一、知覺——它并不直接性的感覺,它和個(gè)人過去經(jīng)驗(yàn)有關(guān),即一件事由何種角度來看
二、情緒——一個(gè)人心情的起伏,它一方面由心理因素造成,另一方面由生理方面造成,根據(jù)科學(xué)家的研究,生理因素大于心理因素,例如,昨日未睡好,則會(huì)發(fā)脾氣
三、動(dòng)機(jī)——它不是表面的動(dòng)作,而是心中啟動(dòng)動(dòng)作的動(dòng)力,就像物理學(xué)中的「動(dòng)能/位能」,一個(gè)球放在柜子上,它雖然不動(dòng),但是只要滑到邊上就一定會(huì)落下,在位置高低是「位能」,落下的力量「動(dòng)能」
四、學(xué)習(xí)——人類皆有天生學(xué)習(xí)潛力,由五種方式自然學(xué)會(huì),1、模仿論;2、連續(xù)論;3、報(bào)酬論;4、領(lǐng)悟論;5、回饋論
五、性格——它又稱「?jìng)€(gè)性」每個(gè)人有「行為的反應(yīng)傾向」,它是人類啟動(dòng)行為的「核心管控模式」,性格1/3是遺傳,1/3是1-6歲的教養(yǎng)方式,另1/3是后天可以塑造改變的
六、動(dòng)作——它是人類表達(dá)心境的外在行為,由禮貌運(yùn)動(dòng)的推動(dòng),社會(huì)上的「公共動(dòng)作」,則必須有「某種程度」的規(guī)范與限制,例如,遇到客訴時(shí)拿起電話就打,而不是說「我一定會(huì)」去辦