劉小明-卓越班組長建設(shè)培訓總結(jié)

2014年8月5日在佛山市順德區(qū)講授《卓越班組長建設(shè)》課題，廣東浦項汽車板有限公司是韓資企業(yè)，生產(chǎn)汽車板產(chǎn)品，浦項公社在中國分公司分布在重慶，佛山順德、陳村、北滘和杏壇鎮(zhèn)，參加本次培訓的班組長有30位，有的班組長已經(jīng)在本崗位干過幾年，有的是后備班組長，同學們在課程中非常專注學習。

8:30由人力資源部金部長講了班組長的重要性，作為班組長要經(jīng)營好自己的工作，前提必須要經(jīng)營好家庭，愛護自己的員工要像對待自己家人、親戚和朋友一樣。班組長要得到別人的尊重首先我們班組長必須要以身作則尊重班組成員。與班組成員經(jīng)常心與心進行溝通和交流，這樣班組長才能變得優(yōu)秀，甚至到卓越進行轉(zhuǎn)變。

9：00到我開始上課了，首先給班組長自我介紹一遍，然后從自己在學校畢業(yè)后步入社會的職業(yè)生涯經(jīng)歷，把同學們給征服了，講到班組長要有自我越變的過程，剛上任的班組長帶人先帶心這個是非常重要。接著講員工培訓，員工培訓大家別默認為是人力資源部做的事情，80%員工的培訓都是我們班組長承擔完成的。是不是所有的員工都要進行培訓呢？剛問學員們都說是。我講授的是：當員工能力達到的時候就不用進行培訓，如果能力達不到時就必須做培訓的工作。培訓的形式有：脫產(chǎn)式和現(xiàn)場教學式多種方式進行結(jié)合，培訓后培訓要進行效果評估，效果評估不是簡簡單單填寫下培訓評估調(diào)研表，而且要對培訓后員工進行考核，再進行整體分析，在后續(xù)的培訓進行升華。

下午講到溝通與協(xié)調(diào)的章節(jié)進行分組討論，先由每組選出組長，指定題目然后在10分鐘內(nèi)完成。接著是每組派代表上臺發(fā)表。主要的問題如下：

1、 班組長如何與上級溝通？

學員和老師總結(jié)是：應(yīng)該在上級不忙的時候進行溝通工作，匯報工作時間不能太長；當與上司意見不統(tǒng)一的時候，公眾場合不能直接反駁上司，應(yīng)單獨找上司談；向上司匯報工作應(yīng)簡潔明了，并出多幾套備選執(zhí)行方案。

2、 班組長如何與同級進行溝通和協(xié)調(diào)？

學員和老師總結(jié)是：首先同級之間要在平等地位進行溝通和協(xié)調(diào)，當我們有求助與別的班組長時，大家務(wù)必親自到班組長那邊去虛心請教以示誠意，否則效果大打折扣。對班組長的稱呼應(yīng)該是姓+職務(wù)尊稱以表示對對方的尊重。

3、 班組長如何與下屬進行溝通和協(xié)調(diào)？

學員和老師總結(jié)的意見是：針對不同年齡段、不同地方的員工利用不同的話題、員工關(guān)注的焦點及地方習俗文化進行交流，這樣比較容易進入溝通頻道。與年齡小的員工溝通我們要以大哥大姐的身份出現(xiàn)，與年紀大的員工溝通應(yīng)與下輩的身份出現(xiàn)。與下屬溝通時注意相互間的地位平等，在表揚時應(yīng)該公眾即時表揚，在評判時應(yīng)單獨找員工進行。

4、 在出現(xiàn)質(zhì)量異常時，班組長如何與質(zhì)量部門進行溝通和協(xié)調(diào)？

學員和老師總結(jié)的意見：首先尊重質(zhì)量部門的勞動成果，我們制造部門應(yīng)接受現(xiàn)實出現(xiàn)的異常，沒有必要逃避問題和推卸責任。生產(chǎn)部和質(zhì)量部一起共同分析和解決存在的問題，并制定有效的應(yīng)急計劃、糾正措施和預防措施，在規(guī)定的時間內(nèi)實施糾正和預防措施，同時要驗證及其有效性，最后做標準化。

    課程結(jié)束后公司金總上臺用流利的普通話與班組長講了班組長崗位的重要性，班組長管理班組應(yīng)像經(jīng)營自己的事業(yè)一樣，這樣公司和班組長才能同步成長。韓國企業(yè)非常講究禮儀，見到上司要問好，見到員工也要打招呼，這樣上下級關(guān)系才能融洽，企業(yè)才能基業(yè)長青。

2014年8月5日于廣州南站執(zhí)筆