一天課程時(shí)間詳細(xì)分布是：上午講解8D的理論知識(shí)和舊QC七大手法的知識(shí)，下午主要進(jìn)行案例分析，形式以分組討論+小組發(fā)表+老師點(diǎn)評(píng)進(jìn)行。

上午的詳細(xì)內(nèi)容是：

    8D問(wèn)題分析與解決的步驟包括以下9步：

（1）D0-問(wèn)題發(fā)生，問(wèn)題發(fā)生是屬于8D的策劃階段，為8D做好一切準(zhǔn)備；

（2）D1-成立8D小組，8D小組成員最好是3-8人，每位成員要明確自己分工；

（3）D2-描述問(wèn)題，必須要考慮的5W2H：what、when、where、who、why、how to和how much七方面；

（4）D3-實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施，要詳細(xì)考慮三時(shí)態(tài)：過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)，三種狀態(tài)：正常、異常和緊急。有的問(wèn)題處理需要實(shí)施臨時(shí)性糾正措施的必須實(shí)施，若直接找到根本原因就可以直接跳過(guò)D3實(shí)施下個(gè)步驟。

（5）D4-確定并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因，確認(rèn)跟本性原因的方法有：5WHY、頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)隊(duì)列名法和舊QC七大手法；

（6）D5-選擇和實(shí)施永久性糾正措施；

（7）D6-驗(yàn)證永久性糾正措施；

（8）D7-防止再次發(fā)生，即長(zhǎng)期對(duì)策和預(yù)防措施；

（9）D8-表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。

下午課程主要是分組討論，學(xué)員分成五組，選出各組組長(zhǎng)和秘書，針對(duì)近期客戶投訴、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商出現(xiàn)的質(zhì)量異常進(jìn)行分析與解決，從學(xué)員各組的作業(yè)報(bào)告中，總結(jié)的內(nèi)容如下：

1、組長(zhǎng)能獨(dú)立組織班組成員順利完成問(wèn)題分析與解決的8D報(bào)告。

2、從D1到D8的內(nèi)容基本按照上課的要求進(jìn)行填寫，但內(nèi)容和措辭有待于加強(qiáng)訓(xùn)練。

3、問(wèn)題描述時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用5W2H，寫完一遍后再回過(guò)頭看看是否還有需要完善的地方。

4、找問(wèn)題的根本原因花費(fèi)的時(shí)間是比較多的，如果根本原因都找不準(zhǔn)那么后面的四步是無(wú)法實(shí)施的，大部分組用找主因的方法是團(tuán)隊(duì)列名法、5WHY和特性要因圖。

5、關(guān)于糾正措施驗(yàn)證方面不夠全面和具體。

   通過(guò)一天的培訓(xùn)，兩位受訓(xùn)學(xué)員做了最后總結(jié)，如下：

李同學(xué)：原來(lái)在工作中問(wèn)題分析和解決都是靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，在這兩天學(xué)習(xí)中是我對(duì)問(wèn)題分析和解決有更清晰的思路。

王同學(xué)：以前都是想當(dāng)然去解決問(wèn)題，現(xiàn)在第四步找根本原因我知道針對(duì)不同的問(wèn)題用不同的方法去尋找，謝謝劉老師辛苦教學(xué)，讓我收獲良多。