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劉小明:朱蘭的質(zhì)量管理
2016-01-20 58835

朱蘭博士是世界著量名的質(zhì)量管理專家,他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的"質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)"被稱為"朱蘭三部曲"。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理?!豆芾硗黄啤范撬慕?jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊》被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著,為奠定全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。
 
    朱蘭的"突破歷程"
    
    朱蘭博士所提出的"突破歷程",綜合了他的基本學(xué)說,以下是此歷程的七個(gè)環(huán)節(jié):
    1. 突破的取態(tài)
 
    管理層必須證明突破的急切性,然后創(chuàng)造環(huán)境使這個(gè)突破能實(shí)現(xiàn)。要去證明此需要,必須搜集資料說明問題的嚴(yán)重性,而最具說服力的資料莫如質(zhì)量成本。為了獲得充足資源去推行改革,必須把預(yù)期的效果用貨幣形式表達(dá)出來,以投資回報(bào)率的方式來展示。
    2. 突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目 
 

    在紛紜眾多的問題中,找出關(guān)鍵性的少數(shù)。利用帕累特法分析,突出關(guān)鍵的少數(shù),再集中力量優(yōu)先處理。
 
    3. 尋找知識上的突破 
 

    成立兩個(gè)不同的組織去領(lǐng)導(dǎo)和推動變革--其一可稱之為"策導(dǎo)委員會",另一個(gè)可稱為"論斷小組"。策導(dǎo)委員會由來自不同部門的高層人員組成,負(fù)責(zé)制定變革計(jì)劃、指出問題原因所在、授權(quán)作試點(diǎn)改革、協(xié)助克服抗拒的阻力,及貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組則由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成,負(fù)責(zé)尋根問底。
 
    4. 進(jìn)行分析
 
    診斷小組研究問題的表癥、提出假設(shè),以及通過試驗(yàn)來找出真正原因。另一個(gè)重要任務(wù)是決定不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責(zé)任或者是管理人員的責(zé)任。(若說是操作人員的責(zé)任,必須是同時(shí)滿足以下二項(xiàng)條件:操作人員清楚知道他們要做的是什么,有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果,以及有能力改變他們的工作表現(xiàn)。)
 
    5. 決定如何克服變革的抗拒
 
    變革中的關(guān)鍵任務(wù)必須明了變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據(jù)是絕對不足夠的,必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容。
 
    6. 進(jìn)行變革
  
    所有要變革的部門必須要通力合作,迷是需要說服功夫的。每一個(gè)部門都要清楚知道問題的嚴(yán)重性、不同的解決方案、變革的成本、預(yù)期的效果,以及估計(jì)變革對員工的沖擊及影響。必須給予足夠時(shí)間去蘊(yùn)釀及反省,并提出適當(dāng)?shù)挠?xùn)練。
 
    7. 建立監(jiān)督系統(tǒng)
  
    變革推行過程中,必須有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進(jìn)度及有關(guān)的突發(fā)情況。正規(guī)的跟進(jìn)工作異常重要,足以監(jiān)察整個(gè)過程及解決突發(fā)問題。

 

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