在管理過程中，領導者要將關于工作的反饋以及時、公正的方式給予每個人，而且給予反饋的方式應該能夠讓人對內(nèi)容印象深刻。無論是正面還是負面的工作評價，都應如此。

　　領導者必須承擔所有的錯誤，并把所有的功勞都歸到別人頭上。

　　全球領導力發(fā)展機構(gòu)創(chuàng)意領導力中心(Center for Creative Leadership)完成的新近的一項調(diào)查研究顯示，要想成為一名管理工作卓有成效的領導者，有六件事必須成為工作重點。下文將列出這六個重點，并針對如何完成這些目標提出建議。

　　及時提供反饋意見

　　在管理過程中，領導者要將關于工作的反饋以及時、公正的方式給予每個人，而且給予反饋的方式應該能夠讓人對內(nèi)容印象深刻。無論是正面還是負面的工作評價，都應如此。

　　在我進行領導力調(diào)查期間，曾碰到過一個很好的例子，主角是蘇米塔和她的老板甘姆希爾。蘇米塔向公司高層進行幻燈片演示時，突然她的電腦出故障了。在所有人都等著技術人員來解決問題的時候，蘇米塔說：“技術和我從來就沒對上眼過。”

　　會后，甘姆希爾把蘇米塔叫到一邊對她說：“將來你最好想辦法和技術對上眼，否則你就不會有未來了。”他建議她不要再消極地看待自己學習電腦技術的能力。

　　教導員工在組織中獲得成功

　　這可能意味著要在有關公司文化等軟性問題上提供指引。比方說，你或許需要告訴下屬，他們是否應該采取主動，或者在開會時是否可以向老板提出質(zhì)疑，或是要想給客戶留下好印象，需要如何行事、如何著裝。

　　這類指引若是來自新上任老板，或是給予新員工，就會尤其有效，此外在公司轉(zhuǎn)型時期也很有幫助。通常，領導者可以在小組會議上或是給員工做一對一的業(yè)績評估時提起這個話題。

提供挑戰(zhàn)和機會

　　聰明的領導者應當要求員工承擔更多的責任，完成更高水平的工作。一般而言，人們不愿意走出自己的舒適區(qū)，不過他們往往會在事后因為領導曾幫助他們提高自信而對領導心存感激。為了給員工挑戰(zhàn)，領導者可以激勵他們接受自認為尚未做好準備的更高職位，或是在有高管出席的會議上大膽發(fā)言，或是去不同區(qū)域?qū)ふ野l(fā)展機會，或是處理一次談判或公關事宜等。

　　當然，也的確存在這種可能性——新職位并不適合這位員工。不過最理想的狀況是，你應該教會員工如何利用好這次新機會。即便是一項沒有完成的任務，也能夠為員工提供一些有價值的經(jīng)驗。

　　營造促進團隊成長的環(huán)境

　　卓有成效的領導者不會只是關心自己的直接下屬，他們還會設定一個雄心勃勃的團隊績效目標并去完成它。因此，工作成果取決于整個團隊的表現(xiàn)。一個好的領導者會創(chuàng)造出一個能讓所有團隊成員參與其中并超常發(fā)揮的工作環(huán)境。

　　領導者就好像一支管弦樂隊的指揮，需要確保團隊里所有人都有機會表現(xiàn)自己，并展示自己出色的才能。這樣，你得到的才是悅耳的音樂，而不是噪音。當領導更多關注團隊表現(xiàn)時，團隊中的個人將不得不去學習和成長。要做到這一點，領導者需要具備各種領導技巧，而這些技巧是在多年的實踐中慢慢積累而來的，無法在幾周或是幾個月的時間里一蹴而就。

　　幫助下屬從錯誤中吸取教訓

　　在當今這個復雜、有時甚至混亂的商業(yè)環(huán)境中，無心之過實在是很難避免。如果只是對犯錯者提出批評，而不是要求他們?nèi)シ词〔闹形〗逃?，那么將會打擊其主動、獨立做出決斷的積極性。相反，給他們機會將能夠幫助他們重拾信心。

　　這位老板知道員工可能會犯錯誤，不過她同樣也很清楚，失誤也是學習過程中很重要的一部分。

　　在高管面前贊揚直接下屬

　　一位在銀行工作的高管曾向我承認，坐在高位上，她更愿意把所有的成就都攬到自己身上。不過，有一天她突然意識到，她的團隊中，每個人都希望自己的貢獻能夠得到承認。哪怕是對一位低層員工為報告收集信息的努力做出簡單認可，也能讓他開心，而且這有助于在未來的項目中讓員工們保持高漲的士氣并努力工作。

　　這個發(fā)現(xiàn)幫助這位高管轉(zhuǎn)變了態(tài)度，她開始將自己下屬員工的良好工作表現(xiàn)公之于眾，并在他們學習成長時，暗自感到滿意和驕傲。

　　一位真正的領導者能做到的不止于此。一位經(jīng)驗豐富的管理者在評價領導者言行的巨大影響力時對我說：“一位領導者必須承擔所有的錯誤，并把所有的功勞都歸到別人頭上。”

對于一個好領導者而言，這樣的給予和付出與實現(xiàn)銷售生產(chǎn)目標同樣重要。