一、哲理故事開篇——啟發(fā) 1、思路決定出路 2、目標(biāo)決定高度 3、態(tài)度決定深度 4、心動(dòng)不如行動(dòng) 二、PDCA的基礎(chǔ)理論 1、美國重量管理專家戴明博士提出PDCA管理循環(huán) 2、當(dāng)時(shí)時(shí)代PDCA重視發(fā)展過程 3、為何日本二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)位于世界前列 4、PDCA各行各業(yè)之運(yùn)用 三、什么是PDCA 1、PDCA之涵義 （1） P（Plan）--計(jì)劃 （2） D（Do)--執(zhí)行 （3）C（Check)--檢查 （4）A（Action)—反饋處理 2、PDCA之適用領(lǐng)域 3、PDCA簡介 4、PDCA圖示（戴明管理環(huán)） 四、運(yùn)用PDCA解決問題 1、公司有哪些問題 2、部門有哪些問題 3、個(gè)人有哪些問題 4、改善的概念 五、PDCA的實(shí)施步驟 1、P-界定問題 （1）什么是問題 （2）問題分類 （3）問題量化 2、P-原因分析 3、P-確認(rèn)要因 （1）觀察 （2）測量 （3）查記錄 4、P-制定對策 （1）5W1H （2）方案選擇 5、D-實(shí)施計(jì)劃 6、C-檢查結(jié)果 7、A-總結(jié)經(jīng)驗(yàn) （1）標(biāo)準(zhǔn)化 （2）文件化 8、A-遺留問題 六、PDCA四大明顯特點(diǎn) 1、大環(huán)帶小環(huán) 2、PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié) 3、階梯式上升 4、統(tǒng)計(jì)的工具 七、PDCA在職場上的運(yùn)用 1、員工的職業(yè)生命周期 2、風(fēng)格——風(fēng)格鑒定 3、員工上崗培訓(xùn) 4、行動(dòng)計(jì)劃 5、有效管理的八個(gè)步驟（案例） 6、目標(biāo)管理案例 7、寫在后面的話 （1）時(shí)間 （2）執(zhí)行力 （3）專注 （4）態(tài)度 （5）改進(jìn) 八、運(yùn)用PDCA解決績效問題 1、P-戰(zhàn)略確定 2、P-營運(yùn)目標(biāo)設(shè)定 3、P績效指標(biāo)確定 4、D-績效執(zhí)行 （1）績效合約 （2）績效統(tǒng)計(jì) （3）績效監(jiān)控 5、C-績效考核 （1）直接上司績效指導(dǎo) （2）績效決策 （3）人事組織 6、A-績效考核運(yùn)用 九、各部門運(yùn)用PDCA做好日常工作改善 1、P-工作檢查清單 2、P-工作日志 3、P-日事計(jì)劃 4、D-日事日做 5、C-日事日清 6、A-日事日高