一、班組長(zhǎng)的職責(zé)

1、班組長(zhǎng)的定義

2、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用

（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位

（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位

（3）班組是生產(chǎn)流程的銜接要素

（4）班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所

（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)

3、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

（1）專業(yè)能力

（2）目標(biāo)管理能力

（3）問(wèn)題解決能力

（4）交流、交際能力

（5）傾聽(tīng)能力

（6）組織能力

（7）幽默的能力

（8）激勵(lì)的能力

（9）指導(dǎo)員工的能力

（10）培養(yǎng)能力

（11）控制情緒的能力

（12）自我約束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原則和要點(diǎn)

5、管理者的基本要求

（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部的十項(xiàng)要求

（2）現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)

6、新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開展

（3）明確自己的職責(zé)任務(wù)

（4）帶人先帶心

二、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理概述

（1）目標(biāo)管理的定義域理論

（2）目標(biāo)管理的意義

（3）目標(biāo)管理的目的

2、目標(biāo)管理的類型及制定原則

（1）目標(biāo)管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、目標(biāo)管理運(yùn)行程序

4、目標(biāo)管理的執(zhí)行

5、目標(biāo)管理的追蹤

6、目標(biāo)管理的修正

7、工廠中常見(jiàn)的管理項(xiàng)目

三、 生產(chǎn)計(jì)劃排配

1、生產(chǎn)計(jì)劃的描述

2、工作內(nèi)容

（1）產(chǎn)品負(fù)荷分析

（2）人力負(fù)荷分析步驟

（3）機(jī)器負(fù)荷分析步驟

（4）短期的產(chǎn)能調(diào)整

3、銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃

（1）存貨生產(chǎn)型

（2）訂貨生產(chǎn)型

    年銷售計(jì)劃

    月生產(chǎn)計(jì)劃

    周生產(chǎn)計(jì)劃

    日生產(chǎn)計(jì)劃

4、工作指派

（1）部門生產(chǎn)計(jì)劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、日程基準(zhǔn)

6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程

7、生寒進(jìn)度管制

（1）進(jìn)度管制之范圍

（2）進(jìn)度管制之方法

（3）生產(chǎn)管制之工具

8、生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產(chǎn)管理制度

四、員工管理

1、人力資源的特點(diǎn)及分析

（1）人的定義

（2）人的需要

（3）人性理論

（4）人力資源

2、人力結(jié)構(gòu)原則

3、管理始于教育，終于教育

（1）新員工教育訓(xùn)練

（2）在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)

（3）教育訓(xùn)練的重點(diǎn)

4、培訓(xùn)準(zhǔn)備

5、培訓(xùn)階段

（1）策劃和準(zhǔn)備

（2）說(shuō)明操作

（3）讓學(xué)員做

（4）觀察教導(dǎo)

6、培訓(xùn)方法

7、培訓(xùn)效果確認(rèn)

8、多能工的訓(xùn)練

五、設(shè)備設(shè)施管理

1、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義

2、設(shè)備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)

3、管理程序

（1）臺(tái)賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書

（4）制作點(diǎn)檢記錄表

（5）點(diǎn)檢擔(dān)當(dāng)者

六、 質(zhì)量管理

1、定義

（1）質(zhì)量

（2）質(zhì)量管理

2、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

（1）根據(jù)生產(chǎn)要素來(lái)區(qū)分

（2）標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

3、問(wèn)題的把握與改善

（1）為題意識(shí)

（2）問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)

（3）解決問(wèn)題的步驟

   問(wèn)題的明確化      

    問(wèn)題現(xiàn)狀的掌握    

    目標(biāo)的設(shè)定

    界定問(wèn)題發(fā)生的原因          

    原因分析、證據(jù)調(diào)查

    針對(duì)原因的對(duì)策、方案的擬定    

    對(duì)策的可行性分析

    對(duì)策的實(shí)施          

    效果的掌握        

    標(biāo)準(zhǔn)化

4、PDCA

5、新QC七大手法

（1）親和圖

（2）頭腦風(fēng)暴法

（3）關(guān)聯(lián)圖法

（4）系統(tǒng)圖法

（5）矩陣圖法

（6）過(guò)程決策程序圖法

（7）箭頭圖法

七、現(xiàn)場(chǎng)管理

1、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律

2、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則

（1）后工程是客戶    

（2）必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃        

（3）徹底排除浪費(fèi)

（4）作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化    

（5）有附加價(jià)值的工作  

（6）積極對(duì)應(yīng)變化

3、現(xiàn)場(chǎng)的日常工作

（1）現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理

（2）現(xiàn)場(chǎng)的成本管理

（3）交期管理

（4）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容

（5）基本方法

（6）注意事項(xiàng)

4、作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理

5、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法

6、生產(chǎn)準(zhǔn)備

7、抓住重點(diǎn)

8、晨會(huì)制

9、5S管理

（1）5S的含義

（2）5S推行內(nèi)容

10、看板管理

11、安全管理

（1）生產(chǎn)安全5大原則

（2）事故系統(tǒng)要素

（3）安全組織保障原則

八、 信息溝通與協(xié)調(diào)

1、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)

（1）要有高度的自信心        

（2）避開拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

2、與下屬的溝通協(xié)調(diào)

（1）與下屬溝通的注意事項(xiàng)

（2）與下屬溝通的原則

3、如何與上司溝通

4、如何處理與員工的沖突

5、如何提高說(shuō)明能力

九、自我成長(zhǎng)和提升

1、管理角色的自我評(píng)價(jià)

2、危機(jī)意識(shí)

3、自我時(shí)間管理

4、如何面對(duì)上司的批判

5、自我塑造的方法

6、如何開發(fā)自己的感情能力

7、職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的定義

（2）職業(yè)生涯的四個(gè)階段

（3）影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素

（4）職業(yè)生產(chǎn)設(shè)計(jì)的步驟

十、案例分析

1、當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？

2、當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？

3、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

4、與上司意見(jiàn)相左怎么辦？

5、如何將員工的意見(jiàn)向上司反映？

6、如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？

7、如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告？

8、下屬愛(ài)打別人的“小報(bào)告”怎么辦

9、如何處理員工抱怨

10、如何對(duì)待不服自己的員工？

11、員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

12、如何處分違紀(jì)員工？

13、如何管理技術(shù)員工？

14、如何培養(yǎng)接班人？

15、當(dāng)下屬辭工怎么辦？

16、該與員工靠多近？

17、如何安慰失意的員工

18、如何使自己與眾不同？

19、碰到無(wú)法溝通的同事怎么辦？

20、公司從來(lái)不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？

21、如何提升自己的能力？

22、脫產(chǎn)求學(xué)是否必要？

23、跳槽多是否意味著對(duì)企業(yè)“不忠誠(chéng)”？

24、理想為什么離我這么遠(yuǎn)？

25、當(dāng)自己辭工了該如何做？

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