1.“別想太多”=妳的感受不重要

從身旁友人以及咨商經(jīng)驗(yàn)來看，這句話榮登刺耳寶座首位。身邊的朋友、要好同事找你訴苦，必然是很在意她所發(fā)生的事，期待有人能懂她的心情；當(dāng)你說別想太多或急著轉(zhuǎn)移話題、說笑話，都像是賞了對(duì)方一巴掌，讓她覺得你在說的是“妳的感受不重要”。心理學(xué)依戀理論告訴我們，人們除了將另一半視為生活與心靈避風(fēng)港，也常期待從關(guān)系密切的朋友、家人身上得到支持與關(guān)心；若你總是潑對(duì)方冷水，很可能影響到彼此關(guān)系，難以持續(xù)維系同樣熱度，讓對(duì)方默默退后一步。

2. “我當(dāng)初也是…”=“妳遇到的沒什么”

也許你想透過分享自己悲慘經(jīng)驗(yàn)，讓對(duì)方覺得舒坦些；也或許你想展現(xiàn)自己克服難關(guān)、披荊斬棘的英勇樣子，做為對(duì)方的楷模。但急著講自己的long

story只會(huì)讓對(duì)方傻眼”我才講兩句，現(xiàn)在是換你訴苦嗎？”。更糟的是“我當(dāng)初如何”到了聽者的耳朵容易變成”其實(shí)妳遇到的不是什么特別的事，我也有過啊”。無形中給對(duì)方軟釘子，讓她不想再互動(dòng)下去、無法進(jìn)一步有效安慰。

3. “妳應(yīng)該這么做…”=“妳就是不夠好”

我們常被訓(xùn)練成別碰情緒，并習(xí)慣用理性來處理人們的苦水：迅速用過來人的樣子講道理、評(píng)是非、裝成熟、給意見，想盡快幫對(duì)方解決問題。但這么做很容易讓對(duì)方覺得“你真的了解我的情況嗎？”、“所以都是我沒做好啰”；不但無法收下你努力想出來的建議，心情可能更差！找解決方法并非不重要，但當(dāng)人們受到挫折、委屈，處于負(fù)面情緒時(shí)，會(huì)希望先得到的是關(guān)心、包容、鼓勵(lì)；“情緒宣泄”永遠(yuǎn)比“事件解決”或“檢討對(duì)錯(cuò)”更優(yōu)先！

聽到訴苦時(shí)能怎么回應(yīng)？三個(gè)簡單因應(yīng)法，解決你不知如何安慰對(duì)方的窘境！

1. 專心聆聽

別滿腦想搶話、發(fā)表意見，先好好聽對(duì)方說話吧！若是當(dāng)面互動(dòng)，可運(yùn)用“嗯嗯”或點(diǎn)頭來鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去，讓她的情緒可以透過敘說得到宣泄效果。更何況，了解事件全貌也能幫助你給出更精準(zhǔn)的建議。

2. 簡單提問（發(fā)生什么事、后來呢、那妳怎么回）

別安靜過頭完全都不說話，透過簡短問句可讓對(duì)方描述更多故事，讓你更了解情況，也能讓她感受到你愿意靠近、了解，進(jìn)而愈說愈多，繼續(xù)抒發(fā)情緒。

3. 附和（怎么這樣？、真的嗎？、好扯！）

所謂情緒優(yōu)先，說穿了就是當(dāng)對(duì)方想要你拍拍時(shí)，別急著講道理！請(qǐng)先以同理的角度響應(yīng)她，這會(huì)讓對(duì)方覺得“你跟我是一國的”、“你站在我這邊”，而更愿意與你分享、讓你更親近。

當(dāng)對(duì)方情緒逐漸和緩，你也了解來龍去脈、事情經(jīng)過后，這時(shí)才開始分析局勢(shì)并共同發(fā)想解決之法。

但記得別一副“聽我的才是對(duì)的”、“你怎么都不會(huì)”的模樣，這會(huì)讓對(duì)方心里翻白眼，將你加入黑名單！