原則 1 － 以客戶為中心的組織 
　　組織依存于其客戶, 故應理解客戶當前和未來的需要, 滿足客戶的要求并努力超過客戶的預期.

　　原則 2 － 領導作用 
　　領導為組織建立統(tǒng)一的目的及方向. 他們應建立和維護內(nèi)部環(huán)境, 使所有員工充分投入到組織目標的達成中去.

　　原則 3 - 人的參與 
　　人在任何層次上都是一個組織的根本, 只有他們的充分參與, 才能使他們的才干為組織創(chuàng)造效益.

　　原則 4 - 過程方法 
　　將相關的資源和行動作為一個過程管理會更有效地達成期望的結(jié)果.

　　原則 5 - 系統(tǒng)管理方法 
　　針對預定的目標去識別, 理解和管理相互聯(lián)系的過程構(gòu)成的系統(tǒng), 將改善組織的效率和效果.

　　原則 6 - 持續(xù)改進 
　　持續(xù)的改進本身應成為組織的永久目標.

　　原則 7 - 以事實作決策 
　　有效的決策基于對數(shù)據(jù)和資料的分析.

　　原則 8 - 互助互益的供需關系 
　　一個組織與其供方之間的關系是相互依存, 互惠互利的關系, 這種關系提高雙方創(chuàng)造價值的能力. 
    
    背景簡介 
　　這八項原則, 是國際標準化組織工作組ISO/TC176/SC2/WG15所擬訂的. 它們獲得了成員國高度一致的肯定, 在
1997年5月共36個成員國的投票表決中, 獲得32票贊成, 4票反對, 其中反對票并非針對其內(nèi)容而是文件形式等方面的技術性原因。