培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的主要手段之一。 現(xiàn)今激烈的市場競爭實際是對人才的競爭。而人才的競爭則體現(xiàn)在選才、用才、留住人才、發(fā)展人才等方面。人力資源的開發(fā)即要最大程度上挖掘人的潛力使人在工作中充分發(fā)揮其優(yōu)勢。并不斷發(fā)展人的知識、技能和態(tài)度以適應(yīng)社會和企業(yè)的發(fā)展需求。 培訓(xùn)的英文TRAINING意味著訓(xùn)練。既通過對員工的技能訓(xùn)練使其達到崗位要求。 伴隨入世和市場經(jīng)濟環(huán)境下競爭的需要，培訓(xùn)已越來越為不同性質(zhì)的企業(yè)所重視。 對于企業(yè)而言，最大的成本和風(fēng)險，莫過于讓沒有經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的銷售技能訓(xùn)練的銷售人員到市場上去面對客戶。 一、刻不容緩的培訓(xùn) 有些跡象的出現(xiàn)和職工不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞅憩F(xiàn)，往往暗示著培訓(xùn)的緊迫性和必要性，看一下，以下情況是否曾在您企業(yè)中出現(xiàn)： ·顧客的不滿和投訴增多； ·內(nèi)部管理有些混亂； ·高消耗，高成本； ·低利潤，低效率； ·優(yōu)秀員工的跳槽流失； ·過多的曠工，設(shè)備的損壞，低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù) 培訓(xùn)并不是解決以上所有問題的靈丹妙藥，但不培訓(xùn)將會導(dǎo)致結(jié)果的進一步惡化和更多復(fù)雜問題的出現(xiàn)。 二、培訓(xùn)的十項好處 （一）快出人才、多出人才、出好人才。國內(nèi)教育資源的限制和教育體制的缺陷，令企業(yè)只有依靠內(nèi)部培訓(xùn)來獲得優(yōu)秀員工。 （二）獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力。通過培訓(xùn)，可以最直接、最徹底地滿足員工的自尊、自我實現(xiàn)的需要，充分釋放潛能，有效調(diào)動積極性、創(chuàng)造性。 （三）減少員工的流動率和流失率。當(dāng)員工無法有效地完成自己的工作時，就會形成工作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來，成功的培訓(xùn)能通過員工技能的提高，有效減少工作壓力和增加工作樂趣，減少人員流動和流失，也有助于降低勞動力和管理成本。 （四）更有效、容易地督導(dǎo)員工。當(dāng)員工明白了工作性質(zhì)，具備了工作能力，并有效實施時，就會將"要我做"轉(zhuǎn)化為"我要做"，減少經(jīng)理對他們的管理和監(jiān)督工作。 （五）最大程度地降低成本。通過培訓(xùn)，改進員工工作表現(xiàn)，既可獲得因人員素質(zhì)的提高帶來的實際效益，更可帶來因員工主動性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)所導(dǎo)致的面向未來的巨大效益。 （六）塑造更完美的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)，員工會感激管理層為他們提供了使自己成長、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機會，自然有效地增強企業(yè)對他們的向心力和凝聚力。 （七）強化員工敬業(yè)精神。擁有正確心態(tài)和嫻熟技巧的員工，自然也就具備了良好的敬業(yè)精神，而培訓(xùn)的一個主要目的和效果也正是對心態(tài)的改進和技巧的強化。 （八）保證顧客的最大滿意。幾乎沒有一個營銷計劃能打敗口碑式宣傳，顧客能看出誰是訓(xùn)練有素的職工，也能辨別出沒受過訓(xùn)練的職工，他們會通過職工的工作表現(xiàn)來判斷該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的購買決策，影響他們的口碑宣傳。 （九）更有利于勝過競爭對手。只要與對手相比時存在一些特定優(yōu)勢，就能在激烈市場競爭中贏得一席之地。而人員優(yōu)勢正是很多企業(yè)欠缺的，對一般企業(yè)而言，只要做出不多努力，就很容易實現(xiàn)自己的人員優(yōu)勢，勝過競爭對手，而培訓(xùn)正是獲得人員優(yōu)勢的最后手段。 （十）贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟效益。所有上述特點的綜合，就會產(chǎn)生更好的企業(yè)形象，帶來全面的經(jīng)濟效益，從另一方面強化了培訓(xùn)的總體效果。 一個不培訓(xùn)的決策，實際上是一個不要效率、不要利潤的決策 日本松下電器公司有一句甚為企業(yè)界所推崇和贊賞的名言，叫做∶“出產(chǎn)品之前先出人才?！逼鋭?chuàng)始人松下幸之助更強調(diào)∶“一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟社會大背景下的'殺手锏'，誰擁有它誰就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會對教育置若罔聞?！? 摩托羅拉公司前培訓(xùn)部主任比爾·維根毫恩說∶“我們有案可查，由于培訓(xùn)員工掌握了統(tǒng)計過程控制法和解決問題的方法，我們節(jié)約了資金。我們的(培訓(xùn))收益大約是所需投資的30倍----這就是為什么我們會得到高層經(jīng)理大力支持的原因。” 上述言論應(yīng)該不是標(biāo)新立異或故作驚人之舉，而有其深層的理性依據(jù)。在我國目前供過于求嚴(yán)重、競爭白熱化、消費者日益成熟、企業(yè)家不斷求索的宏觀經(jīng)濟背景下，企業(yè)遲早要走到“向素質(zhì)要效益、向管理要利潤”的路子上來，而且這種認同不能僅僅停留在意識、言語、口號或形式上，必須切實轉(zhuǎn)化為管理的決策和實踐。 培訓(xùn)能給企業(yè)帶來什么 培訓(xùn)的好處是多方面的，其根本著眼點是受訓(xùn)者知識、技能、態(tài)度的明顯改善，并因此帶來工作效能和效率的提高，提升企業(yè)競爭力和競爭壁壘，使競爭者難以在短時間內(nèi)成功復(fù)制 快出人才、多出人才、出好人才，滿足企業(yè)不同戰(zhàn)略時期不同崗位的需要 高士氣 公司里的員工可能層次不同、崗位不同、背景不一，但就其大多數(shù)而言，都渴求不斷充實自己、完善自己，從而使自己的潛能充分發(fā)揮出來，換取更美好的未來。這是現(xiàn)代市場經(jīng)濟和商業(yè)社會一個極其重要的特征，作為管理者必須承認和重視，而不應(yīng)想當(dāng)然地把職工僅僅看作“經(jīng)濟動物”。這種自尊、自我實現(xiàn)的需要一旦得到滿足，就會轉(zhuǎn)換成深刻而持久的工作驅(qū)動力，使公司里士氣高昂。培訓(xùn)是最直接、最徹底的滿足方式。 低流動率 當(dāng)員工無法有效地完成自己的工作時，就會形成工作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來，如對同事或領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度很差、造成工作質(zhì)量粗糙、損耗增加、公然違反職工守則、忽視或得罪顧客，等等。如果情況繼續(xù)，遲到、怠工、曠工就會變成常事，工作安排就會變得困難，需要管理人員嚴(yán)密監(jiān)視。再發(fā)展下去，就要解雇或辭職。成功的培訓(xùn)能通過技能的提高，有效減少工作壓力和增加工作樂趣。 員工一般喜歡留戀他們正在學(xué)習(xí)和成長的工作崗位。這樣，通過減少人員流動，也有助于降低勞動力和管理成本。 更易督導(dǎo) 當(dāng)每個員工明白了自己的工作性質(zhì)，并有效地實施時，經(jīng)理將會發(fā)現(xiàn)，他們會有更多時間去籌劃和實施職責(zé)之中的工作。如果員工沒有能力，那么許多管理時間將花在直接監(jiān)督員工所做的工作上，經(jīng)理變成了“救火員”。 成本節(jié)約 通過培訓(xùn)，能夠改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本就能實現(xiàn)。這種節(jié)約是多方面的，不僅僅有現(xiàn)有制造營銷過程中因人員素質(zhì)的改進帶來的實際收益，更可能來自因員工主動性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)所導(dǎo)致的、面向未來的巨大改善。 更好的企業(yè)文化 通過培訓(xùn)，職工顯然會感激管理層為他們提供了使自己成長、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機會，而能力和素質(zhì)的提高更會促使其注意力的焦點轉(zhuǎn)向更有建設(shè)性的方面。同時，親身參與培訓(xùn)的經(jīng)理也會在這個過程中學(xué)到一些東西。這種相互促進是改善企業(yè)文化和干群關(guān)系的基礎(chǔ)，雙方有著共同的前進方向而相互得益。 顧客滿意 培訓(xùn)顯然有助于使顧客滿意。顧客們能看得出誰是訓(xùn)練有素的職工，也能識別出沒受過訓(xùn)練的職工，他們會通過職工的工作表現(xiàn)來判斷該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的購買決策。顧客會向親朋好友談?wù)撨@些企業(yè)和員工的能力，幾乎沒有一個營銷計劃能打敗口碑式宣傳。 勝過競爭對手 競爭從來都是一個橫向的概念，只要與對手相比時存在一些特定的優(yōu)勢，就能在市場中贏得一席之地。人員優(yōu)勢是許多中國企業(yè)欠缺的，因而很容易實現(xiàn)。培訓(xùn)正是獲得人員優(yōu)勢的最后手段。 更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟效益 所有上述特點的綜合，就會產(chǎn)生更好的企業(yè)形象，帶來全面的經(jīng)濟效益，從另一方面強化了培訓(xùn)的總體效果。