不同的人對于供應(yīng)商管理有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，盡管都是在關(guān)注供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況、按時送貨率、質(zhì)量指標(biāo)、價格合理、技術(shù)創(chuàng)新、售后服務(wù)等因素，但深挖下去，也是仁者見仁，智者見智。有行內(nèi)人士認(rèn)為，供應(yīng)商管理應(yīng)該九九歸一，返璞歸真。

簡單的問題往往并沒有簡單的答案。這就如同數(shù)學(xué)界中沒有什么比1+1=2更簡單，但誰能證明1+1=2呢？對此類“簡單”的問題，我們不妨從最本質(zhì)的地方來找答案。供應(yīng)商之所以是供應(yīng)商，是因?yàn)槠?/span>“生產(chǎn)”我們需要的某種東西 ：對制造業(yè)而言是有形的產(chǎn)品，對服務(wù)業(yè)而言是無形的服務(wù)。其生產(chǎn)系統(tǒng)是增值的核心。最終產(chǎn)品或服務(wù)的價格、質(zhì)量、按時送貨率、售后服務(wù)等都與其有效的生產(chǎn)系統(tǒng)息息相關(guān)。如何圍繞生產(chǎn)系統(tǒng)配置人、財(cái)、物，進(jìn)行進(jìn)度規(guī)劃、成本預(yù)算、質(zhì)量控制等，并激勵員工有效生產(chǎn)，往往是一個優(yōu)秀供應(yīng)商區(qū)別于平庸者的關(guān)鍵。

優(yōu)秀的供應(yīng)商有成套的系統(tǒng)，比如質(zhì)量控制體系、成本核算體系、銷售預(yù)測體系、生產(chǎn)管理體系、客戶服務(wù)體系。這樣，整個企業(yè)的運(yùn)作就有章法可依，而不是只靠幾個高層領(lǐng)導(dǎo)來拍板。因?yàn)橄到y(tǒng)具備自我調(diào)節(jié)的功能，所以日常經(jīng)營中的很多問題都會由系統(tǒng)自己解決。例如當(dāng)接到訂單后，訂單處理系統(tǒng)和流程會導(dǎo)引人們?nèi)ゴ_認(rèn)數(shù)量、價格、交貨日期、質(zhì)量要求、包裝要求等，然后錄入系統(tǒng)，由MRP系統(tǒng)會決定物料需求，接著進(jìn)入生產(chǎn)規(guī)劃、實(shí)施系統(tǒng)，最后出貨、驗(yàn)收、包裝，而不是每次都去問某個人該怎么辦。但是，系統(tǒng)并不能解決所有問題，因?yàn)橄到y(tǒng)的自我平衡能力有限，或者是系統(tǒng)設(shè)計(jì)沒有考慮到一些情況。例如一臺昂貴的設(shè)備在正常運(yùn)作，一線操作人員能夠處理日常問題。但突然機(jī)器壞了沒法修理，必須得馬上更換，這時就得有人拍板。這就需要管理人員，尤其是中層管理人員來詮釋例外，及時解決問題。中層管理人員起著承上啟下的作用。他們既了解基層的詳細(xì)情況，又對全局有一定了解，因而最能詮釋系統(tǒng)運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，在日常管理中才能做出及時、有效、有質(zhì)量的決策，從而維持系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

但不幸的是，中層管理往往為中小公司所不具備。要么是因?yàn)楣咎?，?fù)擔(dān)不起中層管理人員（此類人員在美國一般屬于專業(yè)人士，薪酬都明顯高于基層人員）；要么是創(chuàng)業(yè)家出身的企業(yè)家不愿放權(quán)，從而使中間管理層如同虛設(shè)。相當(dāng)一部分創(chuàng)業(yè)家都非常相信自己的能力，覺得事事只有自己才做地最好。這有其正確的一面，要不他們怎么創(chuàng)業(yè)呢？但一個人的精力有限，縱然有三頭六臂，怎能解決所有的問題呢？筆者有個供應(yīng)商就屬后者：創(chuàng)始人之一是一位女博士，出身于東南亞華人，畢業(yè)于美國名校，非常能干，但凡事都親自過問，從技術(shù)到質(zhì)量到報(bào)價，甚至連發(fā)票都親自審核。結(jié)果是盡管每天工作十幾個小時，公司運(yùn)作還是時有問題。所以，在評價一個供應(yīng)商時，一定要理解其系統(tǒng)是否健全、中間管理層是否有適當(dāng)?shù)哪芰蜋?quán)力。

系統(tǒng)不會自動運(yùn)作，必須得配以責(zé)任管理和獎罰體制。是的，設(shè)立系統(tǒng)的目的是讓系統(tǒng)來驅(qū)動人，但這并不是否定人的主觀能動性。舉個簡單的例子：質(zhì)量檢查員得按照檢查流程規(guī)定來檢查各個環(huán)節(jié)，但并不是說只要他按照檢查流程做了，他就完成任務(wù)了。他的目標(biāo)是不放過任何一個次品。因?yàn)槿魏我?guī)程、系統(tǒng)都不是也不可能面面俱到，而是基于一定的假設(shè)、常識基礎(chǔ)之上。這也是為什么有些公司的ISO文檔開頭便明確指出“本文檔在任何情況下也不能取代常識和專業(yè)判斷力”，并署上首席執(zhí)行官的大名。責(zé)任管理就是確定執(zhí)行人員要對結(jié)果而不是過程負(fù)責(zé)，這樣才能促使人們?nèi)プ稣_的事（do the right things），而不是只照章辦事（do the things right）。一個好的供應(yīng)商，一定要具備這種理念，而且應(yīng)深入到公司管理文化的精髓。