劉小明-如何聽(tīng)懂上司的“弦外之音”

    我們中的大多數(shù)人都有老板，雖然我們深知向上管理的重要性，但并不是每個(gè)人都能讓老板和自己的關(guān)系往健康的方向發(fā)展……我們暫不說(shuō)向上管理的技巧有多少，但我堅(jiān)信：讀懂老板的心思、聽(tīng)懂老板的“弦外音”，是與上司搞好關(guān)系的第一步！

　　原話：我沒(méi)有拿到什么日程表？為什么我沒(méi)有拿到？

　　弦外音：我不想聽(tīng)到這個(gè)(裁員消息)。

　　人物：老板——美國(guó)電視劇《The Office》區(qū)域銷售經(jīng)理Michael Scott

　　員工——前臺(tái)兼秘書Pam

　　Michael是一家紙業(yè)公司的區(qū)域經(jīng)理，與我們生活中碰到的老板不同，他喜歡搞笑、追求辦公室和諧、習(xí)慣挑戰(zhàn)規(guī)則，但又回避沖突，自認(rèn)為是世界上最棒的老板！

　　讓Michael抓狂的是，他統(tǒng)率的銷售分部將與另一個(gè)分部合并，而且不得不面對(duì)裁員的現(xiàn)實(shí)，雖然他將分部視為一個(gè)大家庭。當(dāng)董事會(huì)成員Jan要求Michael將裁員工作列入議事日程時(shí)，他假稱沒(méi)有收到Jan的日程表，并很無(wú)故地問(wèn)秘書Pam：“真的，我沒(méi)有收到？我們?cè)缟鲜盏竭^(guò)傳真嗎？”遺憾的是，Pam并沒(méi)能理解Michael心思——希望她幫其解圍、打太極，以逃避執(zhí)行董事會(huì)的合并決議;Pam一臉無(wú)辜地將實(shí)話說(shuō)出：“是的，那份傳真……你把它扔進(jìn)垃圾桶了！”

　　當(dāng)關(guān)閉分部、裁員的“流言”在辦公室滿天飛時(shí)，Michael召開了員工會(huì)議，并試圖“降低”流言帶來(lái)的消極影響，這時(shí)，Michael再次將求助信息發(fā)送給Pam，沒(méi)想到她傻傻地說(shuō)道：“我參加了會(huì)議，Jan確實(shí)說(shuō)過(guò)，有可能是這個(gè)分部被裁員……”Michael又一次被Pam出賣！

　　顯然，Pam沒(méi)能讀懂Michael的心思、聽(tīng)懂Michael的話外音。

　　不可否認(rèn)，老板也是吃五谷雜糧的普通人，他們也有搞不定問(wèn)題、抓狂的時(shí)候。如果你能在這個(gè)時(shí)候幫助他(她)面對(duì)或解決難題，你們的關(guān)系必然會(huì)朝有利于你的方向發(fā)展。但如果你就是那個(gè)少根筋的Pam，建議你調(diào)整與老板相處的風(fēng)格。

　　·或許你還在堅(jiān)持父母的教誨，“即便傷害他人的感情，我們也要保持真實(shí)，誠(chéng)實(shí)比機(jī)敏更重要！”事實(shí)上，職場(chǎng)上不存在純粹的黑與白，你要學(xué)會(huì)理解“為了工作，有時(shí)候撒點(diǎn)小謊也是必須的！”即使你還沒(méi)學(xué)會(huì)圓滑，但你可以保持沉默或?qū)⒇?zé)任攬?jiān)谧约旱纳砩?，比如?dāng)Jan追究起傳真問(wèn)題時(shí)，你可以這樣說(shuō)：“對(duì)不起，Jan，我還沒(méi)來(lái)得及將傳真交給Michael……”當(dāng)然，Pam也不要太難過(guò)，與老板的關(guān)系是需要經(jīng)歷“事件洗禮”后才能不斷默契、牢固的;建議Pam，不妨找時(shí)間與Michael聊聊，大凡追求和諧、喜歡搞怪的老板，是比較容易相處的！

　　·除此之外，Pam還要明白：即使是自己親眼所見(jiàn)、親耳所聞，因?yàn)榻巧?秘書)的緣故，你必須替老板、上司守口如瓶，哪怕是你最好的朋友或家人問(wèn)起，你也學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題或避重就輕。這就是秘書的專業(yè)素養(yǎng)！

　　原話：今天我真是不可思議地忙，交給你這個(gè)光榮的任務(wù)。

　　弦外音：小子，祝你走運(yùn)！

　　人物：老板——英國(guó)電視劇《The Office》區(qū)域銷售經(jīng)理Michael Scott

　　員工——銷售代表Jim，經(jīng)理助理Dwight

　　在職場(chǎng)上，你一定會(huì)遇到這樣的老板，將自己不愿意干或者難啃的活推給手下員工完成，如果員工干好了，他理所當(dāng)然地享受成功，如果員工干砸了，那背黑鍋的一定是手下人。

　　別看電視劇中的Michael是個(gè)Nice、愛(ài)搞怪的老板，但他還是免不了要在背后使些壞招，讓不知深淺、自以為是的員工踏入他設(shè)計(jì)的“圈套”中。

　　基于節(jié)省公司開支的需要，Jan讓Michael替分部員工選擇醫(yī)療保險(xiǎn)方案。Michael是個(gè)喜歡迎合、取悅員工的老板，因此，他不愿意采用Jan的建議，選擇最便宜的那套醫(yī)療保險(xiǎn)方案、然后因解釋方案而面對(duì)員工的不開心……最后，他決定將這個(gè)令他頭疼的工作踢給銷售代表Jim，而Jim又將這吃力不討好的活踢給了經(jīng)理助理Dwight。在劇中，Michael是這樣自語(yǔ)的：“如果Dwight失敗，對(duì)他是打擊，對(duì)我是好事。他失敗了，我會(huì)再給他機(jī)會(huì)，多好的上司?。∪绻晒α?，沒(méi)有人會(huì)像我一樣自豪，因?yàn)槲沂遣畼?lè)，是我成就了他！除非他失敗……”你聽(tīng)聽(tīng)，Michael的如意算盤是多么的精明。

　　當(dāng)同事們就Dwight削減諸多醫(yī)療項(xiàng)目向Michael投訴時(shí)，Michael立馬質(zhì)疑道：“Dwight，你做了什么？”而Dwight說(shuō)出這是Michael授意的，Michael馬上說(shuō)：“不不不，我什么也沒(méi)有說(shuō)，因?yàn)槲姨α恕阙s快為大家制定一個(gè)最好的方案！”不少像Michael那樣的老板，經(jīng)常以自己很忙為借口，把自己從責(zé)任中解脫出來(lái)。

　　如果Dwight能像Jim那樣讀懂Michael的心思，他就能理解光榮任務(wù)的背后，也不至于在最后讓所有的同事都反對(duì)他、與他作對(duì)！

　　對(duì)于Michael這樣的老板，Dwight可以采用這樣的對(duì)策：

　　·下次碰到他布置工作，就將他的話記錄下來(lái)，或者說(shuō)：“不好意思老板，最近事情比較多，我要把你的吩咐記下來(lái)！”這樣，估計(jì)他也不好意思再說(shuō)“自己什么也沒(méi)有說(shuō)過(guò)了”！

　　·對(duì)于醫(yī)療方案，我個(gè)人的建議是：根據(jù)員工的基本情況選擇三套醫(yī)療方案，并列舉每套方案的利弊，讓Michael自己去選擇;如果Michael還是逃避決策，OK，提議Michael主持員工會(huì)議，讓大家投票表決?？傊瑔T工Dwight需要避免個(gè)人英雄主義的情結(jié)，最終成為老板的替罪羊和眾矢之的。

　　原話：全交給你了！

　　弦外音：記得及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度和請(qǐng)示。

　　人物：老板——英國(guó)電視劇《The Office》區(qū)域銷售經(jīng)理Michae lScott

　　員工——經(jīng)理助理Dwight

　　接受光榮任務(wù)后，Dwight充滿熱情地展開工作，將自己獨(dú)自關(guān)在臨時(shí)工作間，而忽視與老板Michael溝通工作思路和進(jìn)展。這讓極其關(guān)心事情發(fā)展進(jìn)展、但又不得不躲在自己辦公室的Michael通過(guò)電話向前臺(tái)兼秘書Pam了解Dwight的工作情況和員工的感受，“Pam，進(jìn)展如何？我打給你是想關(guān)心一下，大家工作得怎樣？沒(méi)什么事吧？”

　　Dwight以為Michael委托他選擇醫(yī)療方案，他就可以按照自己的思路、我行我素地“放手”開展工作了！其實(shí)，大多數(shù)老板是表面上說(shuō)得動(dòng)聽(tīng)，內(nèi)心并非真能接受你的“擅自做主”。因此，作為下屬的你，要學(xué)會(huì)在事前、事中和事后時(shí)時(shí)地向老板匯報(bào)與請(qǐng)示，讓他知道你目前工作到什么程度、碰到什么困難、可以預(yù)見(jiàn)的結(jié)果是怎樣的……以避免你最終提交的工作結(jié)果與老板的最初預(yù)期有很大的出入，結(jié)果造成你們之間的誤會(huì)和隔閡。

　　一般來(lái)說(shuō)，聰明的員工會(huì)讓老板始終處于滿足中，“我是在老板的指導(dǎo)下完成工作的，沒(méi)有老板的決策，哪有今天的結(jié)果！”這樣，你和上司的關(guān)系便處于“你中有我、我中有你”的狀態(tài)中，最終朝著有利于你的方向發(fā)展著。