未來的銷售受到投訴處理的顯著影響。這一強烈的影響還會擴展到品牌忠誠。即使是那些著名品牌的“大件”貨物的顧客，如耐用消費品、金融服務(wù)以及汽車服務(wù)的顧客，也會在感覺到他們的投訴不受重視時減少其購買意圖。

同一研究的結(jié)論是，有組織的投訴處理方式會有很高的投資收益率。此類有組織的方式的要素可能包括：

一個提供24小時服務(wù)的顧客服務(wù)中心和/或一個免費的電話號碼。

對回答投訴電話的雇員進行專門訓(xùn)練。

主動征求投訴，把未來的顧客流失降到最少。