是從小往大看，還是從大往小分，縱橫交錯(cuò)、立體全方位、多維的關(guān)系和作用，小到“活動(dòng)”，大到系統(tǒng)，中間有單一簡單過程、復(fù)雜大過程，系統(tǒng)有單一系統(tǒng)如質(zhì)量管理系統(tǒng)，也有整合的系統(tǒng)如質(zhì)量安全環(huán)境三合一系統(tǒng)，過程方法和系統(tǒng)方法結(jié)合用于及確定建立和實(shí)施保持過程和體系。

　　我認(rèn)為幾個(gè)管理體系(如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、安全管理體系等)分開和整合都是可以的，但整合時(shí)應(yīng)能正真融為一體，分開時(shí)也應(yīng)能分得清清楚楚，不論是整合還是分開都應(yīng)考慮便于管理，提高管理體系的有效性和效率，既要確定“共性”的集合進(jìn)行共同管理，又要確定“個(gè)性”，針對(duì)個(gè)別管理，更重要的是相互關(guān)系作用的考慮。就質(zhì)量管理體系而言，可以確定四大過程即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析改進(jìn)，確定中過程例如采購過程，確定小過程如供方評(píng)價(jià)和采購，對(duì)采購確定如標(biāo)準(zhǔn)件采購，小到確定采購某規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的螺母，還小到螺母采購的各種“活動(dòng)”

　　“活動(dòng)”(activity)ISO的解釋是something done in pursuit of an objective在追求一個(gè)目標(biāo)中做一件事，一個(gè)或一組“活動(dòng)”組成過程，過程就是活動(dòng)，這組活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的，這些活動(dòng)是要使用資源，這些活動(dòng)是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，輸出會(huì)大于輸入，過程增值。一個(gè)過程的輸出可能是另一個(gè)過程的輸入，某幾個(gè)過程的某些輸出可能是另一個(gè)過程的輸入。

　　過程方法和系統(tǒng)方法的理解對(duì)初學(xué)者有難度，因?yàn)椤斑^程方法”提到由過程組成的“系統(tǒng)”在組織的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理，也就是說過程方法提到了系統(tǒng)應(yīng)用，讓人誤解為過程方法是系統(tǒng)方法的一種，或者說過程方法就是系統(tǒng)方法，另外系統(tǒng)方法也提到過程的系統(tǒng)，其實(shí)過程方法和系統(tǒng)方法是有區(qū)別的。

　　過程方法的“主體”是一個(gè)過程或一組密切的過程，這一個(gè)過程或一組過程是“系統(tǒng)”的一個(gè)部分，為了這個(gè)“主體”關(guān)注在“系統(tǒng)”內(nèi)其他過程“客體” (或稱系統(tǒng)和系統(tǒng)中其他過程是“主體”過程的環(huán)境)，不是其他所有的過程都需要去關(guān)注，只是關(guān)注與 “主體”有作用影響關(guān)聯(lián)的“客體”，目的是為了“主體”的期望的結(jié)果更高效得到。“主體”是焦點(diǎn)之美女，“客體”是追美女的男士或美女心儀的男士。因過程的特點(diǎn)才有過程方法，過程的輸入和輸出和其他過程發(fā)生關(guān)系，得考慮有關(guān)系的其他過程，連續(xù)控制，“主體”不是孤立存在的，和體系內(nèi)其他過程發(fā)生關(guān)系，過程方法之考慮“客體”和焦點(diǎn)“主體”的關(guān)系，不去考慮“客體”與“客體”之間的關(guān)系，過程方法是局部考慮，焦點(diǎn)“主體”。過程方法還有一個(gè)特點(diǎn)是將相互相互關(guān)聯(lián)的“活動(dòng)”和“資源”作為“過程”進(jìn)行“管理”，PDCA模式以及過程方法關(guān)注的是過程要求、過程增值、過程結(jié)果、過程改進(jìn)。

　　系統(tǒng)(體系)SYSTEM:相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組“要素”。這個(gè)定義很不明確，“要素”ELEMENT有哪些不同功能?至少要有哪些功能要素才能構(gòu)成“系統(tǒng)”。我定義系統(tǒng)為為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的按一定的原則相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組各種所需特定功能要素的組成的統(tǒng)一整體。

　　系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)看待、理解和管理，這些過程沒有“主體”和“客體”之分，是單多混雜群戀，系統(tǒng)方法是全局、全面整體考慮綜合考慮，為了系統(tǒng)的總的目標(biāo)。

　　一、系統(tǒng)論方法

　　系統(tǒng)論方法是指用系統(tǒng)的觀點(diǎn)研究和改造客觀對(duì)象的方法，要求人們從“整體”的觀點(diǎn)出發(fā)，“全面”地分析系統(tǒng)中要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境、此系統(tǒng)與他系統(tǒng)的關(guān)系，從而把握其內(nèi)部聯(lián)系與規(guī)律性.達(dá)到有效地控制與改造系統(tǒng)的目的。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)，要始終著重從整體與部分(要素)之間、整體與外部環(huán)境的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的關(guān)系中，“綜合”地、精確地考察對(duì)象、以達(dá)到最佳地處理和研究問題。

　　系統(tǒng)論方法還要求人們建造反映系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)變化規(guī)律的數(shù)學(xué)模型，定量地進(jìn)行研究，探索實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的途徑和手段。

　　所謂系統(tǒng)是由要素構(gòu)成的，是各種要素組織起來的有“特定功能”的相互聯(lián)系、相互作用的“整體”。系統(tǒng)論是20世紀(jì)三、四十年代產(chǎn)生和發(fā)展起來的。它由美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲(L.V.Bertalanfy)創(chuàng)立。自系統(tǒng)論和系統(tǒng)方法創(chuàng)立以后，這種科學(xué)方法不斷地獲得充實(shí)和發(fā)展，該方法的基本原則主要有：

　　⒈ 整體性和綜合化原則

　　整體性原則是系統(tǒng)論的一個(gè)最重要原則。它要求人們在研究問題時(shí)，要牢固地樹立全局觀念，始終把研究對(duì)象看作一個(gè)有機(jī)整體。用什么要素(子系統(tǒng))構(gòu)成整體，各要素(子系統(tǒng))之間的關(guān)系如何安排，都要有利于系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮。

　　整體的功能不等于各部分功能之總和。任何系統(tǒng)雖由若干部分(要素)所構(gòu)成，但在功能上，各部分功能的總和不等于整體的功能;任何系統(tǒng)的整體功能ET，等于各部分功能的總和E1，加上各部一分相互聯(lián)系形成結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的功能ER，即

　　ET= E1+ ER

　　⒉ 聯(lián)系性原則

　　聯(lián)系性原則的意思，一是講系統(tǒng)與外部環(huán)境的聯(lián)系和制約;二是講系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的相互聯(lián)系和制約。從哲學(xué)意義上講，系統(tǒng)、環(huán)境和要素是有密切聯(lián)系的，一種事物總是存在于某種系統(tǒng)之中，從而作為該系統(tǒng)的一個(gè)要素。如果把這一事物從其特定的系統(tǒng)中離析出來，它就必然落于另一個(gè)系統(tǒng)中，成為具有新質(zhì)類型關(guān)系的系統(tǒng)中的一個(gè)要素。任何一個(gè)系統(tǒng)都是較高一級(jí)系統(tǒng)的要素(或子系統(tǒng))，同時(shí)任何一個(gè)系統(tǒng)的要素又是較低一級(jí)的系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)特定系統(tǒng)來說，其他系統(tǒng)則是該系統(tǒng)存在的外部環(huán)境。所以，系統(tǒng)、要素和環(huán)境三者是有機(jī)統(tǒng)一的關(guān)系，是彼此相互聯(lián)系和相互制約的。

　　系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的功能。結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素的組織形式，功能是系統(tǒng)在一定環(huán)境下所能發(fā)揮的作用，不同的結(jié)構(gòu)可以發(fā)生不同的功能。

　　⒊ 動(dòng)態(tài)性原則

　　任何系統(tǒng)都不是絕對(duì)的、封閉的和靜止的，它總是存在于特定地環(huán)境之中，與外界進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換，受著環(huán)境的影響，具有開放性，隨環(huán)境的變化而發(fā)生變化。

　?、?最優(yōu)化原則

　　這是系統(tǒng)論的出發(fā)點(diǎn)和最終目的。人們對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行研究和改造的最終目的，是為了使系統(tǒng)發(fā)揮最優(yōu)的功能。一個(gè)系統(tǒng)可能有多種組成方案，要選擇最優(yōu)的方案，使系統(tǒng)具有最優(yōu)功能。如生產(chǎn)系統(tǒng)要求高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低成本、低消耗、高利潤，具有多種目標(biāo)。為了使“生產(chǎn)系統(tǒng)具有最優(yōu)的功能，必須將這些目標(biāo)綜合起來考慮，搞個(gè)既能低成本、低消耗、又能高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高利潤的功能最優(yōu)方案。這需要通過調(diào)查研究，模擬試驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)。

　　所謂系統(tǒng)論的科學(xué)研究法，就是根據(jù)上述的理論，把研究的對(duì)象放在系統(tǒng)的形式中，從整體上、聯(lián)系上、結(jié)構(gòu)的功能上，精確地考察整體與部分(要素)之間、部分與部分之間、整體與外部環(huán)境之間的關(guān)系，以求獲得最優(yōu)處理問題的一種方法

　　系統(tǒng)思想源遠(yuǎn)流長，但作為一門科學(xué)的系統(tǒng)論，人們公認(rèn)是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家L.V.貝塔朗菲(L.Von.Bertalanffy)創(chuàng)立的。他在1952年發(fā)表"抗體系統(tǒng)論"，提出了系統(tǒng)論的思想。1973年提出了一般系統(tǒng)論原理，奠定了這門科學(xué)的理論基礎(chǔ)。但是他的論文《關(guān)于一般系統(tǒng)論》，到1945年才分開發(fā)表，他的理論到1948年在美國再次講授"一般系統(tǒng)論"時(shí)，才得到學(xué)術(shù)界的重視。確立這門科學(xué)學(xué)術(shù)地位的是1968年貝塔朗菲發(fā)表的專著：《一般系統(tǒng)理論——基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用》(《General System Theory; Foundations, Development, Applications》),該書被公認(rèn)為是這門學(xué)科的代表作。

　　系統(tǒng)一詞，來源于古希臘語，是由部分集成整體的意思。今天人們從各種角度上研究系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)下的定義不下幾十種。如說"系統(tǒng)是諸元素及其順常行為的給定集合"，"系統(tǒng)是有組織的和被組織化的全體"，"系統(tǒng)是有聯(lián)系的物質(zhì)和過程的集合"，"系統(tǒng)是許多要素保持有機(jī)的秩序，向同一目的行動(dòng)的東西"，等等。一般系統(tǒng)論則試圖給一個(gè)能描示各種系統(tǒng)共同特征的一般的系統(tǒng)定義，通常把系統(tǒng)定義為：由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。在這個(gè)定義中包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個(gè)概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。

　　系統(tǒng)論認(rèn)為，整體性、關(guān)聯(lián)性，等級(jí)結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)平衡性、時(shí)序性等是所有系統(tǒng)的共同的基本特征。這些，既是系統(tǒng)所具有的基本思想觀點(diǎn)，而且它也是系統(tǒng)方法的基本原則，表現(xiàn)了系統(tǒng)論不僅是反映客觀規(guī)律的科學(xué)理論，具有科學(xué)方法論的含義，這正是系統(tǒng)論這門科學(xué)的特點(diǎn)。，貝塔朗菲對(duì)此曾作過說明，英語System Approach直譯為系統(tǒng)方法，也可譯成系統(tǒng)論，因?yàn)樗瓤纱砀拍?、觀點(diǎn)、模型，又可表示數(shù)學(xué)方法。他說，我們故意用Approach這樣一個(gè)不太嚴(yán)格的詞，正好表明這門學(xué)科的性質(zhì)特點(diǎn)。

　　系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。貝塔朗菲強(qiáng)調(diào)，任何系統(tǒng)都是一個(gè)有機(jī)的整體，它不是各個(gè)部分的機(jī)械組合或簡單相加，系統(tǒng)的整體工功能是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的新質(zhì)。他用亞里斯多德的"整體大于部分之和"的名言來說明系統(tǒng)的整體性，反對(duì)那種認(rèn)為要素性能好，整體性能一定好，以局部說明整體的機(jī)械論的觀點(diǎn)。同時(shí)認(rèn)為，系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在著，每個(gè)要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個(gè)不可分割的整體。要素是整體中的要素，如果將要素從系統(tǒng)整體中割離出來，它將失去要素的在系統(tǒng)的應(yīng)有作用。正象人手在人體中它是勞動(dòng)的器官，一旦將手從人體中砍下來，那時(shí)它將不再是勞動(dòng)的器官了一樣。

　　系統(tǒng)論的基本思想方法，就是把所研究和處理的對(duì)象，當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動(dòng)的規(guī)律性，并優(yōu)化系統(tǒng)觀點(diǎn)看問題，世界上任何事物都可以看成是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。大至渺茫的宇宙，小至微觀的原子，一粒種子、一群蜜蜂、一臺(tái)機(jī)器、一個(gè)工廠、一個(gè)學(xué)會(huì)團(tuán)體、......都是系統(tǒng)，整個(gè)世界就是系統(tǒng)的集合。

　　系統(tǒng)是多種多樣的，可以根據(jù)不同的原則和情況來劃分系統(tǒng)的類型。按人類干預(yù)的情況可劃分自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng);按學(xué)科領(lǐng)域就可分成自然系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)和思維系統(tǒng);按范圍劃分則有宏觀系統(tǒng)、微觀系統(tǒng);按與環(huán)境的關(guān)系劃分就有開放系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)、孤立系統(tǒng);按狀態(tài)劃分就有平衡系統(tǒng)、非平衡系統(tǒng)、近平衡系統(tǒng)、遠(yuǎn)平衡系統(tǒng)等等。此個(gè)還有大系統(tǒng)、小系統(tǒng)的相對(duì)區(qū)別。

　　系統(tǒng)論的任務(wù)，不僅在于認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的特點(diǎn)和規(guī)律，更重要地還在于利用這些特點(diǎn)和規(guī)律去控制、管理、改造或創(chuàng)造一系統(tǒng)，使它的存在與發(fā)展合乎人的目的需要。也就是說，研究系統(tǒng)的目的在于調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各要素關(guān)系，使系統(tǒng)達(dá)到優(yōu)化目標(biāo)。

　　系統(tǒng)論的出現(xiàn)，使人類的思維方式發(fā)生了深刻地變化。以往研究問題，是把事物分解成若干部分，抽象出最簡單的因素來，然后再以部分的性質(zhì)去說明復(fù)雜事物。這是笛卡爾奠定理論基礎(chǔ)的分析方法。這種方法的著眼點(diǎn)在局部或要素，遵循的是單項(xiàng)因果決定論，雖然這是幾百年來在特定范圍內(nèi)行之有效、人們最熟悉的思維方法。得是它不能如實(shí)地說明事的的整體性，不能反映事物之間的聯(lián)系和相互作用，它只適應(yīng)認(rèn)識(shí)較為簡單的事物，而不勝任于對(duì)復(fù)雜問題的研究。在現(xiàn)代科學(xué)的整體化和綜合化發(fā)展的趨勢下，在人類面臨許多規(guī)模巨大、關(guān)系復(fù)雜、參數(shù)眾多的復(fù)雜問題面前，就顯得無能為力子。正當(dāng)傳統(tǒng)分析方法束手無策的時(shí)候，系統(tǒng)分析方法卻能站在時(shí)代前列，高屋建瓴，綜觀全局，別開生面地為現(xiàn)代復(fù)雜問題提供了有效的思維方式。所以系統(tǒng)論，連同控制論、信息論等所提供的新思路和新方法，為人類的思維開拓新路，它們作為現(xiàn)代科學(xué)的新潮流，促進(jìn)著各門科學(xué)的發(fā)展。

　　系統(tǒng)論反映了現(xiàn)代科學(xué)了展的趨勢，反映了現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的特點(diǎn)，反映了現(xiàn)代社會(huì)生活的復(fù)雜性，所以它的理論和方法能夠得到廣泛地應(yīng)用。系統(tǒng)論不僅為現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展提供了理論和方法，而且也為解決現(xiàn)代社會(huì)中的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)、文化等等方面的各種復(fù)雜問題提供了方法論的基礎(chǔ)，系統(tǒng)觀念正滲透到每個(gè)領(lǐng)域。

　　當(dāng)前系統(tǒng)論發(fā)展的趨勢和方向是朝著統(tǒng)一各種各樣的系統(tǒng)理論，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)科學(xué)體系的目標(biāo)前進(jìn)著。有的學(xué)者認(rèn)為，"隨著系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)而產(chǎn)生的各種各樣的系統(tǒng)(理)論，而這些系統(tǒng)(理)論的統(tǒng)一業(yè)已成為重大的科學(xué)問題和哲學(xué)問題。"

　　系統(tǒng)理論目前已經(jīng)顯現(xiàn)出幾個(gè)值得注意的趨勢和特點(diǎn)。第一，系統(tǒng)論與控制論、信息論，運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)等新興學(xué)科相互滲透、緊密結(jié)合的趨勢;第二，系統(tǒng)論、控制論、信息論，正朝著"三歸一"的方向發(fā)展，現(xiàn)已明確系統(tǒng)論是其它兩論的基礎(chǔ);第三，耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同學(xué)、突變論、模糊系統(tǒng)理論等等新的科學(xué)理論，從各方面豐富發(fā)展了系統(tǒng)論的內(nèi)容，有必要概括出一門系統(tǒng)學(xué)——作為系統(tǒng)科學(xué)的基礎(chǔ)科學(xué)理論;第四，系統(tǒng)科學(xué)的哲學(xué)和方法論問題日益引起人們的重視。在系統(tǒng)科學(xué)的這些發(fā)展形勢下，國內(nèi)外許多學(xué)者致力于綜合各種系統(tǒng)理論的研究，探索建立統(tǒng)一的系統(tǒng)科學(xué)體系的途徑。一般系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲，就把他的系統(tǒng)論兩部分。他的狹義系統(tǒng)論與廣義系統(tǒng)論兩部分。他的狹義系統(tǒng)論著重對(duì)系統(tǒng)本身進(jìn)行分析研究;而他的廣義系統(tǒng)論則是對(duì)一類相關(guān)的系統(tǒng)科學(xué)的分析研究。其中包括三個(gè)方面的內(nèi)容：1.系統(tǒng)的科學(xué)、數(shù)學(xué)系統(tǒng)論;2.系統(tǒng)技術(shù)，涉及到控制論、信息論、運(yùn)籌學(xué)和系統(tǒng)工程等領(lǐng)域;3.系統(tǒng)哲學(xué)，包括系統(tǒng)的本體論、認(rèn)識(shí)論、價(jià)值論等方面的內(nèi)容。有人提出試用信息、能量、物質(zhì)和時(shí)間作為一體基本概念建立新的統(tǒng)一理論。瑞典勘探德哥爾摩大學(xué)薩繆爾教授1976 年一般系統(tǒng)論年會(huì)上發(fā)表了將系統(tǒng)論?？刂普?、信息論綜合成一門新學(xué)科的設(shè)想。在這種情況下，美國的《系統(tǒng)工程》雜志也改稱為《系統(tǒng)科學(xué)》雜志。我國有的學(xué)者認(rèn)為系統(tǒng)科學(xué)應(yīng)包括"系統(tǒng)概念、一般系統(tǒng)理論、系統(tǒng)理論分論、系統(tǒng)方法論(系統(tǒng)工程和系統(tǒng)分析包括在內(nèi))和系統(tǒng)方法的應(yīng)用"等五個(gè)部分。我國著名科學(xué)家錢學(xué)森教授。多年致力于系統(tǒng)工程的研究，十分重視建立統(tǒng)一的系統(tǒng)科學(xué)體系的問題自1979年以來，多次發(fā)表文章表達(dá)他形成是與自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等相并列的一大門類科學(xué)，系統(tǒng)科學(xué)象自然科學(xué)一樣也區(qū)分為系統(tǒng)的工程技術(shù)(包括系統(tǒng)工程、自動(dòng)化技術(shù)和通訊技術(shù));系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué)(包括運(yùn)籌學(xué)、控制論、巨系統(tǒng)理論、信息論);系統(tǒng)的基礎(chǔ)科學(xué)，(即系統(tǒng)學(xué));系統(tǒng)觀(即系統(tǒng)的哲學(xué)和方法論部分，是系統(tǒng)科學(xué)與馬克思主義的哲學(xué)連接的橋梁四個(gè)層次)。這些研究表明，不久的將來系統(tǒng)論將以嶄新的整面貌矗立于科學(xué)之林。