一、員工質(zhì)量意識與責任 1、質(zhì)量的概念 2、中外國家質(zhì)量的對比 3、質(zhì)量管理八大原則 4、什么是員工質(zhì)量意識 5、什么是員工質(zhì)量責任 6、當前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高? 7、只有重視質(zhì)量管理，中國企業(yè)才能走出去 二、如何加強員工對質(zhì)量問題的分析意識和能力？ 1、要加強員工對質(zhì)量問題的反洗意識和能力，首先應從我們管理者做起 2、建立質(zhì)量企業(yè)文化 3、班組做好員工質(zhì)量管理上崗前培訓和在職培訓工作 4、經(jīng)常性地對員工強調(diào)質(zhì)量問題的嚴重性 5、案例1：近期我國生姜和牛奶事件 6、案例2：張瑞敏的質(zhì)量問題意識也就是海爾取得成功的原因之一 7、案例3:松下先生如何培養(yǎng)員工的問題意識 8、提高和培養(yǎng)員工質(zhì)量問題的分析意識和能力可從以下幾方面入手： （1）不斷地、適時地對員工提出新的要求，經(jīng)驗表明這也是激勵員工的一種有效的方式。 （2）鼓勵員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，并且形成制度。 （3） 定期地通報本企業(yè)、本行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、市場等狀況及用戶需求情況。 （4）加強培訓工作，提高員工的分析問題和解決問題的能力。 （5） 開展合理化建議活動，制定一定的獎勵制度。 （6） 定期召開質(zhì)量現(xiàn)場會和成本等問題的分析會。 （7） 把發(fā)現(xiàn)和解決問題的數(shù)量和質(zhì)量作為考核工作好壞的一個重要指標。 三、如何使質(zhì)量標準貫徹執(zhí)行？ 1、企業(yè)建立一套符合自己的質(zhì)量管理體系 2、企業(yè)質(zhì)量管理職責和權(quán)限定義清晰，并任命企業(yè)最高的質(zhì)量代言人 3、健全和完善原材料、半成品和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準 4、質(zhì)量管理部門及相關(guān)人員嚴格按照標準執(zhí)行產(chǎn)品檢驗 5、對供應商原材料、內(nèi)部半成品和成品執(zhí)行簽樣管理 6、質(zhì)量貫標應該企業(yè)全員參與 7、案例4：統(tǒng)一企業(yè)質(zhì)量標準的貫徹執(zhí)行 四、如何解決反復出現(xiàn)的質(zhì)量問題？ 1、建立一套質(zhì)量管理考核制度 2、領(lǐng)導重視 3、授權(quán)有能力的人員去糾正預防，訂量化目標 3、全員動員，找原因，因為大多問題是綜合因素造成 4、制訂新考核方案，讓大家認識到問題不解決，和相關(guān)的人利益都有關(guān)系 5、執(zhí)行一段時間，看看效果怎么樣 五、如何加強職工自動自發(fā)的檢查、控制質(zhì)量的意識？ 1、企業(yè)制定一套質(zhì)量改善提案制度，提升員工質(zhì)量管理的熱情 2、品質(zhì)管理的“三不政策” 3、“三按”、“三檢”、“三大控制” 4、制程主要因素:人機料法環(huán) 5、人是質(zhì)量管理的第一要素 6、案例5：誰對質(zhì)量負責 六、如何避免偶然因素造成的質(zhì)量問題？ 1、建立一套質(zhì)量應急管理制度 （1）企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量事故應急處理 （2）客戶抱怨質(zhì)量事故應急處理 2、找出生產(chǎn)和質(zhì)量管理過程控制的關(guān)鍵工序和特殊工序 3、建立質(zhì)量檢驗員巡檢和試驗制度 4、質(zhì)量和生產(chǎn)管理員定期和不定期巡視生產(chǎn)現(xiàn)場 七、提高質(zhì)量管理能力的方式方法 1、5S管理活動的推行 2、企業(yè)推行全面質(zhì)量管理 3、企業(yè)推行零缺陷管理 4、QCC品管圈 5、8D問題分析與解決 6、建立質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析系統(tǒng)