廈門(mén)鎢業(yè)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廈門(mén)鎢”)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鎢系列產(chǎn)品的中型企業(yè)，主要產(chǎn)品有仲鎢酸銨、蘭色氧化鎢、三氧化鎢、鎢粉、碳化鎢、鎢絲和硬質(zhì)合金等。經(jīng)過(guò)十余年的努力，“廈門(mén)鎢”從一個(gè)小企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的世界鎢業(yè)之最，產(chǎn)量從300噸到10000噸，從虧損到現(xiàn)在利稅3000萬(wàn)元，從凈資產(chǎn)300多萬(wàn)元到現(xiàn)在的3億多元。企業(yè)又于1997年11月順利完成了機(jī)制轉(zhuǎn)換，1998年先后又控股了贛州虹飛鎢鉬材料公司、成都虹波鎢鉬材料公司，這更加引起國(guó)內(nèi)同行和世界鎢業(yè)界的關(guān)注。

    “廈門(mén)鎢”以其優(yōu)良的品質(zhì)和完善的服務(wù)贏得了用戶，同時(shí)她又以一流的設(shè)備、技術(shù)和先進(jìn)的管理深得用戶的信賴。主導(dǎo)產(chǎn)品分別獲得省優(yōu)、部?jī)?yōu)、國(guó)優(yōu)。企業(yè)也先后獲得了多種榮譽(yù)。如“全國(guó)節(jié)能先進(jìn)單位”、“技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力百?gòu)?qiáng)單位”等。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。為了和國(guó)際貫例接軌，公司于1995年底向中國(guó)進(jìn)出口商品 質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)廈門(mén)評(píng)審中心申請(qǐng)ISO 9002認(rèn)證，并于1996年12月順利通過(guò)了廈門(mén)評(píng)審中心的認(rèn)證，成為我國(guó)鎢業(yè)界首家取得ISO 9002質(zhì)量體系認(rèn)證的單位。取得ISO 9002認(rèn)證不僅是產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“護(hù)照”，也為企業(yè)與用戶合作架起了橋梁，提高了公司的質(zhì)量管理水平。1998年，有一位國(guó)外客戶得知我公司已獲得ISO 9002認(rèn)證，想與我公司做一筆大生意，可由于是第一次與本公司合作，他遲遲不敢簽合同，直至他親自來(lái)我公司對(duì)生產(chǎn)、管理全過(guò)程進(jìn)行考查、參觀后，才由衷地感嘆：“GOOD，GOOD，VERY GOOD！”，二話沒(méi)說(shuō)，簽下了1998年全年供貨合同。這些成績(jī)，既是對(duì)我們的肯定又是對(duì)我們的鞭策。　　

    一、深化現(xiàn)場(chǎng)管理，加強(qiáng)過(guò)程控制，不斷革新技術(shù)，提高產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率

    企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)，歸根到底是其產(chǎn)品要適應(yīng)市場(chǎng)，方能在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的落腳點(diǎn)。
    ①建立建全檢查、考核制度。以班組經(jīng)濟(jì)核算和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為手段，深化檢查、考核并落實(shí)到班組及個(gè)人。每月從公司到班組，按照經(jīng)濟(jì)責(zé)任嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明，如：每周組織一次設(shè)備檢查和工藝紀(jì)律檢查，同時(shí)不定時(shí)對(duì)上班紀(jì)律進(jìn)行突查。
    ②嚴(yán)字當(dāng)頭，創(chuàng)新措施。一方面采用監(jiān)督、激勵(lì)和約束機(jī)制，嚴(yán)化細(xì)化各種規(guī)章制度，特別是工藝紀(jì)律和勞動(dòng)紀(jì)律在現(xiàn)場(chǎng)的落實(shí)。工藝參數(shù)的修改應(yīng)由技術(shù)人員下達(dá)，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，違者視情節(jié)，每例扣款500-1000元，甚至降級(jí)、開(kāi)除。這些做法大大改善了基礎(chǔ)工作，真正在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)人人遵章守紀(jì)的風(fēng)氣；另一方面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的宣傳、培訓(xùn)、教育，迅速提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感和自主管理意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)。
    ③轉(zhuǎn)移重點(diǎn)，采取動(dòng)態(tài)管理。將現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)由物品定置和現(xiàn)場(chǎng)整潔的靜態(tài)管理，轉(zhuǎn)移到各生產(chǎn)要素在現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化組合的動(dòng)態(tài)管理上來(lái)，建立起以定置管理為基礎(chǔ)，以專業(yè)管理、現(xiàn)場(chǎng)到位為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)的人流、物流、信息流的動(dòng)態(tài)組合管理模式。
    ④?chē)?yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，增加一流設(shè)備、吸收先進(jìn)技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平。我們認(rèn)為嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量起著關(guān)健作用，公司采取許多措施把好這一關(guān)，對(duì)進(jìn)廠的原材料按批100%取樣分析，對(duì)雙方分析有誤差的原材料進(jìn)行重取、復(fù)檢、互檢，尋找差異原因，進(jìn)行嚴(yán)格處置。
    幾年來(lái)，公司在原材料把關(guān)方面取得了很好的成績(jī)，在分供方中形成了“供給廈鎢的原材料不可假啊!”的互相警告詞。在此基礎(chǔ)上，公司從1984年轉(zhuǎn)產(chǎn)以來(lái)，投入巨大資金先后對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行三次改造，從年產(chǎn)300多噸到現(xiàn)已具備年產(chǎn)10000噸的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)流程的關(guān)健工序：離子交換工序、蒸發(fā)工序等是國(guó)內(nèi)唯一采用計(jì)算機(jī)控制的生產(chǎn)單位，不僅穩(wěn)定了生產(chǎn)過(guò)程，也提高了產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)根據(jù)近年來(lái)用戶對(duì)產(chǎn)品物理性能均有不同程度的要求，公司不惜重金從美國(guó)進(jìn)口整套的Fsss儀和篩分分析儀，減少了分析結(jié)果與用戶的誤差，也提高了產(chǎn)品分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和在國(guó)際上的權(quán)威性。

    幾年的實(shí)踐，我們充分認(rèn)識(shí)到深化現(xiàn)場(chǎng)管理，把好原材料關(guān)，加強(qiáng)產(chǎn)品的過(guò)程控制，對(duì)提高產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率具有重要的作用。由此，公司的生產(chǎn)、安全、設(shè)備完好率、勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律都得到了持續(xù)的加強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)了無(wú)傷亡、無(wú)重大設(shè)備事故、無(wú)火災(zāi)的“三無(wú)”目標(biāo)。產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率不斷提升，1997年產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率：86.7%，1998年產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率為：90.0%；產(chǎn)品合格率每年均達(dá)到100%?！?/p>

    二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，收集信息，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)

    市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我公司嚴(yán)格把好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，不斷提高自身的市場(chǎng)攻擊力。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)制度接軌。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)涵，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，把營(yíng)銷(xiāo)管理從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理拓展到市場(chǎng)研究和戰(zhàn)略管理上。高薪聘用會(huì)流利日語(yǔ)、英語(yǔ)和具有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的人才加盟營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。建立用戶檔案，提供穩(wěn)定產(chǎn)品。公司開(kāi)發(fā)利用微機(jī)為客戶建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，不但使出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合合同要求，而且使每個(gè)用戶每次所提供的產(chǎn)品質(zhì)量控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。實(shí)現(xiàn)了“根據(jù)不同用戶的需要，提供不同型號(hào)的產(chǎn)品。保證同一用戶每次都得到同一品質(zhì)的產(chǎn)品”的質(zhì)量方針。走訪用戶，收集信息，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。公司每年派出人員走訪用戶，了解市場(chǎng)，收集信息，回公司后，須以書(shū)面形式向總經(jīng)理匯報(bào)走訪用戶情況并對(duì)下一步的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，以供決策。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘用戶需求。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們形成了一整套銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售一條龍的報(bào)檢、報(bào)關(guān)、排船優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷收集每一用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等各方面信息，通過(guò)統(tǒng)計(jì)的手段加以分類(lèi)歸納，根據(jù)不同用戶的需求，及時(shí)組織一批精干技術(shù)人員，研制開(kāi)發(fā)了各種型號(hào)的產(chǎn)品和相應(yīng)的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出具有“廈鎢特色”的產(chǎn)品，滿足不同用戶的“胃口”， 引導(dǎo)用戶“吃上廈鎢產(chǎn)品”，“愛(ài)吃廈鎢產(chǎn)品”。“廈門(mén)鎢”成為唯一能根據(jù)不同用戶的需要，提供不同型號(hào)產(chǎn)品的企業(yè)。不管是產(chǎn)品質(zhì)量、包裝要求還是售后服務(wù)，都從更深層次挖掘用戶需求。有一次，我們從用戶反饋的信息中得知：發(fā)達(dá)國(guó)家用戶，更喜歡鎢中間制品用噸袋包裝，可我國(guó)出口的鎢中間制品沒(méi)有一家采用噸袋包裝。公司領(lǐng)導(dǎo)獲得這一信息后，組織人員進(jìn)行研究，認(rèn)為我公司有能力在國(guó)內(nèi)率先實(shí)行噸袋包裝，從組織策劃到硬件配置都責(zé)任到人。成功地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品噸袋包裝，第一次用噸袋包裝的產(chǎn)品送到了國(guó)外，獲得用戶的好評(píng)。也引來(lái)了更多的客戶。

    正是這種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，使“金鷺牌”產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，穩(wěn)占一席之地。即使在鎢市場(chǎng)一片低靡的情況下，國(guó)內(nèi)同行紛紛停產(chǎn)，我公司仍擁有大量固定客戶。97年銷(xiāo)產(chǎn)率為92.6%，98年銷(xiāo)產(chǎn)率為95.9%。　

    三、注重信息管理

    科學(xué)決策需要大量的信息。掌握了信息，就意味著掌握了企業(yè)的命運(yùn)。作為信息化核心的計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中發(fā)揮著巨大的作用，改變著企業(yè)的管理模式。辦公自動(dòng)化以及計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造（CAD/CAM）、INTERNET網(wǎng)已廣泛應(yīng)用于公司的生產(chǎn)與管理。極大地提高了工作效率。
    ①CAD系統(tǒng)的應(yīng)用：CAD整套設(shè)備已應(yīng)用于設(shè)備管理，改變了原來(lái)圖紙陳舊、破損、模糊不清、尋找困難等缺點(diǎn)。
    ②建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)包羅了公司的生產(chǎn)、管理全過(guò)程。從獲得供貨信息到產(chǎn)品出廠、貨款回收。無(wú)不為我們提供最快捷、方便的服務(wù)。例如公司自行設(shè)計(jì)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售管理模塊，經(jīng)營(yíng)部接到產(chǎn)品供貨信息時(shí)，把所需產(chǎn)品名稱、質(zhì)量、數(shù)量輸入電腦并確認(rèn)后，此信息就傳到質(zhì)管部，質(zhì)管部確認(rèn)產(chǎn)品關(guān)健元素的控制范圍后傳入生產(chǎn)車(chē)間，車(chē)間接到信息后，安排生產(chǎn)，生產(chǎn)完畢，質(zhì)管部對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品按要求進(jìn)行驗(yàn)收、組批、報(bào)檢，經(jīng)營(yíng)部即可發(fā)貨、貨款收籠。財(cái)務(wù)部對(duì)每批貨款有否收回可進(jìn)行查詢。實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”辦公。提高了工作效率。　

    四、注重人才管理

    企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。俗話說(shuō)：“留著青山在，不怕沒(méi)柴燒”。公司通過(guò)各種管理方法來(lái)刺激創(chuàng)新者。
    ①對(duì)每位員工建立檔案。生產(chǎn)崗位工人由班組建立、考核。管理、技術(shù)人員由個(gè)人填寫(xiě)檔案，總工辦專人考核。
    ②對(duì)創(chuàng)新者，一旦有了成績(jī)，就給予獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然也有條件的允許其失敗。這些激勵(lì)機(jī)制時(shí)刻在提醒人們：只要你努力了，總有好機(jī)會(huì)；如果你不努力，隨時(shí)也都有“下崗”的危險(xiǎn)。無(wú)形地，在公司內(nèi)部已形成了一種良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?！?/p>

    結(jié)束語(yǔ)

    “廈門(mén)鎢”９０％以上產(chǎn)品出口，在眾多客戶中已形成“廈門(mén)鎢－№１in China”。她控制著中國(guó)鎢出口總量的40%。所有這一切，使我們深刻地體會(huì)到：深化全面質(zhì)量管理是企業(yè)興旺的基礎(chǔ)，質(zhì)量是企業(yè)的生命線。我們堅(jiān)信：嚴(yán)格按科學(xué)化、規(guī)范化的股份公司運(yùn)作，以技術(shù)和管理為基礎(chǔ)的“廈門(mén)鎢”一定會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并得到不斷發(fā)展；以質(zhì)量為依托的“廈門(mén)鎢”產(chǎn)品一定會(huì)飛遍世界，為振興中國(guó)鎢業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。