定義：一致、非一致成本
適用過程：估算成本、規(guī)劃質(zhì)量
在現(xiàn)代質(zhì)量管理思想下，應(yīng)該是預(yù)防成本所占的比例最大，其次是評估成本，然后才是內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本（盡量減少）。
質(zhì)量成本：質(zhì)量成本是為達到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而付出的所有努力的總的代價，也就是根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所發(fā)生的所有成本。
一致成本：質(zhì)量成本中既包括為保證質(zhì)量符合要求所做的工作的成本，即一致性成本；
不一致成本：也可包括萬一因質(zhì)量不符合要求而產(chǎn)生的成本，即不一致性成本。
預(yù)防成本：預(yù)防成本是預(yù)防項目發(fā)生質(zhì)量問題的成本，如質(zhì)量計劃編制、人員培訓(xùn)、設(shè)計復(fù)核等。規(guī)劃質(zhì)量與質(zhì)量保證的成本都屬于預(yù)防成本。
示例：
項目經(jīng)理在進行項目質(zhì)量規(guī)劃時應(yīng)設(shè)計出符合項目要求的質(zhì)量管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，由此而產(chǎn)生的質(zhì)量成本屬于預(yù)防成本。
評估成本：評估成本是檢查產(chǎn)品或生產(chǎn)過程，確認(rèn)它們是否符合要求而發(fā)生的成本，如檢查和測試成本；質(zhì)量控制的成本屬于評估成本。
失敗成本：失敗成本是制定糾正產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的措施及實際采取糾正措施所發(fā)生的成本，又可分為內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。
內(nèi)部失敗成本：是指在產(chǎn)品交給客戶之前，在項目團隊內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和處理缺陷所產(chǎn)生的成本；
外部失敗成本：是客戶拿到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的處理成本。
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