1、熱情

    性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短對(duì)方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過(guò)分熱情，過(guò)分會(huì)使人覺(jué)得虛情假意，而有所戒備，無(wú)形中就筑起了一道心理上的防線(xiàn)。

    2 、開(kāi)朗

    外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動(dòng)積極地與他人交往，并能在交往中吸取營(yíng)養(yǎng)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)友誼。

    3 、溫和

    性格特征之一，表現(xiàn)為不嚴(yán)厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見(jiàn)，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關(guān)系，業(yè)務(wù)員需要這種性格。但是，溫和不能過(guò)分，過(guò)分則令人乏味，不利于交際。

    4 、堅(jiān)毅

    性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。

    5 、耐性

    能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶(hù)、雇主與公眾的“中介人”，不免會(huì)遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，沒(méi)有耐性，就會(huì)使自己的組織或客戶(hù)、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無(wú)法開(kāi)展。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時(shí)候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評(píng)價(jià)事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，對(duì)別人的講話(huà)表示興趣和關(guān)切;又做一個(gè)耐心的說(shuō)服者，使別人愉快地接受你的想法而沒(méi)有絲毫被強(qiáng)迫的感覺(jué)。

    6 、寬容

    寬大有氣量，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的品格之一。在社交中，業(yè)務(wù)人員要允許不同觀點(diǎn)的存在，如果別人無(wú)意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過(guò)失，允許別人在各個(gè)方面與你不同，別人就會(huì)感到你是個(gè)有氣度的人，從而愿意與你交往。

    7 、大方

    舉止自然，不拘束。業(yè)務(wù)人員需要代表組織與社會(huì)各界聯(lián)絡(luò)溝通，參加各類(lèi)社交活動(dòng)，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏;不要毛手毛腳，慌里慌張;也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立姿勢(shì)要端正;行走步伐要穩(wěn)健;談話(huà)語(yǔ)氣要平和，聲調(diào)和手勢(shì)要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。

    8 、幽默感

    有趣或可笑而意味深長(zhǎng)的素養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談，風(fēng)趣、幽默。能夠讓人們覺(jué)得因?yàn)橛辛四愣d奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵(lì)。