2015年9月24-25日在西藏移動講授為期兩天的《全面質(zhì)量與安全生產(chǎn)管理》課程，參加此次培訓(xùn)的同學(xué)是來西藏移動各市學(xué)員36人參加，剛開始每個區(qū)的學(xué)員們都坐在同一個組，課程開始我先把他們分交叉安排在各組里面，這樣學(xué)習(xí)的氛圍和效果會比較好，學(xué)員們非常積極配合我的安排。首先讓大家相互認(rèn)識，握個手問個好，組員間選出自己的組長和秘書。

授課形式：50%講授+20%案例分析+15%小組討論+7%學(xué)員分享+8%老師點評進(jìn)行，本課程的內(nèi)容是定制課程，針對性比較強，整體的課程內(nèi)容是：

上午與下午各兩章內(nèi)容，上午以講解為主，下午一半的時間分組討論，還有另一半的時間是講授內(nèi)容。分組討論的問題是：

第一模塊 精益生產(chǎn)-質(zhì)量管理初探

1、質(zhì)量管理的作用

2、質(zhì)量管理控制點

3、質(zhì)量管理模型

第二模塊 精益生產(chǎn)-質(zhì)量管理實施

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化

3、數(shù)字化管理

4、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控及結(jié)果應(yīng)用

第三模塊 精益生產(chǎn)-從質(zhì)量控制到品質(zhì)服務(wù)

1、呼叫中心服務(wù)QA功能

2、呼入型服務(wù)QA目標(biāo)設(shè)計

3、呼出型服務(wù)QA目標(biāo)設(shè)計

4、從質(zhì)量檢查到流程的改善

5、從質(zhì)量檢查到用戶滿意度的提升

6、問題發(fā)現(xiàn)與控制

第四模塊 保障安全-生產(chǎn)安全管理

1、安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)

2、安全生產(chǎn)四大原則

3、零事故安全生產(chǎn)與安全管理價值認(rèn)知

第五模塊 保障安全-生產(chǎn)安全管理實施策略

1、安全管理三控制

2、安全管理基本框架

3、新員工三級安全教育

4、安全管理現(xiàn)場案例

   西藏移動的學(xué)員非常積極配合參加兩天課程學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容比較多，加之西藏拉薩地處高高原環(huán)境，一般老師到高原講課都是受不了的，我課程從頭到尾還是非常順利的。

2015年9月26日于拉薩飛往深圳航班上執(zhí)筆