2005年5月ASQ在西雅圖主辦的 質(zhì)量改進(jìn)國際會議期間，TQM之父費根堡姆通過現(xiàn)場采訪和網(wǎng)絡(luò)討論，又發(fā)表了一些質(zhì)量高論。美洲銀行（北卡羅來納洲）的質(zhì)量和生產(chǎn)力副經(jīng)理、ASQ資深會員和六西格瑪黑帶庫比亞克先生，將費翁的高論整理發(fā)表在《質(zhì)量進(jìn)展》2005年11期上，題為“費根堡姆論質(zhì)量的過去、現(xiàn)在和將來”。本文選擇其中3個要點予以介紹。

    循環(huán)：以六西格瑪管理緣何而來為例

    費根堡姆認(rèn)為：“質(zhì)量總是一個循環(huán)往復(fù)的領(lǐng)域。ASQ的首任主席喬治•愛德華茲曾說過，AT&T公司鼓勵‘統(tǒng)計質(zhì)量控制’發(fā)明的原因之一，是因為該公司具有創(chuàng)新、管理和支持的歷史背景。我在GE公司任高級主管時，就圍繞‘統(tǒng)計質(zhì)量控制’和最終發(fā)展為‘全面質(zhì)量管理’和‘質(zhì)量成本’的要素而建立起一個管理架構(gòu)?！?br />    “當(dāng)六西格瑪?shù)闹饕獎?chuàng)始人比爾•史密斯在通用系統(tǒng)公司工作時，我們注意到：他在把‘統(tǒng)計質(zhì)量控制’轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗冊阢y行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部運營中使用的方法。后來當(dāng)史密斯到摩托羅拉公司，在鮑伯•加爾文領(lǐng)導(dǎo)下工作時，他又把‘統(tǒng)計質(zhì)量控制’轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓牧鞲瘳敼芾矸椒?。因此說，質(zhì)量總是一個循環(huán)往復(fù)的領(lǐng)域。重點總是在思考如何做得更好。”

    趨勢：關(guān)注價值提高

    在回答庫比亞克關(guān)于質(zhì)量的趨勢和未來之類問題時，費翁坦言：“我認(rèn)為基本的趨勢之一是，也許不叫什么趨勢，而是一個現(xiàn)實，即質(zhì)量不再是減少缺陷，而是有關(guān)價值提高。當(dāng)今，顧客是根據(jù)價值來購買的。這就是為什么那么多的公司，使用市場調(diào)查的方法告訴自己，他們的產(chǎn)品質(zhì)量更好了，即缺陷減少了，然而卻發(fā)現(xiàn)實際上他們的市場是縮小了。這是一個根本的變化。這是一個量化的根本變化。一個看您如何駕御的變化，也是一個為質(zhì)量專業(yè)人士提供機(jī)會的變化。我強(qiáng)調(diào)后一點，因為就這種氛圍而言，就它對質(zhì)量專業(yè)人士機(jī)會的潛力而言，至少跟最初的質(zhì)量領(lǐng)域的機(jī)會一樣巨大?！?br />    費根堡姆接著指出：“絕大部分質(zhì)量組織，質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)，尤其是在傾向于減少缺陷的公司，他們按照質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)和控制的理念進(jìn)行管理，他們只起了技術(shù)作用；對他們自身而言，也只具有中等的發(fā)展機(jī)會。而當(dāng)今注重價值和成本的領(lǐng)導(dǎo)正在做相反的事情。質(zhì)量是一種高層經(jīng)理和直接參與者的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。其結(jié)果是，質(zhì)量專業(yè)人士的高層次角色就跟營銷人員、財務(wù)人員、工程技術(shù)人員或采購人員的角色一樣。”
    費根堡姆直接關(guān)注第三世界：“在諸如中國，巴西和越南這樣的地方，越來越少的人會象他們的父母一樣愿意接受二等的或三等的產(chǎn)品和服務(wù)。這在全世界都是真實的，這對那些認(rèn)識到這一點的人而言是一個巨大的質(zhì)量機(jī)會。海外市場不再是二流產(chǎn)品市場，而是日益成為一流產(chǎn)品市場，并且要求一流的領(lǐng)導(dǎo)力。對于組織的領(lǐng)導(dǎo)力來說，一個全球性的機(jī)會正在形成，這一點不僅適用于那些國家，也為西方國家中認(rèn)識到這一點、并與那些國家合作及創(chuàng)建支持系統(tǒng)的人們提供了機(jī)會?！?/p>

    職業(yè)生涯：給選擇質(zhì)量職業(yè)大學(xué)生等的寶貴建議

    庫比亞克詢問：“我們中的一些人選擇質(zhì)量作為職業(yè)生涯，有些人則不適合它。對于正在打算選擇質(zhì)量職業(yè)的未來大學(xué)畢業(yè)生，您有什么建議？類似地，對于那些經(jīng)驗豐富的質(zhì)量專業(yè)人士，您有什么好的見地或建議？”
    費根堡姆語重心長地說道：“對于那些對質(zhì)量感興趣的人們，有三件事情要牢記在心。
    第一是認(rèn)識到：質(zhì)量領(lǐng)域就是要使價值提高。它不只局限于一個稱之為質(zhì)量的部門活動，它既是縱向的又是橫向的。
    第二，學(xué)會如何與人打交道以及與高層管理者一起工作。
    第三，認(rèn)識到對你所在公司的贏利和發(fā)展起作用的能力是最基本的。
    如果創(chuàng)新是公司發(fā)展的關(guān)鍵，那么身在這個質(zhì)量領(lǐng)域中，你就是創(chuàng)新的領(lǐng)袖，并促使公司前進(jìn)。你必須了解你的工作，并深信不疑。你必須與高層管理和同事很好地結(jié)合，親歷創(chuàng)新，使公司贏利和成長。你必須能夠證明你做到了上述這些，并解釋質(zhì)量中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理?！?/p>