課程背景 ◆班組長(zhǎng)是企業(yè)中的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)，能力直接影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略的執(zhí)行 ◆然由于年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的限制，班組長(zhǎng)在管理新員工，接受新的事物方面有點(diǎn)進(jìn)一步的調(diào)整和提升。 ◆一線管理干部職責(zé)和作用雖然直接不能影響到公司的戰(zhàn)略決策，但是他們確實(shí)是重視的執(zhí)行者，所以政策，目標(biāo)，安全都是由他們具體實(shí)施完成，他們是公司的堅(jiān)決執(zhí)行者。 課程收益 ◆了解班組長(zhǎng)的職業(yè)定位 ◆掌握作為班組長(zhǎng)應(yīng)該掌握的基本管理工具 ◆班組長(zhǎng)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理 ◆班組長(zhǎng)解決問(wèn)題的能力 ◆班組長(zhǎng)授權(quán)管理 ◆6S現(xiàn)場(chǎng)管理 ◆設(shè)備管理 ◆班組長(zhǎng)的溝通技巧 課程對(duì)象 電力企業(yè)班組長(zhǎng)、企業(yè)代理班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部和相關(guān)骨干員工。 課程形式 講授法，演練法，討論法，案例分析法和視頻教學(xué)法等。 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 兩天（12小時(shí)） 課程大綱 一、班組長(zhǎng)角色和勝任能力認(rèn)知 1、企業(yè)管理現(xiàn)狀分析 1) 和諧、創(chuàng)新成為時(shí)代的主題 2) 監(jiān)管力度進(jìn)一步強(qiáng)化 3) 客戶的維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng) 4) 管理的要求越來(lái)越細(xì)、越來(lái)越嚴(yán)格 5) 管理的要求越來(lái)越細(xì)、越來(lái)越嚴(yán)格 6) 企業(yè)目前的管理能力分析 7) 企業(yè)目前的管理環(huán)境分析 8) 班組長(zhǎng)面臨著一個(gè)變革的時(shí)代 9) 班組長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn) 2、班組長(zhǎng)角色境界 1) 班組長(zhǎng)---從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砭? 2) 班組長(zhǎng)---走向?qū)④姷牡谝粋€(gè)臺(tái)階 3) 班組長(zhǎng)---戰(zhàn)略的最終實(shí)施著 3、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 1）電力企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng) 2）電力企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容 3）領(lǐng)導(dǎo)與班員對(duì)班組長(zhǎng)的期望 4）班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位 5）5種類型班組長(zhǎng)分析 6）系統(tǒng)班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng) 7） 班組長(zhǎng)日常管理容易犯的失誤 二、班組長(zhǎng)常用管理工具 1、時(shí)間管理 1) 時(shí)間的重要性 2) 時(shí)間黑洞 3) 尋找高效時(shí)間段 4) 工作日志的撰寫(xiě) 2、目標(biāo)管理 1) 目標(biāo)制定的SMART原則 2) 目標(biāo)的設(shè)定技巧 3) 目標(biāo)所設(shè)定務(wù)實(shí) 4) 上級(jí)目標(biāo)到下級(jí)目標(biāo)的分解 4、 目標(biāo)的書(shū)面化 3、安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范 1) 《讓子彈飛》看安全管理 2) 利用工具—培訓(xùn) 3) 利用工具—隨時(shí)巡視 4) 利用工具—時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制 5) 利用工具—概率論 4、工作改善務(wù)實(shí) 1) 工作改善的好處 2) 防錯(cuò)法的應(yīng)用原理及實(shí)例 3) 斷根原理 4) 保險(xiǎn)原理 5) 自動(dòng)原理  相符原理  順序原理  隔離原理  復(fù)制原理  曾別原理  警告原理  緩和原理 5、 解決問(wèn)題能力 1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的慧眼 2) 解決問(wèn)題的辦法 6、授權(quán)管理 1) 授權(quán)概論 2) 授權(quán)的具體步驟 3) 授權(quán)的注意事項(xiàng) 三、溝通技巧 1、溝通基礎(chǔ)知識(shí) 1) 溝通一定是雙向的 2) 溝通一定是互動(dòng)的 3) 溝通一定是要有結(jié)果的 4) 有效溝通的誤區(qū) 2、溝通基本技巧 1) 笑---如沐春風(fēng) 2) 看—內(nèi)心世界 3) 聽(tīng)—弦外之音 4) 說(shuō)—循序誘導(dǎo) 3、向上溝通 1) 給老板選擇題，讓老板履行自己的權(quán)利 2) 學(xué)會(huì)書(shū)面溝通 3) 換位思考進(jìn)行溝通 4) 學(xué)會(huì)解讀指令 4、平級(jí)溝通 1) 平等對(duì)話的原則 2) 崗位職責(zé)依據(jù)的原則 3) 和平共處 4) 多說(shuō)行內(nèi)話 5） 中國(guó)式溝通 6） 全力提升自己的EQ 5、向下溝通 1) 小游戲“猜名人人名 2) 言必行，行必果 3) 剛?cè)岵⑦M(jìn)的管理模式 4) 公平，公正很關(guān)鍵 5) 真實(shí)感受員工工作環(huán)境，心態(tài)