蜿蜒35公里多的南京明城墻，不僅是世界上最長的城墻，也被公認為現(xiàn)今保存最完整、質(zhì)量最堅固的城墻之一，600多年櫛風(fēng)沐雨，依然堅不可摧。明城墻安若磐石的秘密，就在于修建過程中嚴(yán)格的 質(zhì)量管理。最為關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)者朱元璋對質(zhì)量孜孜追求的態(tài)度。

    在冷兵器時代，城墻無疑是國家最重要的防御工事。城墻的堅固與否，不只體現(xiàn)著王權(quán)的威儀，更直接關(guān)系到社稷的安危，所以，歷朝歷代的最高決策者在筑造城墻時，始終將工程質(zhì)量視為頭等大事，絲毫不敢懈怠。然而，滄桑變幻，曾經(jīng)一時雄奇?zhèn)グ兜某菈Γ蠖喽紱]能經(jīng)受得住歲月的檢驗，最終湮滅于炮火或風(fēng)雨中。在中國古代的城墻中，朱元璋親自監(jiān)理的南京明城墻，不僅是當(dāng)時世界上最長的城墻，也是迄今世界上最堅固的城墻之一，歷600多年風(fēng)雨而未倒，今天依然固若金湯。明城墻安若磐石的秘密在于它的修建過程中嚴(yán)格的質(zhì)量管理。從現(xiàn)代企業(yè)管理的視覺來看，明城墻堪稱卓越質(zhì)量管理的典范。

　　改進組織系統(tǒng):從管理上保證質(zhì)量

　　歷史鏡像:早在定都南京（集慶）前兩年，即公元1366年，朱元璋即采納儒生朱升“高筑墻，廣積糧，緩稱王”的建議，開始修筑城墻。前后共歷時28年。有人形容說，它是“人窮其謀，地窮其險，天造地設(shè)”。

　　建造這樣一座城池，總共動用各類人員達百萬余眾，涉及長江中、下游數(shù)省的廣袤地區(qū)，時間跨度長，涉及部門廣，工序繁多，如果沒有有效的組織管理，簡直難以想像。怎樣才能有效管理，協(xié)調(diào)流程，既保證質(zhì)量又不延誤進度？為此，作為“大明集團”的最高執(zhí)行官，朱元璋殫精竭慮，最終想出了一套完善的管理體制。

　　南京城墻筑造初期，專職負責(zé)工程管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的是中書省四部中的營造一部。為達到精細化管理，1368年秋，朱元璋將中書省擴充為吏、戶、禮、兵、刑、工六部，工部的首要職能就是掌管修筑城墻的工匠。至于具體工程的操作，則由隸屬工部的營造司主持。此外，朝廷還抽調(diào)地方府、州、縣的各級官吏為“提調(diào)官”，專門負責(zé)建筑材料、民夫的征調(diào)。

　　筑造城墻這樣的大工程，管理不好，很容易產(chǎn)生徇私舞弊現(xiàn)象。事實上，在筑城初期，貪贓枉法的事不絕如縷。朱元璋深知，如果官員對工程不盡心盡責(zé)，只想著投機取巧，中飽私囊，城墻質(zhì)量肯定沒法保證。于是，他先后發(fā)布《御制大誥》文告三篇，將建造城墻時，官員貪污腐敗的案例一一列入其中，以為訓(xùn)誡，昭告天下。朱元璋還允許民眾赴京投訴，一旦案件查實，懲治極為嚴(yán)厲，或殺，或流放充軍。貪污60兩銀以上者，皆處梟首示眾、剝皮塞草之刑，將尸首橫呈于衙門前，以警示繼任官員。今天來看，這些刑罰過于嚴(yán)酷，但從另一個側(cè)面可以看出，朱元璋為追求工程質(zhì)量的決心。

　　與此同時，大明集團還實行了官員任職回避制度，官員不得在本省為官，南人官北，北人官南。任職回避制度，有效地防止了任人唯親，貪污腐敗行為，保證了工程的質(zhì)量。

　　管理啟示:朱元璋之所以要對原來的行政架構(gòu)進行調(diào)整，目的在于從組織系統(tǒng)上確保城墻工程的進度和質(zhì)量。半個多世紀(jì)前，質(zhì)量管理的先驅(qū)思想家愛德華茲·戴明倡導(dǎo)的全面質(zhì)量管理一直以來被美、日企業(yè)奉為圭臬。在全面質(zhì)量管理的五個核心理念中，有一條就是改進整個組織系統(tǒng)。合理、高效的組織結(jié)構(gòu)無疑是卓越質(zhì)量的首要保障。從組織系統(tǒng)上清晰定位可能涉及到質(zhì)量管理的部門，設(shè)置合理的管理結(jié)構(gòu)，有效監(jiān)督，上下負責(zé)，做到了這一點，質(zhì)量就已保證了一半。

　　一把手參與:零缺陷從“頭”開始

　　歷史鏡像:朱元璋先后數(shù)次親臨現(xiàn)場，督查工程。1372年1月5日，正值春節(jié)，花燈高照，春意祥和。朱元璋帶領(lǐng)丞相汪廣洋等人登上三山門城樓，視察正在疏竣的護城河工地。站在城樓上，春寒料峭，朱元璋突然發(fā)現(xiàn)冰冷的河水中，一名光著身子的民夫正在東撈西摸，甚是詫異。于是派人前往查問。原來督工為了戲弄這位民夫，故意將他的鋤頭扔進河里，讓其下水打撈，以此來取樂。朱元璋聽后，大為惱怒，下令將督工抓起來，并處以杖刑。

　　當(dāng)時，有一段百余丈長的城墻，由朱元璋十分寵信的一個大臣負責(zé)督造。這位大臣整天吃喝玩樂，根本沒把修筑城墻的事放在心上，工程進展緩慢。離最后期限只剩十多天時，這位大臣他慌了神，想出一個餿主意，用大毛竹在護城河邊搭成一個大柵欄，將百余丈的地方遮掩其中。驗收那天，朱元璋帶著一班文武大臣，從聚寶門開始一路巡查，查到這里，由于護城河太寬，遠遠望去，誰也沒看出破綻。不久，真相敗露，朱元璋大為震怒，以欺君之罪，將有關(guān)責(zé)任人或殺或貶，并命人拆掉竹柵欄，重新修筑。

　　管理啟示:正是朱元璋的高度重視，對質(zhì)量的孜孜追求，多次親臨生產(chǎn)一線，監(jiān)督、檢驗工程質(zhì)量，才鑄造了“明城墻”這個偉大的名牌產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理還有一條重要的理念——領(lǐng)導(dǎo)參與。領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的態(tài)度，可以說就是衡量質(zhì)量的尺度。當(dāng)三星的產(chǎn)品在美國淪落到地攤上的大路貨后，總裁李健熙下令把有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上，點火焚燒。自1993年開始，三星轉(zhuǎn)變管理理念，從單純追求數(shù)量增長轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為導(dǎo)向的管理模式，進行了事業(yè)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)、流程控制等各個方面的變革，并得以平安度過1998年亞洲金融危機。作為領(lǐng)導(dǎo)者，正是李健熙對產(chǎn)品質(zhì)量的苛求成就了今天的三星。在國內(nèi)，海爾集團董事長張瑞敏為提高冰箱質(zhì)量，也當(dāng)眾砸過自己的劣質(zhì)產(chǎn)品，海爾品牌的塑造，與張瑞敏對質(zhì)量的執(zhí)著密不可分。

　　決策者的態(tài)度，直接影響到員工的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)如果不重視質(zhì)量，員工就可能會更無所謂，一旦如此，質(zhì)量的防護鏈條斷裂勢所必然。

　　嚴(yán)格責(zé)任制:讓質(zhì)量觀念深入人心

　　歷史鏡像:明城墻高度一般在14米至20米之間，最高處可達24米。據(jù)初步估算，城墻共耗費了3.5億塊城磚。這些數(shù)量巨大的城磚，由官方統(tǒng)一收購、運輸、調(diào)配和使用。其規(guī)格、尺寸統(tǒng)一，一般長40-50厘米，寬20-22厘米，厚10-15厘米，重15至25公斤。城磚均用優(yōu)質(zhì)黏土或白瓷土燒成，大部分為質(zhì)地細密、堅固耐用的青灰色磚。

　　為保證城磚的質(zhì)量，朱元璋對制磚、筑城的工藝做了嚴(yán)格的規(guī)定。城磚制造過程中，取土、踩泥、制坯、晾干、裝窯燒制等工序十分繁雜。據(jù)說，光制磚一項，就有七八道工序:取土后要用篩子篩去雜質(zhì)，然后放入水塘浸泡，把水牛趕入塘內(nèi)踩踏，浸透后取中間土質(zhì)細膩的部分制坯，磚坯晾干后入窯。燒窯時要用柴草，火候也要恰到好處。每道工序，要求都極其苛刻。

　　今天，細心的游客還可以在明城墻的一些城磚上發(fā)現(xiàn)斑駁的銘文。透過這些文字,可以追尋到明城墻修建過程中嚴(yán)格的責(zé)任制。

　　當(dāng)時，為保證城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求各地在生產(chǎn)的城墻磚上注明府、州、縣、總甲、甲首、小甲、制磚人夫、窯匠等5到6級責(zé)任人的名字，以便驗收時對不合格的城磚追究相關(guān)人的責(zé)任。這一措施用現(xiàn)在的話講，就是要做到責(zé)職分明，責(zé)任到人:名字都燒在磚上了，想賴也賴不掉。

　　城磚運到京城后,首先要過驗收關(guān)。驗收由工部組織，從每批城磚中任意抽出一定數(shù)量,由兩名精悍強壯的專職士兵相隔一定的距離，抱磚相擊，如城磚不脫皮，不破碎，聲音清脆，方為合格。如果發(fā)現(xiàn)城磚掉皮、破碎、聲音混濁、或有裂縫，表面彎曲，則視為不合格。一旦不合格磚塊超過規(guī)定比例，則該批城磚即被定為不合格產(chǎn)品，責(zé)令重?zé)?。如兩度檢驗不合格，就要嚴(yán)懲銘文中記錄的有關(guān)提調(diào)官及各環(huán)節(jié)中的具體責(zé)任人，重者甚至被砍頭處死。這種嚴(yán)酷的“責(zé)任制”，保證了南京明城墻的高質(zhì)量。經(jīng)檢測，城磚抗壓強度每平方厘米至今仍在100至150公斤之間，比當(dāng)代磚的強度還要高。

　　管理啟示:明城墻嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任到人制度，以及嚴(yán)厲的處罰措施，使每一個參與建造城墻的個人和組織，無形中對質(zhì)量充滿了敬畏，試想，哪個人愿意拿性命去做賭注！正因為如此，620多年櫛風(fēng)沐雨，明城墻依然堅不可摧。

　　沒有嚴(yán)格的責(zé)任約束，責(zé)任不清，任何一個環(huán)節(jié)都可能留下質(zhì)量隱患?！皼]有質(zhì)量，等于死亡！”杰克·韋爾奇說。對企業(yè)來說，質(zhì)量既是常談常新的話題，也是一門永無止境的管理藝術(shù)。