[課程背景]Curriculum background

      企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中存在甚至重復(fù)著各式各樣的問(wèn)題：效率的、品質(zhì)的、交貨期的、安全的……外部客戶的投訴、內(nèi)部客戶的抱怨和責(zé)難、員工的抵觸和大打折扣的執(zhí)行……在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中怎樣去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題？生產(chǎn)管理中的問(wèn)題怎樣分門別類？解決生產(chǎn)問(wèn)題的主要方法有哪些，如何活用？

     企業(yè)生產(chǎn)主管的重要工作內(nèi)容之一就是主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)、分析、解決和預(yù)防日常管理中各種各樣的問(wèn)題。本課程幫助學(xué)員學(xué)會(huì)在工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中常見(jiàn)的各種問(wèn)題，無(wú)論對(duì)企業(yè)降本增效還是著實(shí)提高生產(chǎn)主管的問(wèn)題解決能力促進(jìn)職業(yè)成長(zhǎng)，都將會(huì)產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益。

[授課方式】:講解+案例模擬+互動(dòng)研討+問(wèn)題答疑

[課時(shí)] Course harvest       2天

[適用對(duì)象]Applicable object

         制造型企業(yè)生產(chǎn)廠長(zhǎng)、車間主管、班組長(zhǎng),工段長(zhǎng)等一線管理人員

[課程大綱]Course Outline

第一部分、一線管理干部角色認(rèn)知與定位

　 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。

1、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求

2、一線干部自我角色認(rèn)知　　

3、一線干部的多重角色

4、一線干部的重要作用

5、一線干部日常管理事務(wù)探究

6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求　

第二部分、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練（JI）

　 培養(yǎng)企業(yè)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬、工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令。現(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。

一、教練式督導(dǎo)

 1、教導(dǎo)的含義、重要性和好處　

 2、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)

 3、上司VS教導(dǎo)員　　

 4、傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識(shí)

 5、高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時(shí)機(jī)

 6、高效工作教導(dǎo)四步法

二、教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段

 1、制作訓(xùn)練預(yù)定表　　

 2、制作工作分解表

 3、準(zhǔn)備所需物品　　

 4、整理工作場(chǎng)所

三、工作教導(dǎo)四階段

 1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備　　

 2、第二階段——傳授工作

 3、第三階段——試做　

 4、第四階段——考核成效

四、三種特殊教導(dǎo)方法

 1、冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法

 2、嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法

 3、感覺(jué)與秘訣的教導(dǎo)方法

  練習(xí)：崗位指導(dǎo)工作分解表的制作

  演練：工作教導(dǎo)的四步驟

第三部分、工作改善技能提升訓(xùn)練(JM)

　 培養(yǎng)企業(yè)一線主管能夠通過(guò)合理的程序，對(duì)工作上的問(wèn)題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而 提高工作的效率與效能。預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。

一、工作改善

 1、工作為什么要改善       2、工作改善從哪入手

 2、工作改善與心態(tài)的關(guān)系   4、管理 VS 改善

 3、如何進(jìn)行工作改善

二、工作改善四階段

 1、第一階段——工作分解

 2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢

 3、第三階段——展開新方法

 4、第四階段——實(shí)施新方法

三、解決問(wèn)題思維方法－PDCA

 1、對(duì)異常的處理（PM分析）

 2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“三不放過(guò)”原則

 3、分析問(wèn)題的方法（2P5M1W分析法）

 4、確定問(wèn)題的“深耕法”

 5、解決問(wèn)題的八個(gè)步驟

四、工作改善七手法簡(jiǎn)介

   練習(xí)：工作改善表的制作

   演練：工作改善步驟演練

   案例分析：?jiǎn)栴}PM分析法

第四部分、工作關(guān)系與溝通技巧訓(xùn)練(JR)

　 企業(yè)一線管理人員是通過(guò)部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問(wèn)題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。

一、改善人際關(guān)系的基本要訣

 1、工作情形應(yīng)告知

 2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者

 3、涉及切身利益的變更事先通知

 4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志

二、工作關(guān)系問(wèn)題的處理

 1、確定目的

2、四階段處理法

 3、檢討目的是否達(dá)成

三、從工作關(guān)系來(lái)看督導(dǎo)要訣

 1、督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)

 2、督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬

 3、真正活用工作關(guān)系

 4、工作關(guān)系問(wèn)題的范圍

 5、充分了解下屬

 6、良好人際關(guān)系打造四項(xiàng)基本原則

四、員工溝通技巧

1、一線干部關(guān)鍵技能之溝通

2、一線干部與誰(shuí)溝通

3、溝通中的常見(jiàn)誤區(qū)

4、同事、上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通

5、造成溝通障礙的常見(jiàn)原因分析

6、如何下達(dá)指令

7、如何批評(píng)你的下屬

五、員工激勵(lì)技巧

1、激勵(lì)的原理  

2、激勵(lì)的方法

3、認(rèn)可贊美的前提和環(huán)境

4、認(rèn)可贊美的要點(diǎn)

溝通練習(xí)：溝通的三個(gè)要點(diǎn)和四大原則

游戲：理解溝通的原理

激勵(lì)練習(xí)：發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)

第五部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作(JS)

   企業(yè)一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來(lái)的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解決生產(chǎn)過(guò)程中的工傷事故。

一、安全督導(dǎo)與安全重要性

1、安全的重要性與定義

2、為什么會(huì)發(fā)生安全事故？

3、基層干部的安全責(zé)任與工作要求

4、一線主管人員安全管理的“四到原則”

5、生產(chǎn)安全的本質(zhì)和生存意識(shí)

6、造成工傷事故的主要因素分析

二、工作安全四階段法

1、第一階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因

2、第二階段——慎思確定對(duì)策

3、第三階段——實(shí)施對(duì)策

4、第四階段——檢討結(jié)果

三、本安體系的核心內(nèi)容是什么?

1、人的安全可靠性：

2、物的安全可靠性：

3、系統(tǒng)的安全可靠性

4、制度規(guī)范、管理科學(xué)，培訓(xùn)教育到位

  案例：如何實(shí)現(xiàn)“人機(jī)互補(bǔ)、人機(jī)制約”的安全系統(tǒng)？

四、風(fēng)險(xiǎn)危害，危機(jī)意識(shí)——危害辨識(shí)

1、我們身處風(fēng)險(xiǎn)包圍的世界——全員風(fēng)險(xiǎn)管理

2、 意識(shí)不到危險(xiǎn)，才是最大危險(xiǎn)——泰坦尼克號(hào)啟示錄

3、麻痹大意，事故親戚——危害萬(wàn)年的事故何以發(fā)生?

4、集中思想；安全勿忘——態(tài)度好才是真的好

5、崗位危害識(shí)別，我的安全我負(fù)責(zé)——隱患排查能力

  案例： 如何開展工作安全分析

五、 隱患治理

1、 放過(guò)隱患，必有后患——可以向上報(bào)告，但不能坐等上級(jí)解決

2、 只要有可能，就讓它變成不可能——扔掉不一定，消除不確定

3、 千里之堤，潰于蟻穴——細(xì)節(jié)不容放過(guò)

4、 安全基礎(chǔ)不牢，企業(yè)地動(dòng)山搖——作風(fēng)散漫，就是隱患

5、 安全需要全天候

案例：杜邦HSE體系---屬地管理