伴隨自人類(lèi)的起源，培訓(xùn)就已存在。自早期的培訓(xùn)人員培訓(xùn)他們的族人如何提高狩獵和采集技能起，到現(xiàn)代企業(yè)，以人力資源部門(mén)為主地進(jìn)行組織培訓(xùn)，培訓(xùn)組織便不曾停止努力探索如何衡量他們的培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)果。

      人或是組織之所以要進(jìn)行培訓(xùn)，就是寄希望于培訓(xùn)可以帶來(lái)知識(shí)、技能及各種行為效果的提升，沒(méi)有人為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，但更多的時(shí)候，尤其是從組織層面看過(guò)去，培訓(xùn)的效果卻往往止于培訓(xùn)。從系統(tǒng)培訓(xùn)形成以來(lái)，我們當(dāng)然要感謝像唐納德-柯克帕特里克（Donald Kir kpatr ick）和杰克。菲利普斯（Jack Phillips）那樣培訓(xùn)領(lǐng)域的先鋒，我們現(xiàn)在明白了培訓(xùn)評(píng)估遠(yuǎn)不僅僅是一張培訓(xùn)結(jié)束后的“微笑表”而已。好比“你喜歡這兒的食物嗎？”，喜歡就畫(huà)笑臉，如此就完成了當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)評(píng)估。

      我時(shí)常參加各類(lèi)人力資源會(huì)議，問(wèn)任何在專(zhuān)業(yè)會(huì)議中的專(zhuān)業(yè)人士如何衡量培訓(xùn)，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人員還是專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師，大多數(shù)都能夠?qū)⑿袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)柯克帕特里克（Kirkpatrick Four Step Model）的“四步模式” 背誦出來(lái)。

      他告訴我們應(yīng)從如下幾個(gè)方面來(lái)衡量：

      1. 反饋。舊的“微笑表”的問(wèn)題是這樣的，即“1-10的固定模式，給培訓(xùn)導(dǎo)師，材料，前期工作等打分”。這類(lèi)型的問(wèn)題現(xiàn)在也仍然重要，它們是對(duì)此次培訓(xùn)組織滿(mǎn)意度的衡量。就表面看來(lái)，一個(gè)炎熱、嘈雜的房間可以終結(jié)哪怕是最好的培訓(xùn)計(jì)劃。組織培訓(xùn)的人喜歡搜集這些信息，因?yàn)橐环矫娼M織方和講師并不來(lái)自同一部門(mén)，這些信息可以幫助組織方進(jìn)行提高。當(dāng)然，也有部分培訓(xùn)講師用這些信息改善自己。

      2. 學(xué)習(xí)。我們需要衡量是否參與者們學(xué)到了東西?？梢允菍W(xué)習(xí)到了知識(shí)，也可以是技能。

      3. 轉(zhuǎn)移。參與者們結(jié)束培訓(xùn)回到工作崗位后實(shí)際表現(xiàn)有沒(méi)有不一樣了？

      4. 結(jié)果。培訓(xùn)是否影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，例如是否提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度、有無(wú)增加收入、是否降低了成本等。但是，當(dāng)你詢(xún)問(wèn)這些負(fù)責(zé)培訓(xùn)的員工，他們是否已經(jīng)在實(shí)際工作中實(shí)施了以上步驟時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)把話(huà)題轉(zhuǎn)為討論領(lǐng)導(dǎo)是天生的還是后天的。

      為什么不呢？為什么知道和實(shí)施之間會(huì)有這么大差距呢？我相信，之所以企業(yè)不按照培訓(xùn)模式來(lái)實(shí)施，主要有兩方面的原因：

      1.難以實(shí)施。管理四步驟里所有這些東西需要花費(fèi)大量的精力，時(shí)間和資源，并且是整個(gè)組織的通力配合，甚至，你幾乎需要一個(gè)全職的人或部門(mén)來(lái)確保實(shí)施這個(gè)完整的培訓(xùn)與評(píng)估計(jì)劃。當(dāng)人們面臨選擇是使用資源來(lái)衡量培訓(xùn)，還是簡(jiǎn)單省事地只做培訓(xùn)，大多數(shù)時(shí)候，人們寧愿只做，也有的時(shí)候是不得不只做培訓(xùn)。

      2. 好像也可以不做。大多數(shù)高管并不會(huì)要求做培訓(xùn)，如果他們要求了，那基本上是已經(jīng)有什么問(wèn)題顯現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，那時(shí)可能做任何事情也為時(shí)已晚了。

      也許培訓(xùn)評(píng)估可以幫助你贏得培訓(xùn)獎(jiǎng)項(xiàng)，但可惜它不是直線經(jīng)理最關(guān)心的。如果人力資源部門(mén)的組織者不“強(qiáng)迫”自己做真正有效的評(píng)估，那么也不會(huì)有太多人要求你。

      我恰恰認(rèn)為，衡量培訓(xùn)結(jié)果是重要的……但也不是那么的重要。也就是說(shuō)，我們需要用正確方式方法對(duì)待培訓(xùn)評(píng)估，但也為了做評(píng)估而去花過(guò)分的錢(qián)、時(shí)間和資源。

      這是一個(gè)我見(jiàn)過(guò)的，相對(duì)簡(jiǎn)單而有效的，并且越來(lái)越多的歐洲公司正在使用的系統(tǒng)：

      步驟一，首先，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的講師不應(yīng)該負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或管理自己的課程，以避免有意的或無(wú)意的偏見(jiàn)。然而，他們應(yīng)該在每門(mén)課程結(jié)束時(shí)，甚至是每一天，特別是對(duì)新課程，做持續(xù)的“加細(xì)節(jié)”工作。

      步驟二，應(yīng)使用一個(gè)共同的平臺(tái)評(píng)估所有課程，集中由1人管理，設(shè)置一些標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，這樣才有比較性?；蛘哔?gòu)買(mǎi)一個(gè)軟件程序，或創(chuàng)建您自己的程序，用一些好像Survey Monkey或DotMailer之類(lèi)的工具。另外，一些學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的平臺(tái)本身就自帶測(cè)評(píng)系統(tǒng)。

      步驟三，問(wèn)題應(yīng)該解決所有四個(gè)級(jí)別的評(píng)價(jià)：第一級(jí)：參與者的反應(yīng)；第二級(jí)：學(xué)習(xí)；第三級(jí)：轉(zhuǎn)移；第4級(jí)：經(jīng)營(yíng)成果（柯克帕特里克模式）

      步驟四，第一級(jí)，所有培訓(xùn)課程都可使用的基本的、相同的問(wèn)題，比如培訓(xùn)師，課程環(huán)境，材料等……至于第2和第3級(jí)，詢(xún)問(wèn)參與者，他們預(yù)計(jì)自己在培訓(xùn)之后能夠達(dá)到的知識(shí)和技能方面的提高會(huì)有多少（比如10%、20%等）當(dāng)然，我知道培訓(xùn)評(píng)估并不等同于一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，但是對(duì)于更高級(jí)別的技能，好比“全局觀”，這種類(lèi)型的問(wèn)題是一個(gè)合理的測(cè)量手段。第4級(jí)，明確出一個(gè)與組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)相關(guān)的列表（比如產(chǎn)品上市速度，成本控制，客戶(hù)滿(mǎn)意度等）。針對(duì)每門(mén)培訓(xùn)課程，挑選出這門(mén)課程設(shè)計(jì)旨在提高的關(guān)鍵指標(biāo)，并旨在解決相關(guān)問(wèn)題的培訓(xùn)課程，并讓參與者預(yù)計(jì)本課程可以影響他們工作中的這些相關(guān)指標(biāo)到什么程度。

      步驟五，在課程結(jié)束后立即向參與者要問(wèn)題反饋，可以使用在線的形式。

      步驟六，90天之后，要求參與培訓(xùn)人員再次回答同一調(diào)查，但不是讓他們表達(dá)自己的學(xué)習(xí)成果，行為變化和培訓(xùn)后對(duì)業(yè)績(jī)的影響，而是要求他們回過(guò)頭來(lái)，估計(jì)實(shí)際的結(jié)果。在培訓(xùn)完成90天之后，同時(shí)也要安排調(diào)查參與者的經(jīng)理回答相同的調(diào)查問(wèn)卷，要求他們?cè)u(píng)估培訓(xùn)課程對(duì)他們的員工的影響。

      雖然這聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜，但是設(shè)計(jì)和管理起來(lái)真的很簡(jiǎn)單。憑借一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)專(zhuān)家，你可以利用這些數(shù)據(jù)來(lái)產(chǎn)生一些非常整潔美觀的培訓(xùn)分類(lèi)總結(jié)報(bào)告。有這4個(gè)等級(jí)的問(wèn)題，你就可以清楚地看到培訓(xùn)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響，顛覆歷史性的難題，也不同于銷(xiāo)售培訓(xùn)。當(dāng)然，你會(huì)希望比較參與者和管理者的預(yù)估情況與實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)果相符。如果數(shù)字不匹配，這個(gè)跡象常常表明，培訓(xùn)并不是需要解決問(wèn)題，可能有其他因素同時(shí)發(fā)揮作用。