一、班組長(zhǎng)的職責(zé) 1、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 2、管理的原則、要點(diǎn)及管理者的基本要求 3、管理角色的自我評(píng)價(jià) 4、危機(jī)意識(shí) 5、自我時(shí)間管理 6、自我塑造的方法 二、員工管理 1、人力資源的特點(diǎn)及分析 2、人力結(jié)構(gòu)原則 3、管理始于教育，終于教育 4、培訓(xùn)準(zhǔn)備 7、培訓(xùn)效果確認(rèn) 8、多能工的訓(xùn)練 三、質(zhì)量管理 1、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 2、問(wèn)題的把握與改善 四、現(xiàn)場(chǎng)管理 1、現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 2、生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則 （1）后工程是客戶(hù) （2）必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 （3）徹底排除浪費(fèi) （4）作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 （5）有附加價(jià)值的工作 （6）積極對(duì)應(yīng)變化 3、現(xiàn)場(chǎng)的日常工作 （1）現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理 （2）現(xiàn)場(chǎng)的成本管理 （3）交期管理 （4）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 （5）基本方法 （6）注意事項(xiàng) 五、信息溝通與協(xié)調(diào) 1、如何進(jìn)行協(xié)調(diào) （1）要有高度的自信心 （2）避開(kāi)拒絕的鋒芒 （3）要有靈活多變的策略 （4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由 2、與下屬的溝通協(xié)調(diào) （1）與下屬溝通的注意事項(xiàng) （2）與下屬溝通的原則 3、如何與上司及相關(guān)部門(mén)溝通 4、如何處理與員工的沖突 5、如何提高說(shuō)服力 六、案例分析（一部分融入課程，一部分互動(dòng)時(shí)運(yùn)用） 1、當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？ 2、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？ 3、與上司意見(jiàn)相左怎么辦？ 4、如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？ 5、如何處理員工抱怨？ 6、如何對(duì)待不服自己的員工？ 7、如何處分違紀(jì)員工？ 8、如何管理技術(shù)員工？ 9、如何安慰失意的員工？ 10、碰到無(wú)法溝通的同事怎么辦？