劉小明-SQE承包商管理培訓(xùn)總結(jié)

2014年12月24日受深圳一企業(yè)邀請講授《SQE承包商質(zhì)量審核》課題，本次課程共分兩期學(xué)員進行。承包商管理對于一個企業(yè)來說是非常重要的，承包商管理不好，我們整體項目費用就高，交期難以保證，質(zhì)量無法提高等問題。

《SQE-承包商質(zhì)量審核》課程的內(nèi)容包括：

1、 SQE的自我識別

（1）SQE通常容易誤解的幾個問題

（2）承包商質(zhì)量管理工程師的工作內(nèi)容

（3）SQE的部門歸屬

（4）SQE視覺

（5）SQE工作路徑

2、 SQM介紹

（1）質(zhì)量的正確認(rèn)識

（2）產(chǎn)品的品質(zhì)特性：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。

（3）服務(wù)的品質(zhì)特性：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性。

（4）品質(zhì)意識不是從來就有的，應(yīng)該從每個人員到部門共同提高才能系統(tǒng)樹立。

（5）品管核心主線與工作原則：核心性、把握性、方向性、原則性和廣泛性。

（6）承包商品質(zhì)管理的內(nèi)容。

（7）承包商管理流程。

（8）承包商、企業(yè)、客戶關(guān)系管理。

3、供應(yīng)商管理基礎(chǔ)。

（1）供應(yīng)定位模型：四類采購項目。

（2）承包商感知模型：四象限。

（3）采購項目類型與承包商看法之間的關(guān)系。

（4）供應(yīng)鏈關(guān)系視覺、傳遞作用。

（5）承包商管理規(guī)則。

?    公司供應(yīng)鏈定位與規(guī)劃對承包商管理的潛在要求

?    供應(yīng)鏈價值決定了承包商質(zhì)量管理的模式

?    需方與承包商之間的過程連接與傳遞

5、供應(yīng)商審核技巧與方法

（1）審核的基礎(chǔ)

（2）審核的類型：按審核對象、審核方進行分類

（3）第二方審核的特點

（4）第二方審核的原則：獨立性、公正性、系統(tǒng)性和深入性。

（5）審核流程：審核準(zhǔn)備階段、審核實施階段、審核總結(jié)階段、審核改進階段。

（6）第二方審核策劃：年度審核計劃、審核范圍、時間安排、審核頻次。

（7）審核檢查表，審核前編制檢查表是非常有必要的，審核檢查表可以使審核人員不會漏項。

（8）第二方審核的實施：首次會議、現(xiàn)場審核、不合格報告和末次會議。

（9）不合格的分類：體系性不合格、實施性不合格和效果性不合格。

（10）不合格分級：嚴(yán)重、一般和觀察項三類。

（11）第二方審核的技巧

少講、多看、多聽、多問。

選擇正確的對象提問。

正確地提出問題，注意提問的技巧。

封閉式問題和開放式問題相結(jié)合。

提問與觀察相結(jié)合。

要學(xué)會聯(lián)想和追溯。

創(chuàng)造一個良好的審核氣氛。

（12）審核員的要求和職責(zé)

6、供應(yīng)商質(zhì)量異常分析與解決

本期學(xué)員講解的重點和核心主要放在承包商審核的技巧和方法，一個專業(yè)的審核用3個小時是講不完的，客戶行業(yè)的特殊性，課程要學(xué)員工作內(nèi)容、主辦方要求和專業(yè)知識三方面結(jié)合，才能保證課程的內(nèi)容的合理性。