劉小明-SQE承包商管理培訓總結

2014年12月27日受深圳一企業(yè)邀請講授《SQE承包商質量審核》課題，本次課程共分兩期學員進行。承包商管理對于一個企業(yè)來說是非常重要的，承包商管理不好，我們整體項目費用就高，交期難以保證，質量無法提高等問題，第二期比第一期承包商問題分析與解決講的更詳細和深入。

《SQE-承包商質量審核》課程的內容包括：

1、 SQE的自我識別

（1）SQE通常容易誤解的幾個問題

（2）承包商質量管理工程師的工作內容

（3）SQE的部門歸屬

（4）SQE視覺

（5）SQE工作路徑

2、 SQM介紹

（1）質量的正確認識

（2）產品的品質特性：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。

（3）服務的品質特性：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性。

（4）品質意識不是從來就有的，應該從每個人員到部門共同提高才能系統(tǒng)樹立。

（5）品管核心主線與工作原則：核心性、把握性、方向性、原則性和廣泛性。

（6）承包商品質管理的內容。

（7）承包商管理流程。

（8）承包商、企業(yè)、客戶關系管理。

3、承包商管理基礎。

（1）供應定位模型：四類采購項目。

（2）承包商感知模型：四象限。

（3）采購項目類型與承包商看法之間的關系。

（4）供應鏈關系視覺、傳遞作用。

（5）承包商管理規(guī)則。

?    公司供應鏈定位與規(guī)劃對承包商管理的潛在要求

?    供應鏈價值決定了承包商質量管理的模式

?    需方與承包商之間的過程連接與傳遞

5、承包商審核技巧與方法

（1）審核的基礎

（2）審核的類型：按審核對象、審核方進行分類

（3）第二方審核的特點

（4）第二方審核的原則：獨立性、公正性、系統(tǒng)性和深入性。

（5）審核流程：審核準備階段、審核實施階段、審核總結階段、審核改進階段。

（6）第二方審核策劃：年度審核計劃、審核范圍、時間安排、審核頻次。

（7）審核檢查表，審核前編制檢查表是非常有必要的，審核檢查表可以使審核人員不會漏項。

（8）第二方審核的實施：首次會議、現(xiàn)場審核、不合格報告和末次會議。

（9）不合格的分類：體系性不合格、實施性不合格和效果性不合格。

（10）不合格分級：嚴重、一般和觀察項三類。

（11）第二方審核的技巧

少講、多看、多聽、多問。

選擇正確的對象提問。

正確地提出問題，注意提問的技巧。

封閉式問題和開放式問題相結合。

提問與觀察相結合。

要學會聯(lián)想和追溯。

創(chuàng)造一個良好的審核氣氛。

（12）審核員的要求和職責

6、承包商質量異常分析與解決，根據(jù)公司和學員的實際情況講解承包商提供產品和服務存在的問題進行分組討論，小組分享和老師點評進行：

（1）承包商員工工作情緒低下解決的辦法是：經(jīng)常與承包商員工進行溝通和交流；增加平臺的娛樂活動；在平臺增加心理咨詢師對承包商員工進行心理輔導；如果通過各種途徑還解決不了，那就將其遣返陸地。

（2）承包商員工帶手機到工作區(qū)域工作，平臺規(guī)定不允許帶手機。解決的辦法是：對承包商進行重點要求；經(jīng)常對承包商執(zhí)行工作檢查；定期對承包商領班進行開會宣導要求；針對特定的區(qū)域采取系統(tǒng)性信號屏蔽；手機統(tǒng)一有承包商管理人員管理；進入作業(yè)區(qū)識別是否有手機，禁止手機帶入作業(yè)區(qū)。

（3）承包商工作質量多次達不到預期的要求，解決的辦法是：與承包商共同商討質量標準，達到標準的要求，減少雙方對標準的質疑；組織承包商對標準進行學習，提高標準的可操作性。

本期學員講解的重點和核心主要放在承包商審核的技巧和方法，一個專業(yè)的審核用3個小時是講不完的，客戶行業(yè)的特殊性，課程要學員工作內容、主辦方要求和專業(yè)知識三方面結合，才能保證課程的內容的合理性。