我們上中層執(zhí)行力課程時,經(jīng)常會問中層:中層的作用是什么?許多中層經(jīng)理回答:上傳下達!
錯!
上傳下達,這個看似大家天天說,好像很正常,實際上很荒謬的結(jié)論,使得我們的企業(yè)在執(zhí)行中步履艱難,也無益于中層的成長,。
有一家企業(yè),我們講師去做培訓前調(diào)研的時候,遇到這樣一個場面,生產(chǎn)部劉經(jīng)理在辦公室里與我們的講師在談話,這時候總經(jīng)理來了一個電話,詢問深圳那批貨什么時候發(fā)出,劉經(jīng)理回答:領導,您等一等,我這就給您問一下,這事是張廠長負責。
請注意這句話,我問一下張廠長……。
隨后劉經(jīng)理打通了張廠長的電話,一問才知道還有一半的產(chǎn)品沒有包裝,按照計劃今晚10點發(fā)貨是不可能了,劉經(jīng)理馬上回復了總經(jīng)理,總經(jīng)理聽了大怒,告訴劉經(jīng)理,現(xiàn)在你就下車間,無論如何今晚10點前必須裝車。
后來,總經(jīng)理請我過去,說了心中的苦悶,我們這批貨特別重要,周例會上已經(jīng)說的好好了,今天10點必須發(fā)出去,不然我就沒法向客戶交待了,今年生產(chǎn)任務是很急,主要是打新市場,所以,我們在交貨期上下功夫,別人5天,我4天,不然我拿什么與人家競爭呢?現(xiàn)在看來,我的中層是有問題,他們不理解我的戰(zhàn)略思想,好像全公司就我一個人著急,真沒有辦法。
我說,這樣,我們也下車間去,看一下實際情況,我們做一些調(diào)查研究,再把活盯一下,我們就來到了包裝車間,這時候,我們看見劉經(jīng)理正在那里大聲地訓斥張廠長:不能夠抓點緊嗎?非得讓我挨頓罵你才好受?我已經(jīng)說過多少次了,我在老板面前拍過胸脯的,保證今天發(fā)貨,現(xiàn)在都什么時候了,你們還在這里磨磨蹭蹭?
張廠長這時候看見我們來了,一肚子委屈說,我這些天招工都招不上來,工資低,工人來了干不久就走了,新手速度慢,我們也沒有辦法。
我走到包裝線上,看見工人的確動作很慢,一個標簽一個標簽往箱子上貼,而且很累,這時候,總經(jīng)理走過去,讓兩個員工們把箱子正面朝前,又讓兩個員工專門貼標簽,再安排其他三位員工裝車,工作速度明顯地提高了不少,一個多小時后,運貨的汽車出發(fā)了。
我們一起去食堂吃飯,大家情緒都不好。老總說,我今天要不過問,還不知道猴年馬月能發(fā)貨呢,就咱們這個干法兒,干脆別干算了!張廠長低頭不吭聲,劉經(jīng)理卻在一邊對張廠長說,聽到了吧,我都說過多少回了,沒有人都找人去呀,總不能耽誤活兒呀!
又是一個“二傳手”,我心里這么想的,我也不高興了,我說,劉經(jīng)理,你這話說的不對了,請問,誰向總經(jīng)理負責?今天這個事兒,是誰應當擔責任?是張廠長嗎?我認為不是,應當是你的問題,你是中層,你向總經(jīng)理負責,這不是張廠長的事兒,我今天看到了,一是你對生產(chǎn)進度根本沒有過程檢查,不知道干到什么程度了,還得問下級;二是你的員工沒有受過訓練,是操作方法不對,工作效率不高。
劉經(jīng)理也很委屈,他說,孟老師,我做中層的不容易,我給自己的定位就是上傳下達,下面不干,你說我也沒有辦法,總不至于我自己去干吧?
我說,我們做中層的,是很不容易,上面老總壓,下面不服管,但是,我認為還是你的角色定位不清,什么叫“上傳下達”?問題就出在這句話上,在企業(yè),總裁做戰(zhàn)略,他對決策負責,中層帶領員工要執(zhí)行,對業(yè)績負責,人人都是“扣球手”,人人都要做結(jié)果,企業(yè)中沒有“二傳手”,用不著誰來上傳下達,在公司沒有“上傳下達”這個職位!
通過這個案例,我們對中層執(zhí)行力有什么理解呢?
我認為,中層的角色有三個:
一是執(zhí)行官,執(zhí)行總經(jīng)理的命令,不折不扣的執(zhí)行,決策之前參與討論,討論過了就是執(zhí)行,即使決策錯了,也要執(zhí)行。總經(jīng)理應當講新市場開拓的戰(zhàn)略,講“交貨快”作為競爭手段的目的,與劉經(jīng)理等中層討論,統(tǒng)一思想,并細化在每份訂單上,然后做結(jié)果承諾,中層承諾結(jié)果,就必須執(zhí)行。
二是檢察官,當我們有了標準,有了流程,有了制度,有了指標,安排給下屬后,就是過程的檢查,中層要把70%的時間和精力都用在檢查上,保證最后結(jié)果出來;劉經(jīng)理的問題就出現(xiàn)在檢查上,沒有檢查,就不知道生產(chǎn)的進度,當總經(jīng)理詢問時就回答不上來,不檢查,就發(fā)現(xiàn)不了問題,不能夠及時糾正就會影響進度,不檢查就不知道問題的原因,就不能做持續(xù)改進,檢查是管理的核心,不檢查就等于沒有管理,這是中層執(zhí)行的關鍵。
三是教練員,執(zhí)行力不是講出來的,一定是訓練出來的,從劉經(jīng)理來看,工人流失是一個客觀現(xiàn)象,已經(jīng)嚴重影響生產(chǎn)了,那么如何解決呢?作為中層,你為員工成長做了什么?傳承公司的文化和價值觀了嗎?如果沒有,如何吸引員工呢?你進行技能與業(yè)務培訓了嗎?如果沒有,如何留住員工呢?你建立新員工上崗訓練體系了嗎?如果員工受過包裝的訓練,也不會出現(xiàn)效率低、耽誤活兒的問題。
中層多是從優(yōu)秀員工中成長起來了,由于角色沒有轉(zhuǎn)變,思維還停留在員工的思維上。
表現(xiàn)一,還認為自己是超級員工,自己干的特別來勁兒,基本不管團隊,自己跑的歡,團隊跟不上,全員無斗志,我管這類中層叫“獨行俠”,企業(yè)中這類“大俠”越多,對團隊成長越不利,能夠轉(zhuǎn)變角色的,趕快轉(zhuǎn)變角色,不能轉(zhuǎn)變的,趕快回去當個好員工,不然的話是個人與公司的雙輸;
表現(xiàn)二,就是劉廠長這樣的,成為中層以后,就不會做了,迷茫了,頭腦中只剩下了一個“上傳下達”,還認為這就是中層的執(zhí)行,時間長了形成了思維定勢,以為中層就應當這樣,上面說完了,傳達到下面去,然后一出問題就責怪下屬:我都告訴過你們了,怎么還是這樣?這是中層執(zhí)行力中最嚴重的問題,嚴重在自己喪失了原來的優(yōu)秀,又在團隊中傳播了一種“二傳手”就是中層的思想。
其實,中層執(zhí)行并不難,當好執(zhí)行官、檢察官、教練員三個角色,你就是好中層,就是好執(zhí)行,因為訓練讓員工成長,檢查讓問題消失,執(zhí)行實現(xiàn)戰(zhàn)略,團隊成長起來了,帶領團隊去賺錢,你自己不累,業(yè)績還是一流的,多好!