課程背景 ◆在進入新世紀之初，我們將引來全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員資格考試。廣大質(zhì)量工作這盼望已久的一件大事，在記過數(shù)年的論證后終于啟動了。 ◆質(zhì)量水平的高低，反映一個國家的綜合經(jīng)濟實力，質(zhì)量問題是影響國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要因素。在我國經(jīng)濟發(fā)展到了一個新階段的今天，無論是經(jīng)濟運行的總體質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量，都比以往任何時候更需要人們的關(guān)注和重視。 ◆長期以來，我國高等教育中質(zhì)量管理教育比較薄弱，國家也缺乏相應的質(zhì)量專業(yè)培訓制度。目前企業(yè)在崗的質(zhì)量專業(yè)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能培訓，素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù)人員缺乏基本的質(zhì)量專業(yè)知識。 ◆隨著人類社會發(fā)展進入21世紀，我們面臨著數(shù)字化、信息化的技術(shù)革命。高科技迅速發(fā)展及其成果的大規(guī)模商業(yè)化，會使國際經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)生巨大的變革，質(zhì)量管理的許多模式也將隨之發(fā)生改變。 課程收益 ◆了解質(zhì)量管理概論之質(zhì)量基礎(chǔ)知識、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識、方針目標管理、質(zhì)量經(jīng)濟性分析、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育培訓、卓越績效評價準則、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范九方面內(nèi)容。 ◆掌握供應商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理內(nèi)容，包括：供應商選擇與質(zhì)量控制、供應商動態(tài)管理、顧客滿意和顧客關(guān)系管理四方面內(nèi)容。 ◆掌握質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識、基本要求、建立與實施、審核四方面內(nèi)容。 ◆掌握質(zhì)量檢驗的概述、質(zhì)量檢驗機構(gòu)、質(zhì)量檢驗計劃、質(zhì)量特性分析與不合格品控制和質(zhì)量檢驗的質(zhì)量控制。 ◆通過計量基礎(chǔ)的學習，清楚計量的概念、計量單位、測量儀器、測量不確定度和測量控制體系六方面內(nèi)容。 ◆掌握概率統(tǒng)計的基礎(chǔ)，詳細包括：概率基礎(chǔ)知識、隨機變量及其分布、統(tǒng)計基礎(chǔ)知識、參數(shù)估算、和假設檢驗。 ◆熟悉和掌握統(tǒng)計過程控制，方差分析、回歸分析、試驗設計三方面內(nèi)容。 ◆掌握抽樣檢驗之基本概念，技術(shù)標準型抽樣檢驗，計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗及GB/T2828.1的使用，孤立批計數(shù)抽樣檢驗及GB/T2828.2的使用，其他抽樣檢驗方法和抽樣檢驗的實施。 ◆熟悉和掌握統(tǒng)計過程控制概述、控制圖的基本原理、分析用控制圖與控制用控制圖、常規(guī)控制圖的做法及其應用、過程能力與過程能力指數(shù)、過程控制的實施六方面內(nèi)容。 ◆掌握可靠性基礎(chǔ)知識，包括：基本概念及常用度量，基本的可靠性設計與分析技術(shù)，可靠性試驗和可靠性管理。 ◆質(zhì)量改進詳細介紹了質(zhì)量改進的概念及意義，質(zhì)量改進步驟和內(nèi)容，質(zhì)量改進的組織與推進，質(zhì)量改進的工具與技術(shù)，質(zhì)量管理小組活動和六西格瑪管理六方面內(nèi)容。 課程對象 企業(yè)在崗的質(zhì)量管理相關(guān)人員。 課程形式 講授法，演練法，討論法、案例分析法，習題講解法等。 培訓時長 三至四天（18至24小時）具體內(nèi)容由客戶進行篩選和調(diào)整。 課程大綱 上篇 質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識 第一章 質(zhì)量管理概論 第一節(jié) 質(zhì)量的基礎(chǔ)知識 一、質(zhì)量的概念 二、質(zhì)量概念的發(fā)展 第二節(jié) 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識 一、管理概述 二、質(zhì)量管理 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 第三節(jié) 方針目標管理 一、方針目標管理的基本知識 二、方針目標管理的實施 第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析 一、質(zhì)量的經(jīng)濟性 二、質(zhì)量成本 三、質(zhì)量成本構(gòu)成 四、劣質(zhì)成本 五、事先財務和經(jīng)濟效益 第五節(jié) 質(zhì)量信息管理 一、質(zhì)量信息 二、質(zhì)量信息系統(tǒng) 三、質(zhì)量信息管理 第六節(jié) 質(zhì)量教育培訓 一、質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容 二、質(zhì)量教育培訓的范圍 三、質(zhì)量教育培訓的實施 第七節(jié) 質(zhì)量與標準化 一、我國標準的體制 二、標準的制定 三、標準化的常用形式 四、企業(yè)標準化 五、采用國際標準和國外先進標準 六、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議 第八節(jié) 卓越績效評價準則 一、標準制定的目的、意義和使用范圍 二、標準與ISO9000的關(guān)系 三、標準的基本理念 四、標準的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系 五、標準的內(nèi)容概要和分值分布 六、評價方法 第九節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 一、產(chǎn)品質(zhì)量法 二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要就 習題講解 第二章 供應商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 第一節(jié) 供應商選擇與質(zhì)量控制 一、供應商的質(zhì)量對企業(yè)的影響 二、企業(yè)與供應商關(guān)系的典型形式 三、供應商選擇 四、產(chǎn)品質(zhì)量要求信息與質(zhì)量協(xié)議 五、供應商質(zhì)量控制 第二節(jié) 供應商動態(tài)管理 一、供應商的業(yè)績評定 二、供應商的動態(tài)管理 三、供應商發(fā)展 第三節(jié) 顧客滿意 一、顧客與顧客要求 二、顧客要求的識別和確認 三、顧客滿意 四、顧客滿意度測評 五、中國顧客滿意指數(shù) 第四節(jié) 顧客關(guān)系管理 一、顧客關(guān)系管理的含義 二、顧客關(guān)系管理的抓喲內(nèi)容 三、顧客關(guān)系管理技術(shù) 四、顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系 習題講解 第三章 質(zhì)量管理體系 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本知識 一、概述 二、質(zhì)量管理八項原則 三、ISO9000族質(zhì)量管理體系標準 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基本要求 一、范圍 二、質(zhì)量管理體系總要求和文件要求 三、管理職責 四、資源管理 五、產(chǎn)品實現(xiàn) 六、測量、分析與改進 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與實施 一、基本原則 二、主要活動 三、質(zhì)量管理體系方法 第四節(jié) 質(zhì)量管理體系審核 一、質(zhì)量管理體系審核的基本概念 二、質(zhì)量管理體系審核的實施 習題講解 第四章 質(zhì)量檢驗 第一節(jié) 質(zhì)量檢驗概述 一、質(zhì)量檢驗的基本知識 二、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的技術(shù)方法 第二節(jié) 質(zhì)量檢驗機構(gòu) 一、質(zhì)量檢驗機構(gòu)的基本知識 二、檢驗站的設置 第三節(jié) 質(zhì)量檢驗計劃 一、概述 二、檢驗流程圖 三、檢驗手冊和檢驗指導書 第四節(jié) 質(zhì)量特性分析和不合格品控制 一、質(zhì)量特性分析表 二、不合格的嚴重性分級 三、不合格品的分類 第五節(jié) 質(zhì)量檢驗的質(zhì)量控制 一、質(zhì)量檢驗的誤差 二、質(zhì)量檢驗結(jié)果的質(zhì)量控制 習題講解 第五章 計量基礎(chǔ) 第一節(jié) 基本概念 一、計量的內(nèi)容、分類和特點 二、計量的法律法規(guī) 三、劑量的溯源、校準和檢定 第二節(jié) 計量單位 一、概述 二、法定計量單位的構(gòu)成 三、法定計量單位的基本使用方法 第三節(jié) 測量儀器 一、概述 二、測量儀器的計量特性 三、測量儀器的選用原則 第四節(jié) 測量結(jié)果與測量準確度 一、測量結(jié)果、測量誤差及測量結(jié)果的修正 二、測量準確度 第五節(jié) 測量不確定度 一、基本概念 二、測量不確定度的來源 三、測量不確定度的評價 四、測量不確定度應用實例 第六節(jié) 測量控制體系 一、概述 二、測量設備的計量確認 三、測量過程實施的控制 習題講解 下篇 質(zhì)量專業(yè)理論與實務 第一章 概率統(tǒng)計基礎(chǔ)診室 第一節(jié) 概率的基礎(chǔ)知識 一、事件與概率 二、概率的古典定義與統(tǒng)計定義 三、概率的性質(zhì)及其運用 第二節(jié) 水機變量及其分布 一、隨機變量 二、隨機變量的分布 三、隨機變量分布的均值、方差與標準差 四、常用分布 五、中心極限定理 第三節(jié) 統(tǒng)計基礎(chǔ)知識 一、總體與樣本 二、頻數(shù)（頻率）直方圖 三、統(tǒng)計量 四、統(tǒng)計分布 第四節(jié) 參數(shù)估計 一、估計點 二、區(qū)間估計 第五節(jié) 假設檢驗 一、基本思路與基本步驟 二、正態(tài)總體參數(shù)的假設檢驗 三、有關(guān)比例p的假設檢驗 習題講解 第二章 常用統(tǒng)計技術(shù) 第一節(jié) 方差分析 一、幾個概念 二、單因子方差分析 三、重復數(shù)不等的情況 第二節(jié) 回歸分析 一、散布圖 二、相關(guān)系數(shù) 三、一元線性回歸方程 四、可化為一元線性回歸的曲線回歸 第三節(jié) 試驗設計 一、試驗設計的基本概念與正交表 二、無交互作用的正交試驗設計與數(shù)據(jù)分析 三、有交互作用的正交試驗設計與數(shù)據(jù)分析 習題講解 第三章 抽樣檢驗 第一節(jié) 抽樣檢驗的基本概念 一、抽樣檢驗 二、名詞術(shù)語 三、抽樣方案及對批可接收性的判斷 四、抽樣方案的特性 第二節(jié) 計數(shù)標準性抽樣方案 一、抽樣表的構(gòu)成 二、抽樣程序 第三節(jié) 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗及GB/T2828.1的使用 一、概念 二、GB/T2828.1的使用程序 第四節(jié) 孤立批計數(shù)抽樣檢驗及GB/T2828.2的使用 一、GB/T2828.2的特點 二、GB/T2828.2的使用 第五節(jié) 其他抽樣檢驗方法 一、計數(shù)抽樣建議您的吉他方法 二、計量抽樣檢驗 三、監(jiān)督抽樣檢驗 第六節(jié) 抽樣檢驗的實施 一、概述 二、抽樣檢驗的實施 習題講解 第四章 統(tǒng)計過程控制 第一節(jié) 統(tǒng)計過程控制概述 一、統(tǒng)計過程控制的基本概念 二、統(tǒng)計過程控制 第二節(jié) 控制圖原理 一、控制圖結(jié)構(gòu) 二、控制圖原理 三、統(tǒng)計控制狀態(tài) 四、兩類錯誤 五、常規(guī)控制圖的分類 第三節(jié) 分析用控制圖和控制用控制圖 一、分析用控制圖與控制用控制圖的含義 二、常規(guī)控制圖的設計思想 三、判異準則 四、過程改進 第四節(jié) 常規(guī)控制圖的做法及其應用 一、各類常規(guī)控制圖的使用場合 二、應用控制圖需要考慮的一些問題 三、X-R控制圖 四、X-s控制圖 五、X-Rs控制圖 六、Me-R控制圖 七、p控制圖 八、c控制圖 九、u控制圖 第五節(jié) 過程能力與過程能力指數(shù) 一、過程能力 二、過程能力指數(shù) 三、過程性能指數(shù) 四、案例分析 第六節(jié) 過程控制的實施 一、過程的識別 二、過程分析 三、過程控制計劃的制定與實施 習題講解 第五章 可靠性基礎(chǔ)知識 第一節(jié) 可靠性的基本概念及常用度量 一、故障失效及其分類 二、可靠性 三、維修性 四、保障性 五、軟件可靠性 六、可用性和可信性 七、可靠度函數(shù)、累計故障（失效）分布函數(shù) 八、可靠性與維修性的常用度量 九、浴盆曲線 十、可靠性與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系 第二節(jié) 基本的可靠性設計與分析技術(shù) 一、可靠性設計的基本內(nèi)容 二、可靠性非配 三、可靠性預計 四、故障模式、影響及危害性分析（FMECA） 五、故障（失效）樹分析（FTA） 六、維修性設計 第三節(jié) 可靠性試驗 一、環(huán)境應力篩選試驗 二、可靠性增長試驗 三、加速壽命試驗 四、可靠性測定試驗 五、可靠性鑒定試驗 六、可靠性驗收試驗 第四節(jié) 可信性管理 一、可信性管理應遵循的基本原則 二、管理的基本職能、對象和方法 三、建立故障報告、分析和糾正措施系統(tǒng)（FRACAS） 四、可信性評審 習題講解 第六章 質(zhì)量改進 第一節(jié) 質(zhì)量改進的概念及意義 一、質(zhì)量改進的概念 二、質(zhì)量改進的必要性 三、質(zhì)量改進的重要性 第二節(jié) 質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容 一、質(zhì)量改進的基本過程—PDCA循環(huán) 二、質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項 第三節(jié) 質(zhì)量改進的組織與推進 一、質(zhì)量改進的組織形式 二、質(zhì)量改進的組織 三、質(zhì)量改進的障礙 四、持續(xù)的質(zhì)量改進 第四節(jié) 質(zhì)量改進的工具與技術(shù) 一、因果圖 二、排列圖 三、直方圖 四、頭腦風暴法 五、樹圖 六、過程決策程序圖（PDPC） 七、網(wǎng)絡圖 八、矩陣圖 九、親和圖 十、水平對比法 第五節(jié) 質(zhì)量管理小組(QC小組) 一、質(zhì)量管理與QC小組活動 二、QC小組活動的啟動 三、QC小組活動的推進 四、QC小組活動的推廣 五、QC小組活動成果的評審 第六節(jié)、六西格瑪管理 一、六西格瑪管理的含義 二、六西格瑪管理的組織 三、六西格瑪管理中常用的度量指標 四、六西格瑪管理方法和模式 習題講解