三種層次三種語言
公司的決策層、管理層和執(zhí)行層用的語言有三種：
一、決策層用的是貨幣語言
決策層也是經(jīng)營層，他們關(guān)心的是經(jīng)營效益，效益是要用貨幣來表現(xiàn)的，所以他們的談話中往往以效益為中心。關(guān)心的和說得是經(jīng)濟(jì)數(shù)字，也就是貨幣語言。
二、管理層用的是專業(yè)語言
比如一個(gè)質(zhì)量部長，他所要考慮的是優(yōu)等品率是多少，合格率是多少，返工率是多少，用戶滿意率是多少等，管理層善于用專業(yè)詞匯來反映工作情況和表達(dá)工作成績。
三、執(zhí)行層用的是實(shí)物語言
執(zhí)行層只需要考慮自己今天干了多少活，比如自己做了多少雙皮鞋，做了多少件服裝，修理了多少臺(tái)機(jī)器等。
管理層要會(huì)三種語言
但作為中間管理層來說，僅僅使用一種語言是不夠的，因?yàn)橹鞴苁浅猩蠁⑾碌?，?duì)決策層要講貨幣語言，對(duì)下屬要講實(shí)物語言。例如對(duì)決策層提一個(gè)合理化建議，開展一個(gè)質(zhì)量成本活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的應(yīng)該是能取得的經(jīng)濟(jì)效益，即貨幣語言：我的這個(gè)措施能給企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益，能節(jié)省二百萬元！總經(jīng)理一聽，馬上會(huì)兩眼放光，以極大的興趣來支持你！而對(duì)下屬則應(yīng)注重實(shí)際生產(chǎn)的情況，要說實(shí)物語言：你一星期不能出一個(gè)廢品，否則，廢品率指標(biāo)就會(huì)超過！
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