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劉小明:做一名善于溝通的班組長(zhǎng)

2016-01-20 55794

班組安全工作中,班組長(zhǎng) 與下屬之間存在地位、語(yǔ)言、心理、認(rèn)知、環(huán)境和文化水平等方面的差距,這些都可能造成一定的溝通障礙,影響到方方面面的關(guān)系,并且使安全生產(chǎn)受到損失。因此,班組長(zhǎng) 一定要提高溝通能力,掌握溝通藝術(shù) ,做一名善于溝通的班組長(zhǎng)。（推薦：班組長(zhǎng)培訓(xùn)）

    (1)調(diào)整心態(tài),以誠(chéng)相見(jiàn) 人與人只有在互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)上,才能做到真正意義上的溝通。班組長(zhǎng)要明白自己與下屬之間雖然有職位高低、權(quán)力大小的差別,但在人格上是平等的,都有維護(hù)自尊的強(qiáng)烈心理需求。因此,決不能在溝通中擺出一副“長(zhǎng)官”的架子,否則,必然會(huì)招致下屬的不滿,對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,甚至恨而避之。溝通時(shí)要做到坦誠(chéng)相見(jiàn)、說(shuō)真心話、用真感情,決不能說(shuō)那些言不由衷的空話、大話、套話和假話,更不要用不冷不熱、矯揉造作的偽感情對(duì)待下屬。只有這樣,在溝通中才能叩開(kāi)下屬的心扉、達(dá)到溝通的目的。

    (2)換位思考,求同存異要準(zhǔn)確地理解他人,采取換位思考的方式極為重要。只有站在對(duì)方的位置和立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題,才能夠更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的想法和心理狀態(tài),才能真正找到溝通的結(jié)合點(diǎn),增強(qiáng)溝通的針對(duì)性。班組長(zhǎng)若只強(qiáng)調(diào)自己的感受而不體諒下屬的想法,就很難走入下屬的內(nèi)心世界,很難被下屬接納。另外,在溝通過(guò)程中,要善于發(fā)現(xiàn)雙方的共同點(diǎn),以這些共同點(diǎn)作為談話的切入點(diǎn),并不失時(shí)機(jī)地加以強(qiáng)化,一旦達(dá)成了共識(shí),雙方便容易產(chǎn)生親近感,溝通就容易達(dá)到一個(gè)新境界。當(dāng)然,這里的換位思考和求同存異并不等于遷就錯(cuò)誤,堅(jiān)持原則是搞好溝通的前提。

    (3)注意態(tài)度,調(diào)控情緒班組長(zhǎng)在溝通時(shí)一定要注意情緒的控制,不要將自己的不良情緒帶到溝通中來(lái)。要盡可能地在平靜的情緒狀態(tài)下與下屬進(jìn)行溝通,這樣才能保證良好的溝通效果。同時(shí),要注意莫誤用體態(tài)語(yǔ),要把握好身體語(yǔ)言的尺度,盡可能不讓下屬感到緊張和不舒服,讓其在輕松的狀態(tài)下說(shuō)出真實(shí)感受。身體語(yǔ)言在溝通過(guò)程中起著非常重要的作用,有50％以上的信息可以通過(guò)身體語(yǔ)言來(lái)傳遞。班組長(zhǎng)的眼神、表情、手勢(shì)、坐姿等都可能影響溝通,班組長(zhǎng)專注凝視、低頭皺眉或是左顧右盼都會(huì)造成不同的溝通效果。因?yàn)椴簧傧聦僭谂c領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中注意力都非常集中,善于從班組長(zhǎng)的一言一行、一顰一笑中捕捉信息,揣摩班組長(zhǎng)的心思,因此,班組長(zhǎng)不當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)必定會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生誤導(dǎo)。

    (4)主動(dòng)詢問(wèn),善于傾聽(tīng) 在溝通中,班組長(zhǎng)要做好引導(dǎo)工作,當(dāng)下屬默不作聲或欲言又止的時(shí)候,班組長(zhǎng)可用詢問(wèn)的方式引出下屬真正的想法,了解其對(duì)此項(xiàng)安全工作的立場(chǎng)、需求、愿望、意見(jiàn)與感受,這樣一方面可以為要說(shuō)的話鋪路,另一方面還可以營(yíng)造比較自然的說(shuō)話氛圍。除主動(dòng)詢問(wèn)外,班組長(zhǎng)還要樂(lè)于傾聽(tīng)。班組長(zhǎng)積極的傾聽(tīng),給下屬以表現(xiàn)自我、成就自我的機(jī)會(huì),可使下屬產(chǎn)生一定的歸屬感,配合意識(shí)和參與溝通的積極性便會(huì)明顯增強(qiáng)。同時(shí),在溝通過(guò)程中,下屬在意的不是班組長(zhǎng)聽(tīng)了多少,而是聽(tīng)進(jìn)去了多少。因此,班組長(zhǎng)不僅要樂(lè)于傾聽(tīng),還要善于傾聽(tīng),要讓下屬知道你真的在意他說(shuō)的話,否則,溝通效果甚微。

    (5)注意細(xì)節(jié),莫辭小善班組長(zhǎng)與下屬溝通中的很多細(xì)節(jié)往往會(huì)影響到下屬對(duì)班組長(zhǎng)、對(duì)班組以及對(duì)具體安全工作的看法,如果班組長(zhǎng)忽視了這些細(xì)節(jié),往往會(huì)影響溝通的效果。班組長(zhǎng)在與下屬的溝通與接觸過(guò)程中“莫因善小而不為”,因?yàn)橄聦儆袝r(shí)會(huì)非常在意一些小事情,常常會(huì)從一些細(xì)節(jié)和小事上來(lái)評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)、分析班組長(zhǎng),來(lái)確定自己的位置。如果班組長(zhǎng)能夠勤于在細(xì)小的事情上與下屬溝通感情,經(jīng)常用“毛毛細(xì)雨”去滋潤(rùn)員工的心靈,最終必然會(huì)結(jié)出豐碩的果實(shí)。

    (6)把握時(shí)機(jī),情理交融時(shí)機(jī)是影響溝通效果的一個(gè)非常重要的因素。班組長(zhǎng)在同下屬溝通之前要選擇好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),對(duì)溝通的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等要有一定的計(jì)劃,尤其是對(duì)批評(píng)教育等針對(duì)性比較強(qiáng)的溝通活動(dòng)一定要慎重。那些不講場(chǎng)合、不講對(duì)象、不選擇內(nèi)容的溝通是失敗的溝通,不但達(dá)不到預(yù)期效果,甚至?xí)屡c愿違。同時(shí),談話是溝通的橋梁,一定要注意談話的藝術(shù)。在談話時(shí),班組長(zhǎng)要根據(jù)談話對(duì)象的文化素養(yǎng)、性格特點(diǎn)、習(xí)慣愛(ài)好等,使用不同的語(yǔ)言,做到情理交融。對(duì)性格內(nèi)向的,使用的語(yǔ)言要柔和一些,使話語(yǔ)像春風(fēng)細(xì)雨那樣句句入心;對(duì)直爽開(kāi)朗的,要一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題;對(duì)文化層次高一點(diǎn)的,語(yǔ)言可以文雅一點(diǎn);對(duì)文化層次低的,語(yǔ)言應(yīng)該樸實(shí)一點(diǎn);對(duì)工齡長(zhǎng)、資歷深的職工,談話時(shí)哲理可以深一點(diǎn),以理說(shuō)事;對(duì)年輕識(shí)淺、思想單純的職工,可以多用樸實(shí)、通俗的語(yǔ)言,深入淺出、以事明理。

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