1、六西格瑪（6σ）管理首先是一種理念，它追求以客戶(hù)為中心。六西格瑪（6σ）管理強(qiáng)調(diào)，由于所擁有的資源的有限性，我們?cè)诟倪M(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)必須分清主次。所以，應(yīng)將重點(diǎn)放在那些客戶(hù)最關(guān)心、對(duì)企業(yè)影響最大的方面——這就是客戶(hù)關(guān)鍵點(diǎn)（CTO）。它要求我們?cè)趯で筚|(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的時(shí)候不能強(qiáng)求面面俱到，更不能目光短淺，只從自身出發(fā)，專(zhuān)注于內(nèi)，而忽視外部的客戶(hù)。
2、六西格瑪（6σ）管理是基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，而不是憑直覺(jué)、憑經(jīng)驗(yàn)行事。它通過(guò)對(duì)真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析得出結(jié)論，告訴我們癥結(jié)所在。量化是六西格瑪（6σ）管理的基礎(chǔ)，量化的指標(biāo)客觀(guān)地反映了我們的現(xiàn)狀，并且容易引起人們的注意。
3、六西格瑪（6σ）管理追求的是接近完美的流程或服務(wù)。它是一個(gè)很高的目標(biāo)——每百萬(wàn)次操作中缺陷的數(shù)目只有3.4個(gè)。但它不提零缺陷——這會(huì)給人帶來(lái)不切實(shí)感，所以它又是容許失敗的。
4、六西格瑪（6σ）管理要運(yùn)用系統(tǒng)地解決問(wèn)題的方法和工具。有一套有效地解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序，即DMAIC——定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。
5、六西格瑪（6σ）管理體現(xiàn)了主動(dòng)管理、不斷改進(jìn)、無(wú)邊界以及崇高學(xué)習(xí)的企業(yè)文化——聽(tīng)取客戶(hù)聲音，根據(jù)他們的需求不斷改進(jìn)我們的工作；打破部門(mén)邊界組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，密切協(xié)作，共同討論與分析，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而一起努力。
6、六西格瑪（6σ）管理以流程為中心進(jìn)行管理和改進(jìn)，把流程作為滿(mǎn)足顧客需求的重點(diǎn)。但它追求的不僅僅是流程的改善，還與利潤(rùn)的增加直接相聯(lián)系。認(rèn)為質(zhì)量的提高所產(chǎn)生的收益比為了提高質(zhì)量所投入的成本大得多。
7、六西格瑪（6σ）管理所帶來(lái)的不僅僅是客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高和股東收益的增加，還有員工滿(mǎn)意度的增加和凝聚力的增強(qiáng)。因?yàn)?，六西格瑪?σ）培訓(xùn)給員工提供了一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，整個(gè)項(xiàng)目從定義到實(shí)施是一個(gè)放權(quán)的過(guò)程，項(xiàng)目實(shí)施中小組成員要自主決策，要在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)協(xié)作與溝通的技巧
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