劉小明-中國(guó)式管理重在“人心”

在將西方理論奉為正統(tǒng)的中國(guó)管理叢林，要?jiǎng)?chuàng)建一門中國(guó)本土管理學(xué)，有一條漫長(zhǎng)的路要走，路上充滿了質(zhì)疑。一個(gè)常見的疑問是：西方管理理論已經(jīng)如此成熟，中國(guó)還需要另起爐灶，創(chuàng)建自己的管理理論嗎？

　　但提起西方管理方式在中國(guó)的水土不服，人們往往也能舉出幾個(gè)著名的例子：實(shí)達(dá)公司傾巨資聘請(qǐng)麥肯錫做管理顧問，最后慘遭失?。粯钒偈吓c達(dá)能全面合資后全面敗退；科龍公司“西化”營(yíng)銷的改革最終失敗……

　　本刊曾報(bào)道過知名哲學(xué)家成中英的“C理論”、西安交大副校長(zhǎng)席酉民的“和諧管理理論”，以及清華大學(xué)教授許文勝的“太極管理理論”。這些為創(chuàng)建中國(guó)本土管理理論付出努力的學(xué)者，幾乎都從東西方思維方式的差異上尋找理論突破。

　　浙江師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授徐井崗也不例外，他堅(jiān)信：任何管理，都是在不同的人文環(huán)境下進(jìn)行的。管理之“道”雖然相通，但是對(duì)不同文化下的員工，管理的切入點(diǎn)以及具體方法往往迥異。

　　而中國(guó)企業(yè)的發(fā)展水平也與西方有所不同，“當(dāng)中國(guó)大部分的中小企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)還在為車間里滿地的煙頭而煩惱時(shí)，很難談得上成熟運(yùn)用西方管理理論。即使在成熟的中國(guó)企業(yè)里，也一定有中國(guó)自己的人文環(huán)境和思維模式?！毙炀畭徣缡钦f。也是基于此，他認(rèn)為中國(guó)需要自己的管理理論，不能照搬西方。

　　以國(guó)學(xué)為基礎(chǔ)

　　這些年，“國(guó)學(xué)”是一個(gè)被用濫了的詞，各種國(guó)學(xué)班、國(guó)學(xué)館魚龍混雜。在徐井崗看來，各地如雨后春筍般出現(xiàn)的國(guó)學(xué)班大多只有“三板斧”：穿古人衣服、讀古代經(jīng)典、行古人禮儀。徐井崗創(chuàng)立的雙和研究所也成立了“雙和國(guó)學(xué)堂”?！暗覀兊闹攸c(diǎn)不在這三板斧，而是把國(guó)學(xué)中的精華組織成現(xiàn)代管理、現(xiàn)代教育取之不盡、用之不竭的營(yíng)養(yǎng)源。所以，我們提倡國(guó)學(xué)管理，形式的東西不是重點(diǎn)，內(nèi)涵的把握才是關(guān)鍵?！毙炀畭徴f。

　　到底什么是國(guó)學(xué)？參加過無數(shù)國(guó)學(xué)班的企業(yè)管理者們對(duì)此恐怕也莫衷一是。徐井崗對(duì)國(guó)學(xué)的定義是：中華文化中傳承下來的在今天仍具有生命力的，對(duì)人們的人文素養(yǎng)培育、思維方式形成仍具有重要價(jià)值，能夠體現(xiàn)中華文明發(fā)展軌跡的那部分中華古國(guó)之學(xué)問的總和。

　　但是一講到國(guó)學(xué)，人們便會(huì)想到儒道佛，尤其是儒學(xué)，而儒學(xué)則是被歷朝歷代的統(tǒng)治者利用為奴役百姓的工具，這也是人們對(duì)本土管理學(xué)頗有微辭的原因之一。徐井崗用了將近20年的時(shí)間，在國(guó)學(xué)和東方思維的基礎(chǔ)上建立了人心管理理論。他有意識(shí)地避開紛爭(zhēng)，選擇中華文化的源頭——《周易》作為國(guó)學(xué)之代表。他認(rèn)為：盡管對(duì)周易的解釋、修正過程中也加入了歷朝歷代人的思想，但它畢竟是最本原的國(guó)學(xué)思想。

　　當(dāng)前，人們往往將東方管理思想、中國(guó)管理理論等與“幸福企業(yè)”、“家文化”等字樣聯(lián)系起來，并認(rèn)為只要對(duì)員工好就行了，以至于有人認(rèn)為中國(guó)本土管理理論只講人性，而缺乏科學(xué)性。對(duì)此，徐井崗毫不客氣地說：這是一種誤解，它把國(guó)學(xué)中修心養(yǎng)性、追求幸福感悟的內(nèi)容理解成員工管理的全部了；這也是一種概念偷換，把中國(guó)本土管理等同于中國(guó)傳統(tǒng)文化；這也是一種以偏概全，把中國(guó)文化傳承中的管理理念理解成中國(guó)管理學(xué)的全部了。

　　他認(rèn)為，中國(guó)還沒有建立起過一門獨(dú)立的中國(guó)管理學(xué)科，那些所謂的“東方管理”“中國(guó)管理”“儒學(xué)管理”等等書籍，都只是把某一古人如孔子、某一著作如《三國(guó)志》等等的思想、行為作一些分析歸類，然后這些非管理學(xué)界的人士冠以中國(guó)管理名義，其實(shí)都不是中國(guó)管理學(xué)科的建設(shè)，也不是中國(guó)管理理論的建設(shè)。他說：“管理學(xué)界自身沒有作過這方面的任何努力，僅憑一些通俗書籍、一些感悟文章就一口否決了中國(guó)管理，是不是太不嚴(yán)謹(jǐn)了？”

　　在徐井崗的人心管理理論中，人心管理八大法則與中國(guó)文化之源頭易經(jīng)中的八卦對(duì)應(yīng)，乾坤離坎巽震艮兌八卦構(gòu)成一個(gè)全息系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)陰陽(yáng)變動(dòng)、互為作用，將人心管理工程形成一個(gè)有機(jī)的整體。他認(rèn)為，據(jù)此而成“人心管理八卦全息模型”，是完全中國(guó)化的管理模型，是國(guó)學(xué)思想下的中國(guó)管理理論。

　　管理要“走心”

　　西方管理思想注重的是制度和規(guī)范，而東方管理更注重人情。曾仕強(qiáng)在提出“中國(guó)式管理”時(shí)，曾對(duì)東西方思維方式做過這樣的對(duì)比。但他據(jù)此提出的“事緩則圓”、“明哲保身”、“秘不外傳”等管理“秘訣”，卻讓管理在具體方法上誤入了歧途，從圓通走向圓滑。

　　徐井崗也認(rèn)同這種思維方式的差異，但他由此推導(dǎo)出的管理方法卻是“走心”的管理——不從強(qiáng)制員工遵守規(guī)章制度入手，而是“攻心為上”，通過種種方式讓員工從心理上認(rèn)同規(guī)章制度，從而做到主動(dòng)遵守。

　　徐井崗認(rèn)為：歐式的規(guī)則管理，在中國(guó)行不通，到任何一家中國(guó)企業(yè)去查看，厚厚的規(guī)章制度應(yīng)有盡有，但落實(shí)的程度卻不敢恭維——因?yàn)橹袊?guó)人是曲線思維，傳承的文化是圓潤(rùn)變通、隨機(jī)應(yīng)變；美式的數(shù)量管理，在中國(guó)仍然行不通——因?yàn)橹袊?guó)人是定性思維為主，人與人之間是情感關(guān)系，更關(guān)注心理認(rèn)定，數(shù)據(jù)、模型無法更改中國(guó)人的心理慣性。

　　西方人對(duì)制度的接受能力比中國(guó)人高，人們往往將原因歸結(jié)為國(guó)民素質(zhì)的差異。但徐井崗卻認(rèn)為：“西方人認(rèn)為存在即合理，但中國(guó)人只有自己認(rèn)可的事才覺得合理。所以形成一個(gè)合理的管理模式和管理體系，關(guān)鍵就是怎么讓大家認(rèn)可它，這就是我提出人心管理的依據(jù)?！毙炀畭彴压芾砝斫鉃椤肮苋恕焙汀袄硇摹?，而在西方則是“管人”和“理事”。由此他提出：中國(guó)管理不可能如西方管理是“管人理事”——從泰勒的“科學(xué)管理”到亨利·明茨伯格的“經(jīng)理角色”，從梅奧的“霍桑試驗(yàn)”到彼得·德魯克的“經(jīng)驗(yàn)主義”，整個(gè)西方管理理論叢林關(guān)注的就是管住人、理清事，而管人是重中之重——中國(guó)管理突出的是“管人理心”：管住言行、理順人心，重中之重是“理心”。言行合乎規(guī)章、人心認(rèn)同所在組織，“事”就能理清、就能達(dá)到預(yù)期；心不在則事不清。

　　在《人心管理論》一書中，徐井崗提出自己對(duì)“管理”一詞的理解：“管”是言語行為，“理”是人心思維。管的重點(diǎn)是制度約束，而理的重點(diǎn)是理順人心。古語有云：“士為知己者死”，“滴水之恩，涌泉相報(bào)”。在情義感動(dòng)、恩德施授等情況達(dá)到心理認(rèn)同的時(shí)候，國(guó)人才會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)的思想和行為。

　　可惜的是現(xiàn)代中國(guó)人接受的管理基本上是西式的行為約束，少的是中式的“理”——符合中國(guó)文化傳承和思維特點(diǎn)的“理”。這種管理往往把管理方與被管理方對(duì)立起來，得不到被管理方的人心認(rèn)同，產(chǎn)生不了一些企業(yè)夢(mèng)寐以求的員工歸屬感、員工幸福感、員工滿意度、員工忠誠(chéng)度等。

　　徐井崗建議管理者對(duì)全體員工進(jìn)行一次無記名的管理滿意度調(diào)查。有趣的是，在徐井崗輔導(dǎo)的企業(yè)里，管理人員往往自我感覺良好，但調(diào)查結(jié)果卻顯示，員工們的感覺卻并不那么良好。在這種反差中，管理者可以找到自己沒有獲得員工認(rèn)同的原因，并加以改進(jìn)，如此，才能讓管理“走心”。