“質(zhì)量”這個(gè)詞,對任何企業(yè)來說,應(yīng)該都是一個(gè)關(guān)鍵詞,制造業(yè),產(chǎn)品質(zhì)量必須合格;服務(wù)業(yè),服務(wù)質(zhì)量必須優(yōu)良......各行各業(yè),無論企業(yè)大小,質(zhì)量都是管理者所面臨的一個(gè)課題,而品牌則是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的標(biāo)志,也是企業(yè)發(fā)展壯大的手段和方法。一個(gè)品牌知名了,企業(yè)也就發(fā)展了,反之品牌倒了,企業(yè)也就差不多快破產(chǎn)了。從而,品牌是一個(gè)企業(yè)的標(biāo)志,是企業(yè)的象征,是企業(yè)的精神依托,也是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式,而品牌不是生來具有的,它需要付出企業(yè)員工的辛勤的智慧。從而對一個(gè)企業(yè)來說,無論是產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量,還是品牌都是十分重要的,兩者之間到底有什么聯(lián)系呢?企業(yè)打造品牌的前提和基礎(chǔ)是什么呢?
2003年,筆者買了一款國內(nèi)某電子企業(yè)的品牌手機(jī),該企業(yè)以電子產(chǎn)品起家,據(jù)說其某些產(chǎn)品質(zhì)量很好,于是我基于對這個(gè)品牌的信任便買了一款該品牌的手機(jī),想著質(zhì)量應(yīng)該是好的。但買回來后發(fā)覺根本不是哪么回事,看著手機(jī)顯示信號是滿的,但就是別人常打不進(jìn)來,也經(jīng)常收不到短消息,剛開始我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的問題,結(jié)果將SIM卡放到別人的手機(jī)上又很好用,這時(shí)我就知道手機(jī)質(zhì)量有問題了。于是我就到購買點(diǎn)去要求換機(jī),并當(dāng)場試驗(yàn)給他們看了,但顯而易見的事,他們就是不給換(還未過包換期),非要到某點(diǎn)進(jìn)行檢測,并由他們?nèi)ゾS修,當(dāng)時(shí)我就很生氣,發(fā)誓再不買該品牌的任何東西了,反正手機(jī)品牌這么多,沒必要去給自己打麻煩。后來聽很多買相同手機(jī)的朋友也都說該品牌手機(jī)質(zhì)量差,不好用。事后,我想了很多,不管你的品牌多么有名、值錢。如果你的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,不如別人的好用。哪么你的品牌在消費(fèi)都心也就不值錢了,購物中,你的產(chǎn)品也就不會出現(xiàn)在他的購物袋里了。從而,我們就不難得出這么一個(gè)結(jié)論:只有品質(zhì)良好的產(chǎn)品(服務(wù))才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴,為企業(yè)塑造良好的公眾形象。為品牌增強(qiáng)信任度,使品牌具備較強(qiáng)競爭能力。從而我們也知道這么一個(gè)道理,質(zhì)量是企業(yè)的生命,是品牌打造的基礎(chǔ)。質(zhì)量差了,品牌也就倒了,為什么這么說呢?
首先,產(chǎn)品(服務(wù))是提供給消費(fèi)者使用的,消費(fèi)者通過它滿足一定的欲望,得到一定的享受。而產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量是有好有差的,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品(服務(wù))能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的享受,反之,就只能提供較差或一般的享受。而品牌就是消費(fèi)者對你的產(chǎn)品(服務(wù))的認(rèn)可度。好的品牌,消費(fèi)者信任它,不好的品牌,消費(fèi)者便不會購買其產(chǎn)品(服務(wù)),就這么簡單。這樣消費(fèi)者便會認(rèn)可質(zhì)量好的產(chǎn)品(服務(wù))的品牌。
其次,從消費(fèi)者角度來說,他購買某一品牌的產(chǎn)品(服務(wù))最主要的目的,便在于其使用價(jià)值。譬如說,購買手機(jī)就是用來打電話、發(fā)信息通信的,其他的功能只是輔助,如果質(zhì)量差,這基本的功能都不能保證,你的企業(yè)再大,品牌再好,相信消費(fèi)者也不會加以重視的。
第三,從企業(yè)來說,制造一定的產(chǎn)品(服務(wù))是要付出一定的勞動(dòng),質(zhì)量要求越高。其付出也就越大,也表現(xiàn)了企業(yè)是在用心為消費(fèi)者創(chuàng)造使用價(jià)值,是為他們服務(wù)的,這樣的品牌產(chǎn)品,在消費(fèi)者看來是為他們服務(wù)的。不是純粹只是為了賺錢,也體會到企業(yè)是有責(zé)任心,負(fù)責(zé)任,可信任的,從而購買其產(chǎn)品也就順理成章了。
所以說,對一個(gè)企業(yè)來說,品牌是企業(yè)的靈魂,而質(zhì)量則是企業(yè)的生命,是品牌打造的基礎(chǔ),只有把產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量搞上去了,并且任何時(shí)候都自信本企業(yè)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,無質(zhì)量問題,是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的,這樣,才有可能創(chuàng)造名牌,并長期繁榮下去。