溝通的品質(zhì)在于對(duì)方的回應(yīng)，因?yàn)闇贤ǖ哪康脑谟谟行鬟_(dá)你的信息或情感，讓對(duì)方理解并接受，最終去達(dá)成你要的結(jié)果，可以說，溝通成效的關(guān)鍵在于結(jié)果，并不在于表達(dá)者自己是否滿意。所以，要弄清楚聽者想聽什么，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，同時(shí)注意適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場所。一般來講，采取詢問需求、認(rèn)同贊美、幽默熱情、親和友善的方式比較好些。
案例：
有二個(gè)家庭，其中一對(duì)夫妻是相敬如賓，非常恩愛，另一個(gè)則經(jīng)常爭爭吵吵，夫妻關(guān)系很糟糕。這二個(gè)太太都快要過生日了，那天，夫妻關(guān)系不好的太太與老公說：“今年過生日你打算送什么禮物給我呀？可別像往年總送人家不喜歡、款式又難看的包包了，你知道嗎？！我的同事和姐妹的老公送給老婆的生日禮物，至少都是鉆戒級(jí)別的……”老公一聽，被否定與打擊民，于是生氣地說：“誰能送你找誰去”。
而另一個(gè)關(guān)系很好的太太語重心長地說：“老公，今年過生日別給我買禮物了，明年記得也不要買了”。老公非常吃驚，不知為什么。她接著說：“是這樣的，我知道你在外面工作很累，賺錢不容易，我很心疼你，可我又很矛盾，我看到別的女同事們帶鉆戒很羨慕，于是我說想呀想，終于想了辦法，就是你把今年買禮物的錢和明年的及后年的揍起來，到時(shí)候給我買 個(gè)小的鉆戒，好不好？”
當(dāng)你聽到這些話時(shí)，你會(huì)想些什么呢？你是否在盤算如何給自己心愛的人買鉆戒呢？是否在想像當(dāng)你給心愛的人在今年生日那天帶來意外驚喜而開心呢？當(dāng)然，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活中有許多的事，本身并無對(duì)錯(cuò)與好壞，關(guān)鍵在于一種感覺。當(dāng)感覺舒服了，許多的事情都會(huì)變得心甘情愿]、自動(dòng)自發(fā)。
溝通有一種原則叫先處理心情、再處理事情；立場要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。這當(dāng)中的關(guān)鍵是要真正做到設(shè)身處地?fù)Q位思考。我在培訓(xùn)時(shí)，常常做一個(gè)測試，讓學(xué)員用雙手做一個(gè)“人字”形讓我看，結(jié)果我看到90%以上的學(xué)員做的卻是個(gè)“入”字，為什么呢？因?yàn)樗麄冏龅臅r(shí)候都是站在自己的角度，自己看是個(gè)“人”字，須不知，別人看到的卻是相反的。溝通也一樣，說話是說給別人聽的，關(guān)鍵在對(duì)方，往往人們都是用自己喜歡的方式和想法進(jìn)行表達(dá)，結(jié)果適得其反。老祖宗說：見人說人話，見鬼說鬼話，其實(shí)有道理的，不是嗎？
夫妻對(duì)話：
珍：你晚上還要加班嗎？
明：是??！沒辦法！
珍：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎?
明：我又不知道今晚臨時(shí)要加班。
珍：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。
明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！
珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。
明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會(huì)心痛，你卻老這樣發(fā)牢騷。
珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點(diǎn)也不關(guān)心我……
有效溝通的溝通方式為理解并反饋出對(duì)方的心情
珍：你今晚又要加班啦？
明：唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個(gè)人呆在家里了。
珍：能不去嗎？
明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？
珍：不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？
明：我知道你又要怪我開空頭支票了?？墒?，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！
珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。
明：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過得好一點(diǎn)嗎……
珍：好啦好啦，不要煩了。早點(diǎn)回來，自己當(dāng)心點(diǎn)！
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