在上研究生以前，我在一家規(guī)模很大的電表公司做過(guò)一段時(shí)間的區(qū)域銷售經(jīng)理，主要工作是賣電表。大家都知道，咱們普通用戶不能自己去買電表，如果允許這樣，市場(chǎng)上最炙手可熱的電表，就是不走字的電表。因此，電表都是由供電局或者電力公司統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一安裝。因此，我們的客戶就是電力公司和供電局。這里，再一次告訴我們用戶和客戶是兩碼事。
當(dāng)時(shí)，我們區(qū)域有10個(gè)業(yè)務(wù)員，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)一個(gè)地區(qū)。當(dāng)業(yè)務(wù)員和當(dāng)?shù)氐碾娏净蛘吖╇娋纸忧⑸喜⑶矣辛顺醪降囊庀蛑螅揖蜁?huì)過(guò)去，和業(yè)務(wù)員一起拜訪客戶。有一次，S地區(qū)的業(yè)務(wù)員告訴我，他已經(jīng)見過(guò)S地區(qū)供電局一把手張局長(zhǎng)，初步約見5天后一起吃個(gè)飯。
這可是個(gè)好消息，我馬上問(wèn)業(yè)務(wù)員，“你對(duì)張局長(zhǎng)了解多少？”
業(yè)務(wù)員告訴我，張局長(zhǎng)38歲，華西醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，原來(lái)是學(xué)醫(yī)的，在醫(yī)院工作兩年后，改行進(jìn)入了供電局。但是，他至今還訂閱大量的醫(yī)學(xué)雜志，看來(lái)有比較濃厚的醫(yī)學(xué)情結(jié)。
聽完業(yè)務(wù)員的匯報(bào)，我當(dāng)時(shí)就去新華書店，在那里呆了三天。我本人并不是學(xué)醫(yī)的，也看不懂。大家想，我準(zhǔn)備干什么？
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣！
我主要是看書的前言、序和后記等，然后，有選擇地看了個(gè)別章節(jié)的前部分內(nèi)容。除了書籍，我又翻閱了大量的醫(yī)學(xué)雜志。最后，我提煉了差不多10個(gè)醫(yī)學(xué)方面的問(wèn)題。
臨走之前，我還抽時(shí)間去華西醫(yī)科大學(xué)轉(zhuǎn)了一圈。
帶著這10個(gè)醫(yī)學(xué)問(wèn)題，我和業(yè)務(wù)員一起去拜訪張局長(zhǎng)。
酒過(guò)三巡之后，我就開始和張局長(zhǎng)聊天，并且有意識(shí)地往他的大學(xué)生活以及專業(yè)領(lǐng)域上引。張局長(zhǎng)告訴我，他當(dāng)年是以全縣的理科狀元考上華西醫(yī)科大學(xué)的。
我接下來(lái)馬上說(shuō)，其實(shí)我小時(shí)候也想當(dāng)醫(yī)生，但成績(jī)不好，沒(méi)能考上華西醫(yī)科大學(xué)，所以我專門去過(guò)，很圣潔的校園。雖然只去過(guò)一次。但僅有的這么一次，就讓我魂?duì)繅?mèng)繞。
張局長(zhǎng)聽了很受用，嘴角露出一絲微笑，他還叮囑我，有時(shí)間還得再去。我說(shuō)，肯定的。
接著，我就開始請(qǐng)教張局長(zhǎng)一些醫(yī)學(xué)方面的問(wèn)題。主要，千萬(wàn)不要問(wèn)，感冒了吃什么藥？否則，他會(huì)告訴你，他沒(méi)有藥給你吃。
張局長(zhǎng)的話匣（xia）子一下打開了，猶如滔滔江水。
一晚上，我成了訪談主持人兼忠實(shí)的聽眾。張局長(zhǎng)很滿足，很盡興，很舒服。我們一直從晚上6點(diǎn)談到凌晨1點(diǎn)多。
送他上車的時(shí)候，張局長(zhǎng)緊緊地拉住我的手，說(shuō)“顏老弟，好久沒(méi)有像今天晚上這么痛快了！明天來(lái)我辦公室，我請(qǐng)你喝咖啡?！?nbsp;
第二天，我們簽下了一筆50多萬(wàn)元的訂單。在整個(gè)過(guò)程中，我們誰(shuí)都沒(méi)有提“電表”這兩個(gè)字，但我們最后卻成交了一筆價(jià)值不菲的電表銷售業(yè)務(wù)。
最后，我還要再一次提醒大家，拜訪客戶要用心。只有咱們真正用心了，才能讓客戶從心里感到舒服。
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