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劉小明:10種致命的溝通錯(cuò)誤
溝通技巧
2016-01-20
48824
1、評(píng)價(jià)
2、說(shuō)教
3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家
4、諷刺挖苦
5、命令
6、倉(cāng)促行事
7、威脅
8、多余的勸告
9、模棱兩可
10、轉(zhuǎn)移話(huà)題
這些行為被稱(chēng)為溝通中的致命過(guò)失。因?yàn)樗鼈兒苋菀讱У粑覀兊年P(guān)系,從而導(dǎo)致猜測(cè)、誤解、惱怒、挫折感,使溝通被完全破壞。
不幸的是我們每天都發(fā)現(xiàn)這些過(guò)失在我們身邊發(fā)生。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),承認(rèn)這些過(guò)失是很容易的,但是在彼此的溝通中,這些過(guò)失又不斷地重復(fù)出現(xiàn),做到卻很難。
如果你想成功地進(jìn)行溝通,你就要避免這10種過(guò)失。對(duì)于上述的每一種過(guò)失,思考一下剛聽(tīng)到它時(shí),你是什么反應(yīng),你是否承認(rèn)在你的溝通中也存在著這些過(guò)失?
一、評(píng)價(jià)。當(dāng)我們作出對(duì)另一個(gè)人肯定或否定的判斷時(shí),這暗示著我們認(rèn)為在某種程度上,我們比他們“好”。而當(dāng)我們以一般方式而非特殊方式評(píng)價(jià)別人時(shí),尤其會(huì)這樣?!澳闶且粋€(gè)好人”或者“你真令人失望”,這兩種評(píng)價(jià)都是無(wú)益的。因?yàn)檫@是一般性的評(píng)價(jià),這會(huì)使接受者覺(jué)得,他們被輕視了,因此才得到如此簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。所以要避免一般性的泛泛而論,比如:“你真不體貼別人”;或者“如果你打算去哪兒,你需要作出更多的承諾”。
在表?yè)P(yáng)或批評(píng)時(shí)要具體化。在沒(méi)有說(shuō)明原因前,不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么。要保留事實(shí),而不是觀(guān)點(diǎn)和解釋。用一些中性詞匯以及你的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和適合你使用的詞匯傳遞你對(duì)他人的尊敬。
二、說(shuō)教。講道理、責(zé)備、羞辱以及抓住過(guò)去的事情不放,都是說(shuō)教的形式。這肯定會(huì)把好的溝通引入深淵。
當(dāng)我們認(rèn)為自己比別人知道的多,或者經(jīng)驗(yàn)更豐富,或者價(jià)值觀(guān)更優(yōu)越時(shí),我們往往會(huì)變得嚴(yán)肅、自大,開(kāi)始講道理。但因?yàn)槲覀儗?duì)他人的參考體系并不完全了解,我們的說(shuō)教未必是中肯和受歡迎的。
不要說(shuō)教,盡量“穿他們的鞋走一段路”。你越這么做,可能你越不會(huì)去教訓(xùn)別人,而更傾向于欣賞、重視和接受。用積極的傾聽(tīng)技巧幫助人們揭示其處境。如果他們想征求你的建議時(shí),他們也會(huì)這么做的。
責(zé)備和羞辱是兩種常見(jiàn)的說(shuō)教方式。如果某人犯了錯(cuò)誤,我們是否應(yīng)當(dāng)譴責(zé)他們,讓他們感到滋味不好受呢?還是應(yīng)當(dāng)向他們指出什么地方出錯(cuò)了以及下次如何改正呢? 既然人們通常并非有意地犯錯(cuò),那就應(yīng)當(dāng)著眼于將來(lái),幫助他們決定下次該怎么做無(wú)疑是一個(gè)更好的做法。
指出別人的錯(cuò)誤是一件很“誘人”的事情,一旦我們習(xí)慣于此,很容易抓住過(guò)去的事情不放,讓人重新回憶和體驗(yàn)他們做錯(cuò)的事情,或我們不贊賞的事情。這樣做很不好。
三、標(biāo)榜。在一個(gè)組織或一個(gè)團(tuán)體中,你或許聽(tīng)到過(guò)下面一些評(píng)論:
“你沒(méi)有完全理解?!?nbsp;
“你的問(wèn)題是……”
“你是一個(gè)妄想的人?!?nbsp;
“你是一個(gè)懶惰的人。”
“你努力得不夠?!?nbsp;
在交流中像這類(lèi)“標(biāo)簽”式的評(píng)論給人一種居高臨下的感覺(jué)。這種喜歡標(biāo)榜、評(píng)論的人或他們的行為方式,常常使交流處于危險(xiǎn)的境地。
要抵制這種行為方式。如果你想改變對(duì)方所說(shuō)的或所做的,那么就要清晰地陳述你所聽(tīng)到的或看到的,僅僅陳述事實(shí),不要加任何的解釋和“標(biāo)簽”式的評(píng)語(yǔ)。如果你覺(jué)得必要,告訴他們這種行為的后果。
四、諷刺挖苦。盡管諷刺挖苦是文化生活中的一部分,但是諷刺是帶有攻擊性的,即使是友善的嘲弄,有時(shí)也會(huì)失去友情,產(chǎn)生有害的情緒。諷刺挖苦抑制了開(kāi)放式的交流,它是荒謬、侮辱的代名詞,它將導(dǎo)致同樣的后果。直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你想要說(shuō)的,而不要以譏諷的評(píng)論來(lái)掩飾你的想法。
五、命令。 命令是當(dāng)你告訴某人要做某事時(shí),用的是一種不容商量的口吻,不給人以任何商量的余地。你的命令使得其他人感覺(jué)他們就像機(jī)器一樣。如此命令的結(jié)果是,要么引起一場(chǎng)爭(zhēng)斗,要么是憎惡的屈服,這取決于你當(dāng)時(shí)的地位。下一次當(dāng)你又要說(shuō)“你必須……”時(shí),請(qǐng)你停下來(lái),尋找更好的方式來(lái)傳遞你的信息。
另一種更微妙的命令形式是“強(qiáng)加于人”,通常你很禮貌地運(yùn)用富于邏輯的陳述,你設(shè)想別人都同意你的觀(guān)點(diǎn),實(shí)際上你沒(méi)有給他們發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì),而使談話(huà)非常簡(jiǎn)潔迅速。你用威嚇的方式使別人屈從你的觀(guān)點(diǎn)。
應(yīng)該運(yùn)用你的神入和習(xí)慣用語(yǔ),使別人比較容易地理解你想做什么或不想做什么,并提出改進(jìn)意見(jiàn)。只要可能,關(guān)注你想要的結(jié)果。并且讓別人決定他們應(yīng)該采取什么行動(dòng)。
如果你發(fā)現(xiàn)你自己正在引出一場(chǎng)迅速獲得你想要的結(jié)果的談話(huà),問(wèn)問(wèn)你自己是否強(qiáng)加于人了,還是以威懾力量使別人屈服了。如果是這樣,你想想應(yīng)做些什么?
聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),看看是否能幫助你更有效地達(dá)到你的目的,促進(jìn)相互關(guān)系。
六、倉(cāng)促行事。命令的一種更隱蔽的方式是倉(cāng)促行事。我們通常假設(shè)別人是贊成的,而沒(méi)有給他們真正的機(jī)會(huì)來(lái)表明自己的觀(guān)點(diǎn),然后就看似很有禮貌地做出斷言。通過(guò)迅速地進(jìn)行談話(huà),我們迫使他人屈從于我們的觀(guān)點(diǎn)。
如果你沒(méi)有給別人講話(huà)的機(jī)會(huì),不要太過(guò)匆忙。(摘自
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) 尋找一些“點(diǎn)頭”、“嗯”等等語(yǔ)言和非語(yǔ)言的暗示別人態(tài)度的信號(hào)。如果有必要,停下來(lái)詢(xún)問(wèn)別人是否贊成你,或者有什么要補(bǔ)充的想法。如果你發(fā)現(xiàn)自己把談話(huà)迅速地引向你想要的結(jié)論,自問(wèn)是否在犯?jìng)}促行事的錯(cuò)誤;如果是,那這是你想要的方式嗎?它能更好地服務(wù)于你的目的嗎?聽(tīng)聽(tīng)他人的意見(jiàn)是否對(duì)你們的關(guān)系更有好處?
七、威脅。以“如果你不這樣做,就……”或“你最好……”相威脅,不論是直接的,還是巧妙的,都暗示了一種信息即“否則會(huì)怎樣”,威脅不僅使人們警惕起來(lái),也為溝通留下了縫隙,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人總是尋找防御威脅的方法,尋找不服從的方法。
如果理由正當(dāng),你可以向人們說(shuō)明為什么要這樣做而不那樣做,把結(jié)果明確地、公正地告訴大家。要鼓勵(lì)而不要威脅。
八、多余的勸告。有些短語(yǔ)像“你將會(huì)……”“你應(yīng)該……”“你試一下,如果你聽(tīng)從我的勸告,你將會(huì)……”我們上下嘴唇一碰,有可能使我們就像道學(xué)家、傳教士或是在演講一樣。
如果人們需要我們的勸告,他們會(huì)來(lái)找我們的,那時(shí)他們會(huì)認(rèn)真地傾聽(tīng)。否則如果是我們強(qiáng)加于他們的,那么我們的勸告或許被忽略,或許被當(dāng)作耳旁風(fēng)。
如果你一定要給予別人一些勸告,那么首先要征得允許,你該這樣說(shuō):“你不介意我提個(gè)建議吧”,或者說(shuō):“你不想聽(tīng)聽(tīng)我對(duì)那個(gè)問(wèn)題的看法嗎?”
九、模棱兩可。
如果我們不能一語(yǔ)中的,人們就會(huì)猜測(cè)我們真正的意思和我們的需要。而人們的心理感應(yīng)是不相同的,所以人們往往猜錯(cuò)。
要具體!關(guān)鍵是要相互尊敬,運(yùn)用你的神入,獲取你的信息。溝通中的模棱兩可還包括你所說(shuō)的并不是你自己擁有的信息。比如“每個(gè)人都知道……”“大多數(shù)人都同意”,這些都沒(méi)有明確表達(dá)出你想說(shuō)的。
十、轉(zhuǎn)移話(huà)題。當(dāng)交流變得情緒化或個(gè)性化,或當(dāng)有人隱藏他們真實(shí)的自我時(shí),我們會(huì)感覺(jué)很不舒服,并且也將談話(huà)內(nèi)容表面化。這些都將導(dǎo)致行為的轉(zhuǎn)移,使講話(huà)者改變?cè)掝}。
我們不能強(qiáng)求每次與他人的談話(huà)都具有深刻的意義,但從另一方面來(lái)說(shuō),交流有時(shí)為我們提供更多的原來(lái)我們不知道的信息和個(gè)人見(jiàn)解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員,一起工作的同事,應(yīng)該能夠交流自己的需要和需求,談一些個(gè)人問(wèn)題,成功的交流不應(yīng)阻止人們的這種愿望。
要以相互尊重為基礎(chǔ)。避免趾高氣揚(yáng),不要對(duì)他人指手畫(huà)腳。避免離題萬(wàn)里,不要說(shuō)那些空洞無(wú)物的陳詞濫調(diào)。
用一些毫無(wú)意義的話(huà)安慰或同情別人也是轉(zhuǎn)移話(huà)題的表現(xiàn),也會(huì)使我們遠(yuǎn)離溝通的目標(biāo),把雙方的關(guān)系維持在一個(gè)很淺薄的層次上。
“明天你的感覺(jué)就不一樣了?!?nbsp;
“別擔(dān)心,守得云開(kāi)見(jiàn)月明,都會(huì)過(guò)去的。”
“我真為你難過(guò)?!?(摘自
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)
這些話(huà)不會(huì)有什么效果,因?yàn)槎际且恍o(wú)的放矢的話(huà)。
消除障礙,爭(zhēng)取溝通的成功盡量做到:
完整、正確、及時(shí)、清晰、連貫、便于理解,避免混淆、粗略、模糊。
可靠、一致、嚴(yán)密,避免靦腆、捏造。
禮貌、建設(shè)性、深思熟慮,避免反復(fù)無(wú)常、粗魯、讓人痛苦。
合作、誠(chéng)懇、稱(chēng)贊,避免草率、怪癖、苛刻。
語(yǔ)言舒暢、健康,避免晦澀、冷淡、膽怯。
坦白而不要欺瞞。
干脆而不簡(jiǎn)單乖戾。
愉快、平靜、沉著,避免瘋狂或粗魯。
口才是練出來(lái)了,只有在不斷的溝通實(shí)踐中去多多體會(huì)、多多揣摩、多多練習(xí),相信您一定可以做一個(gè)溝通高手!
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