愿違，究其原因，可能大多數(shù)的時間我們都在隔靴搔癢，不入要害；或者是臨渴掘井，平時疏于體驗與練習。 到底是什么阻礙了人與人、組織與組織之間真正暢快有效的溝通，這里面有觀點態(tài)度上的內(nèi)容，也有實際操作方面
2011-03-16
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