開場： 
1、由來自問鼎群的廣州－趙美洪老師擔(dān)任司儀。美洪老師為大家介紹了一天的課程時間，以及遠到而來的成都、廣州的老師們。
2、接下來是自問鼎群的深圳－田士杰老師為大家介紹了培訓(xùn)之家的發(fā)展歷史，宗旨。
     以結(jié)婚離婚的故事引入：結(jié)婚前審核過程難，犯規(guī)離婚很容易。再次回顧了我們的群規(guī)；
    為大家說明培訓(xùn)師之家在中國各地負責(zé)人地圖；布置了培訓(xùn)后作業(yè)：5-3-1原則的運用。
3、最后，在蘇老師的指引下，參加學(xué)習(xí)的26位老師分為四個學(xué)習(xí)小組，并展示了各隊的風(fēng)采。

玫瑰組  

玫瑰組圖是一只手握著玫瑰，旁白：贈人玫瑰，手有余香。體現(xiàn)－培訓(xùn)師多做分享，教給大家知識的同時，自己也會有收獲，而各具特色的五只指頭分別代表了五位老師，手中的花代表了全鍵老師。

收獲組  

收獲組描繪了秋天的郊外，陽光下有燕子有飛翔、涓涓流水、果樹，代表大家在陽光下，收獲秋天的果實。

美女娃娃組  

美女娃娃求關(guān)注－－這組全是由美女老師們組成，大家別出心裁地以美女娃娃的畫像來代表本組，6位老師分別代表了美女娃娃的五官、手、漂亮的衣服等，笑容甜美的美女娃娃引起大家的關(guān)注興趣，氣氛更活躍了。

田園之家組  

田園之家組的老師們根據(jù)各自的行業(yè)出發(fā)，畫出歡樂的田園風(fēng)光，圖中的帆船、大海、果樹、藥田、芒果分別體現(xiàn)出各自的行業(yè)特色，讓大家對其有了更深的印象與了解。



在各隊的風(fēng)采展示結(jié)束后，大家在歡笑聲中進入了今天的主題課程，由蘇老師為大家?guī)淼模?/span>
《如何有效地挖掘培訓(xùn)需求》

2、什么是培訓(xùn)需求？
 
案例分析2：
某公司做培訓(xùn)的形式：1、做問卷調(diào)查的人不做課件開發(fā)，做課件開發(fā)的人不講課；
2、運用魚骨圖，只做形勢，只是圍繞：人、機、料、法、環(huán)，不找尋問題根源。
培訓(xùn)主管部門、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員之間的培訓(xùn)需求無法平衡，在現(xiàn)實的很多企業(yè)內(nèi)部也會遇到這樣的問題。大部分企業(yè)只是通過問卷的方式來去尋找需求，而領(lǐng)導(dǎo)想要速成，于是HR也期望學(xué)員速成?，F(xiàn)實問題是
學(xué)員的基礎(chǔ)如何，缺什么，領(lǐng)導(dǎo)方不甚明了。最后的培訓(xùn)成果可想而知。

任何事物的表相，必定有著更深的內(nèi)因，我們需要做的首先是了解并認識到：

3、培訓(xùn)需求冰山模型
 
故事：泰坦尼克號觸礁，發(fā)現(xiàn)表面的冰山，船底已經(jīng)撞到，來不及挽救
－－冰山模型理論：20%的表相，80%內(nèi)在因素。
冰山上的一角，是我們大家都看到的問題。但每個問題的發(fā)生，都有主因。
這就需要我們深入挖掘冰山下面的蛛絲馬跡，找到根本原因，有針對性地解決。

蘇老師在此也提出－－1、培訓(xùn)需求診斷的四個途徑
 

問卷（適合普查－－細化學(xué)員培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)重點）
訪談（適合抽樣調(diào)查了解問題及原因；有地域障礙）
電話（適合基礎(chǔ)信息收集、回訪）
網(wǎng)絡(luò)（適合基礎(chǔ)信息收集、診斷和調(diào)研階段、回訪）
四種途徑的使用，首要的是結(jié)合自己的優(yōu)勢

此處，蘇老師也分享了自己做調(diào)研的過程：制造企業(yè)
首先對質(zhì)量、銷售、生產(chǎn)各部門，拿著老板提出的問題去做訪談，采用匿名的方式，診斷分析，看問題集中在哪里，做匯總。
然后拿著匯總報告去與老板談，并提供自己的解決方案，如1、2、3，請老板在其中做選擇。
不管采用何種方式做調(diào)研，在此過程中要注意：
1、不能盲目擴大問題，要聚焦；以低成本解決問題的方式。
2、如果不能改變問題，發(fā)揮自己的影響力。提出積極有效的解決方案，爭取獲得話語權(quán)。

2、培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研的七大方法
 

針對于HR、銷售、管理方面，大家的調(diào)研方式比較集中，如銷售主題培訓(xùn)的調(diào)研方式會選擇：數(shù)據(jù)資料分析－行為觀察－面談溝通－問卷調(diào)查方式來開展
玫瑰組討論心態(tài)主題的培訓(xùn)，提出數(shù)據(jù)資料分析－行為觀察－－確定是心態(tài)問題后，進行面談溝通－測試方式的調(diào)研，確定培訓(xùn)的內(nèi)容。此時，各小組開始提出意見，玫瑰組心理咨詢資深的全鍵老師提出來：與同組人看法不完全一致，引起大家的興趣，蘇老師提出：問題出現(xiàn)，優(yōu)先內(nèi)部消化。全鍵老師說明自己會采用自我分析的方式，來確認是心態(tài)上有什么樣的問題，分析得更為仔細。
明確：培訓(xùn)要以學(xué)員為本，量身訂做培訓(xùn)內(nèi)容。
成人的培訓(xùn)，必定是缺什么補什么。

致語：無論走多遠，請不要忘記當(dāng)初上路的初衷。

在輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍中，上午的課程暫時告一段落，大家進行快樂的會餐。

會餐后，美洪老師帶領(lǐng)大家進行數(shù)字太極的互動游戲，大家精神振奮，開始進入到我們下午的學(xué)習(xí)時間
主題三：培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研工具箱
 


1、層別法
層別法－－將數(shù)據(jù)和資料按照某些共同的物性加以分類、統(tǒng)計的一種方法。

案例分析4：
蘇老師提出來－－將在座的老師們區(qū)分為兩個隊：
有老師提出： A、高/矮
B、胖/瘦
C、長頭發(fā)/短頭發(fā)
這時，問題出現(xiàn)了，那怎么樣算長頭發(fā)，會不會有人沒被分到隊伍里，齊肩頭發(fā)分到哪個隊，因為沒有一個統(tǒng)一可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們規(guī)定：齊耳的頭發(fā)，或者齊肩的頭，這個標(biāo)準(zhǔn)是可視的，就可以明顯地分成兩隊了。
正確分法： A、男/女
B、帶眼鏡/不帶眼鏡


層別法的運用：必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必窮盡。

2、魚骨圖

  


制作步驟一、決定問題和品質(zhì)的特性
二、決定大要因－－大要因必須為并列的關(guān)系。如：產(chǎn)品、環(huán)境、制度等方面
三、決定中、小要因－－與大要因之間是被包含和包含的關(guān)系
四、討論影響確定問題點的主要原因

此時，蘇老師運用美洪老師公司的案例分析5來為大家進行了分析：

 

  




針對此案例，蘇老師也為大家作了點評：
1、導(dǎo)致特性的因素，盡量考慮全面－－主觀、客觀－－不能帶太過于主觀的因素去看問題
2、根據(jù)特性的實際情況，如本企業(yè)、問題現(xiàn)狀等，選擇大要因必須是有重要影響的主、客觀因素
3、細分每個大要因下面的中、小要因
4、分析后確定關(guān)鍵要因－－中/小要因

互動環(huán)節(jié)二：四隊分組進行練習(xí)－－制作魚骨圖
收獲隊分享感受：痛并快樂著
 
 

大家以學(xué)員主管、培訓(xùn)講師、學(xué)員、公司四方面為大要因，進行中、小要因的挖掘，并最終將問題鎖定在授課內(nèi)容上，因為沒有了解學(xué)員的現(xiàn)狀，只是做了培訓(xùn)的形勢，學(xué)員參與過培訓(xùn)后，認為沒有收獲，對自己工作也沒有幫助，因為對于后期的培訓(xùn)都不再積極參與。


田園之家隊分享感受：痛苦
 
 

從大要因：個人、公司制度、薪酬休系、外部行業(yè)環(huán)境、門店管理五個方面出發(fā)，最終將問題鎖定在工資與福利上，因為實際物質(zhì)方面沒有滿足到基層員工，員工會有心態(tài)：滿足不了就不做了，反正工作容易找。

玫瑰隊分享感受：激烈
 
 

玫瑰組提出問題：為什么客戶的合理要求得不到滿足？
問題由謝冬老師提出，是企業(yè)內(nèi)部實際存在的問題，因為行業(yè)上有了差距，大家在討論的時候，思維比較發(fā)散，各自結(jié)合自己企業(yè)內(nèi)部的狀態(tài)去分析，跳過大原因，也想了中、小要因，此時進行了內(nèi)部第一輪的激烈爭論，最終定下來從客戶、公司、員工、行業(yè)環(huán)境四個大要因去分析，將問題鎖定在：領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)意識，客戶服務(wù)的工作流程兩個方面，此時又出現(xiàn)了第二輪激烈的爭論，有老師認為：領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)意識沒有，但是不可控的因素，沒有辦法去改變，我們先做自己力所能及的事情，從流程上先去做完善。謝冬老師在分析之余，把對策魚骨圖的思路也帶入，并同時提出了相應(yīng)解決方案。
蘇老師笑稱：跑得太快，現(xiàn)在是問題型魚骨圖，謝老師已經(jīng)想到對策型魚骨圖，為下文作下埋筆。


美女娃娃隊分享感受：平靜
 
 

3、剝洋蔥法
－－診斷性技術(shù)，識別和說明因果關(guān)系鏈
將問題“一層層剝皮”，至少問五次“為什么”，找到根本原因為止。答案為事實描述，非總結(jié)判斷。

之所以稱之為痛苦不堪的環(huán)節(jié)，是因為在進行互動練習(xí)的時候，大家還是會帶著主觀的思維模式去進行問題的剝皮，總會忘記了剝洋蔥的關(guān)鍵詞：事實描述。

如同我們看到下圖：
 

案例分析7

 

點評：

從答案中可以看出回答者完全是在找尋一些借口和理由，什么樣就算是沒有成就感？領(lǐng)導(dǎo)不重視以何來判斷？總得不到認可有沒有事實依據(jù)？不會拍馬屁又是從何判斷？

這就沒有根據(jù)事實陳述，所以找不出真正的原因。

互動環(huán)節(jié)三

學(xué)習(xí)理論之后，大家開始躍躍欲試，馬上開展了剝洋蔥練習(xí)，并進行了分享：

1、首先一位老師分享：

為什么新員工要辭掉？                   因為新員工心態(tài)不好

為什么心態(tài)不好？                          因為總抱怨工資低

為什么抱怨工資低？                      因為新員工認為其他地方工作也好找

點評：主觀判斷，沒有事實根據(jù)，怎么算心態(tài)不好，怎么算工資低。因為帶有自己的主觀判讀，給人貼標(biāo)簽，只是把這些原因當(dāng)作問題的借口，最終不能挖掘出真正的原因。

2、另一位老師分享：

為什么大家喜歡聽蘇老師的課？                   因為蘇老師的課程精彩，內(nèi)容豐富

為什么蘇老師的課程精彩，內(nèi)容豐富？        因為蘇老師經(jīng)驗豐富

為什么蘇老師經(jīng)驗豐富？                             因為蘇老師有十多年的教學(xué)經(jīng)歷，積累了豐富的案例及素材

蘇老師笑稱：從分析時觀察，發(fā)現(xiàn)這位老師剛開始就明確的目的是突出蘇老師的教學(xué)經(jīng)驗豐富，算是為了剝洋蔥而剝洋蔥，并不是找出問題真正原因。

3、有一位老師根據(jù)昨晚上跟老公吵架事情進行了剝洋蔥分析：

為什么晚上回來這么晚？                 因為朋友約了打麻將

為什么朋友約他打麻將？                 因為朋友心情不好

為什么朋友心情不好？                     因為朋友失戀了

到了這里，就剝不下去啦，因為原因已經(jīng)扯到朋友身上去了，完全不對勁，于是又重新進行分析：

為什么昨晚上跟老公吵架？            因為他玩到半夜三點才回來

為什么玩到半夜三點才回來？        因為他跟朋友打麻將

為什么要跟朋友打麻將？               因為周末，他在家無聊

為什么他在家無聊？                      因為我在帶孩子，沒時間理他

這里就是非常好的案例，原來晚上吵架是因為：老婆要帶孩子，不理老公，他覺得在家無事，所以出去打麻將。最終發(fā)現(xiàn)了問題的根源原來不在他身上。

通過這一系列的演練，讓各位老師對于剝洋蔥的方法了更深入的了解，但是想要正確的使用，必須先掌握方法，想要好好地掌握方法，離不開多多的練習(xí)。

 

在分享討論過程中，蘇老師讓大家采用焦點討論法ORID(引導(dǎo)技術(shù)中的一個工具，可點擊

)
在闡述說明時候：從客觀、感受、啟發(fā)、行動四個方面來進行，使整體思路更清晰。


在隨后的課間休息時間，蘇老師為大家分享了發(fā)音練習(xí)：聞花法。
并教大家做練習(xí)。
 
 

蘇老師分享相關(guān)發(fā)音練習(xí)鏈接：https://blog.sina.com.cn/s/blog_3e4839f70100yejq.html


以大家課前的作業(yè)－管理者管理技能培訓(xùn)問卷調(diào)查為例，開始進入我們的第四個主題：
主題四：有效的問卷設(shè)計攻略

蘇老師以課前問卷的作用、有效問卷的原則和結(jié)構(gòu)、問卷設(shè)計攻略、問卷匯總及運用四個方面來為大家作了詳細的分享

1、課前問卷的作用：
問卷于學(xué)員而言：可以了解到學(xué)員的基礎(chǔ)、起點、表達方式、授課方式、重點問題并對癥下藥，
于培訓(xùn)師而言，可以澄清概念、簡述授課重點并提煉案例分析。
通過問卷普查，深入了解學(xué)員的狀況，在大綱框架下，將問題聚焦，匯總，從而可以進行針對性的培訓(xùn)。

我們明白了問卷的作用，那么
2、有效問卷的原則和結(jié)構(gòu)又是如何呢？

根據(jù)大綱，問卷的常規(guī)設(shè)計原則：通谷易懂、簡單明了、便于填寫、方便統(tǒng)計。
一般有：標(biāo)題、前言、正文、結(jié)束語。
明白了問卷的原則和結(jié)構(gòu)，我們要開始進行有效問卷的設(shè)計啦

3、有效問卷設(shè)計攻略

3.1問題類型，此處分開放式問題與封閉式問題。
 
  


注意：問題要通俗易懂，慎用專業(yè)名詞；便以統(tǒng)計，答案應(yīng)有交集點；問題必須是有統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。


蘇老師在這里為我們作了詳細說明：問卷的常規(guī)設(shè)計需要開放式與封閉式問題的結(jié)合，也便于做檢驗，如果前面開放式問題與封閉式問題的答案不相符，那么也可以說明，學(xué)員沒有用心填寫問卷。




案例分析9
部屬在遇到問題時，會主動向您匯報嗎？  經(jīng)常   有時  從不
在這里：經(jīng)常和有時是沒明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)的，到底怎么樣算經(jīng)常，怎么樣又算是有時呢？讓學(xué)員無從以答。

 

我們了解了問題類型，同時還要注意

3.2問對問題的技巧
問題必須有針對性及邏輯性
針對性：問題明確、找準(zhǔn)對象、細化問題

案例分析10
為什么會時間管理不當(dāng)而導(dǎo)致效率低下？
問題：學(xué)員到底是要回答為什么時間管理不當(dāng)還是為什么效率低下？
問題必須只有一個問題點。
邏輯性：時間、結(jié)構(gòu)、重要性


4、問卷的匯總及運用
開放式問題匯總－－關(guān)鍵詞，根據(jù)頻率統(tǒng)計、排序，并作篩選，從而確定重點內(nèi)容。
封閉式問題匯總－－選項，根據(jù)單項統(tǒng)計、問題合計、將問題排序，從而確定重點。
采用開放式問題與封閉式問題有效的結(jié)合方式，設(shè)計的問題不能過多，一般在20分鐘之內(nèi)完成的問卷就是有效的，超過時間，一般不太能得到真實的信息，就成了無效的問卷。




在活躍的學(xué)習(xí)氛圍中，課堂近尾聲了，蘇老師用思維導(dǎo)圖的模式，將一整天的課程內(nèi)容，作以總結(jié)，讓大家理解更清晰、明了
 

結(jié)合蘇老師用為大家準(zhǔn)備的口袋書，包含了一天的學(xué)習(xí)課程內(nèi)容大綱，讓大家可以再鞏固總結(jié)。