質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，也是企業(yè)的生命線。一個(gè)產(chǎn)品倘若沒(méi)有滿足用戶需求的過(guò)硬的質(zhì)量，絕對(duì)沒(méi)有市場(chǎng)，而一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有重視產(chǎn)品質(zhì)量，沒(méi)有花大力氣抓質(zhì)量管理，這樣的企業(yè)肯定沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，質(zhì)量水平的高低是一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、科技、管理水平的綜合反映。

    近幾年來(lái)，廈門電器控制設(shè)備廠致力于抓產(chǎn)品 質(zhì)量，不斷提高質(zhì)量水平，因此產(chǎn)品贏得了用戶的信賴和贊譽(yù)，“廈控”產(chǎn)品已成為電工行業(yè)中的名牌產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率逐年提高，企業(yè)也從名不見(jiàn)經(jīng)傳逐漸成為同行業(yè)中一顆冉冉升起的新星。但是企業(yè)如何永久保持良好的產(chǎn)品質(zhì)量，甚至在此基礎(chǔ)上更上一層樓呢，如何從制度上系統(tǒng)地保證企業(yè)質(zhì)量水平的不斷提高，廈控人在經(jīng)過(guò)一番探索之后終于走上了ISO 9000之路。

    1996年，經(jīng)過(guò)全廠員工的艱辛努力，廈控廠按ISO 9001系列標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量保證體系，并在97年1月份通過(guò)了中國(guó)進(jìn)出口商品質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）廈門評(píng)審中心和挪威船級(jí)社（DNV）的雙重認(rèn)證。這是廈控廠多年來(lái)推行全面質(zhì)量管理，走質(zhì)量效益型道路的必然結(jié)果。建立質(zhì)量體系后，在廠部的統(tǒng)一部署下，全廠員工積極貫標(biāo)，質(zhì)量保證體系也發(fā)揮了一定的功效。如各部門職責(zé)比較明確，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的問(wèn)題都能及時(shí)整改，并采取了有效的預(yù)防措施。更重要的是，職工的質(zhì)量意識(shí)明顯得到加強(qiáng)，大家都按貫標(biāo)的思路規(guī)范管理行為，質(zhì)量管理水平有了較大的提高。

    但是，我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，我們的認(rèn)證是在一種取證呼聲強(qiáng)烈的特殊氛圍之下完成的，難免具有某種短期突擊行為的特征。因此，體系的完善，要素功能的發(fā)揮都還需我們不斷努力。我們應(yīng)該在全廠員工中統(tǒng)一思想，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找出存在的不足，進(jìn)一步理清貫標(biāo)思路，延伸貫標(biāo)范圍，加強(qiáng)貫標(biāo)工作，使我們的機(jī)制更健全，管理更規(guī)范，操作更穩(wěn)定。

    質(zhì)量體系運(yùn)行涉及到企業(yè)的各個(gè)部門和各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，它貫穿于產(chǎn)品形成的全過(guò)程，這樣，質(zhì)量體系在運(yùn)行中自然會(huì)受到方方面面的阻礙。這些阻礙可能表現(xiàn)為偏離規(guī)范要求，也可能來(lái)自職責(zé)不清、接口不兼容、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一而產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)，不和諧。因此質(zhì)量體系運(yùn)行的關(guān)鍵就是要抓落實(shí)、抓監(jiān)督、抓協(xié)調(diào)、抓自我審核、自我完善。

    回顧認(rèn)證過(guò)程，我們按ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立、完善質(zhì)量體系；主要是在質(zhì)量體系文件化方面考慮得多一些，文件雖已實(shí)施，但有些活動(dòng)可能沒(méi)能有效地開(kāi)展。我們不能只管文件發(fā)放，不進(jìn)行過(guò)程管理，不注重活動(dòng)要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)和效果。同時(shí)應(yīng)堅(jiān)持不懈地抓文件的執(zhí)行，使各部門、各崗位按文件規(guī)定的職責(zé)和職能充分地得到發(fā)揮，在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行完善改進(jìn)。同時(shí)，注意文件不適宜時(shí)及時(shí)予以修改。并慎重考慮文件的修改，以免文件朝令夕改，使執(zhí)行層無(wú)所適從。

    為了切實(shí)保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，我們強(qiáng)化了質(zhì)量監(jiān)督職能，就是要按照質(zhì)量體系文件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的工作、任務(wù)、要求，對(duì)開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)行一種符合性的質(zhì)量檢查。不可否認(rèn)，有章不循，偏離規(guī)定的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為了保證文件的全面實(shí)施，強(qiáng)化日常監(jiān)督，我們建立了輻射到各部門、各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)。貫標(biāo)涉及面較寬，問(wèn)題反復(fù)性較大，接口協(xié)調(diào)較難，須有效地去推動(dòng)，僅靠定期、單一的管理方式是不行的，而是要實(shí)行全方位的監(jiān)管，增加檢查頻次和力度。對(duì)過(guò)程連續(xù)監(jiān)管，同時(shí)注重閉環(huán)措施和整改效果。

    我們?cè)谪灅?biāo)過(guò)程中采取了邊摸索、邊整改、邊完善的方法，同時(shí)特別注意以下幾點(diǎn)：

    1.貫標(biāo)是自身管理的需要，貫標(biāo)沒(méi)有終點(diǎn)。我們不因取證完成而停頓松懈，而是堅(jiān)定不移地走貫標(biāo)之路，實(shí)現(xiàn)從習(xí)慣作業(yè)到規(guī)范作業(yè)、精心作業(yè)的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)企業(yè)職工質(zhì)量意識(shí)的進(jìn)一步提高。
    2.重視克服“以文代管”思想。文件的制定比較容易，而完全按程序要求實(shí)施就有來(lái)自多方面因素的干擾，因此監(jiān)督協(xié)調(diào)是不可缺少的重要環(huán)節(jié)，尤其在文件層次多，職責(zé)未完全理順的情況下，不能只管文件發(fā)放，不進(jìn)行跟蹤落實(shí)。這就是人們常說(shuō)的“三分文件，七分實(shí)施”。
    3.質(zhì)量監(jiān)督需要各部門的共同參與。質(zhì)量監(jiān)督不只是質(zhì)量管理部門的事情，各部門在充分發(fā)揮自身功能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)橫向和縱向的監(jiān)督以及自我監(jiān)督約束。同時(shí)在監(jiān)督考核過(guò)程中，做到有“法”必依，執(zhí)“法”必嚴(yán)。
    4.不斷提高監(jiān)管人員的素質(zhì)。貫標(biāo)工作是多個(gè)體系要素管理狀況的體現(xiàn)，是一項(xiàng)綜合性工作。監(jiān)管人員須具備系統(tǒng)管理的能力，許多工作需要靠橫向協(xié)調(diào)去解決一些接口問(wèn)題和活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，監(jiān)管人員只有轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入調(diào)查，才能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，才能從表層信息中找出實(shí)質(zhì)性薄弱點(diǎn)。因此，開(kāi)展培訓(xùn)等活動(dòng)，不斷提高監(jiān)管人員的素質(zhì)也是很有必要的。
    5.質(zhì)量體系的有效運(yùn)行不僅有賴于完善的控制機(jī)制，同時(shí)也需要完善的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)一些政策性的導(dǎo)向和獎(jiǎng)罰手段來(lái)調(diào)動(dòng)職工實(shí)施質(zhì)量體系的積極性。
    總之，質(zhì)量體系的有效運(yùn)行是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，但只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，我們就有理由相信，我們的質(zhì)量管理工作將日趨完善、富有成效，我們的產(chǎn)品質(zhì)量水平將不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷加強(qiáng)。