客戶：鄭州鐵路局 地點(diǎn)：河南省 - 鄭州 時(shí)間：2014/3/19 0:00:00 班組長(zhǎng)--從技術(shù)到管理 　　　班組團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最基本的作業(yè)單元，只有班組這只“團(tuán)隊(duì)”充滿活力，健康生長(zhǎng)，才能使組織生命力保持旺盛。 　　　班組長(zhǎng)是企業(yè)組織中直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實(shí)者，他們的管理能力和素質(zhì)直接關(guān)系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，進(jìn)而影響著企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效. 　　　本課程旨在幫助班組長(zhǎng)理清工作思路，強(qiáng)化班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，提高主動(dòng)管理的意識(shí)，彌補(bǔ)科學(xué)管理的知識(shí)和方法，解決工作中的困難問(wèn)題，提高其執(zhí)行效果。 [授課方式]: 講解+案例模擬+互動(dòng)研討+ 分組競(jìng)賽+問(wèn)題答疑 [授課時(shí)間] 2天 （每天7小時(shí)） [課程收獲] 明確職責(zé)定位、提高管理軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)從技術(shù)型人才到管理型人才的轉(zhuǎn)變； 正確處理團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，化解內(nèi)部矛盾，營(yíng)造和諧氛圍； 善用激勵(lì)，績(jī)效管理，打造高效班組團(tuán)隊(duì)； 掌握日事規(guī)劃、日清日檢、日事提高的工作方法，提高班組長(zhǎng)的執(zhí)行力； 　　　[培訓(xùn)大綱] 第一講 、角色定位 職業(yè)心態(tài)修煉-- 打鐵還需自身硬 一、 班組長(zhǎng)的角色定位 1、班組長(zhǎng)角色勝任素質(zhì)分析 2、班組長(zhǎng)角色錯(cuò)位的主要表現(xiàn)? 討論互動(dòng)： 是當(dāng)楚霸王還是漢劉邦？ 　　　蟻群的啟示； 二、從合格到優(yōu)秀: 班組長(zhǎng)職業(yè)心態(tài)修煉 1、職場(chǎng)成功=心態(tài)×能力； 2、積極心態(tài)：積極的心態(tài)像太陽(yáng) 保持積極心態(tài)的”六字秘訣” 3、學(xué)習(xí)的心態(tài)：專家才是贏家 討論互動(dòng)：學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化 4、老板心態(tài)：老板心態(tài)成就人、打工心態(tài)害死人 　　　 討論互動(dòng)：你在為誰(shuí)而工作？ 　　　 你相信付出總有回報(bào)嗎？ 　　　5、感恩心態(tài)：去除“理所當(dāng)然”的想法，感恩一切 　　　 感恩如何在思想與行為中體現(xiàn)？ 　　　 互動(dòng)：集體合唱《感恩的心》 　　 　　 第二講 從技術(shù)型人才到管理型人才--- 培養(yǎng)軟實(shí)力 一、 班組長(zhǎng)要培養(yǎng)哪些軟實(shí)力？ 　　　　 目標(biāo)管理能力 　　　　 問(wèn)題解決能力 　　　　 組織能力 　　　　 交流交際能力 　　　　 幽默的能力 　　　　 激勵(lì)的能力 提問(wèn)：世界上有兩大難事？ 討論：“沒(méi)有難管的員工，只有不會(huì)管的上級(jí)” 　　 二、員工關(guān)系管理與有效溝通 　　　 --沒(méi)有溝通力，就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力 1、溝通過(guò)程與溝通的障礙 　　 2、員工人際風(fēng)格溝通技巧 　　 3、有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸 　　 4、帶好下屬,留住下屬 5、同事、上司、平級(jí)間如何溝通 溝通練習(xí)：溝通的三個(gè)要點(diǎn)和四大原則 撕紙游戲：理解溝通的原理 分享視頻并討論：《我想有個(gè)家》 　 　 第三講、沒(méi)有激勵(lì)哪來(lái)干勁，讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作 1、為什么士氣低落--其實(shí)你不懂員工的心？ ---員工需求調(diào)查 2、霧里看花--激勵(lì)的誤區(qū)？ 　 3、借你一雙慧眼--激勵(lì)具體包括? 　 4、激勵(lì)的難點(diǎn) 　 ---測(cè)試： 你善于調(diào)動(dòng)部下積極性嗎？ 　 5、員工責(zé)任心管理---猴子管理法 6、零成本或低成本激勵(lì)下屬的N個(gè)菜單 激勵(lì)練習(xí)：發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn) 三明治：如何進(jìn)行激勵(lì)式批評(píng)？ 第四講、 提高執(zhí)行力 組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 一、 個(gè)人執(zhí)行力的內(nèi)涵 ► 戰(zhàn)略分辨力 ► 時(shí)間規(guī)劃力 ► 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力 ► 崗位行動(dòng)力 ► 過(guò)程控制力 ► 效果評(píng)估力 二、 提升個(gè)人執(zhí)行力---“日事日清日高”工作法 1、日事規(guī)劃表 2、日清自檢 3、日事提高 案例分析：以人員為例，做出人員管理日事日清日高的具體方法； 三、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)--班組組織建設(shè) 1、傳統(tǒng)的班組管理機(jī)制的弊端 現(xiàn)象分析：班組長(zhǎng)的抱怨：工作任務(wù)重、壓力大 成員不配合，抵觸， 對(duì)抗 ， 政令不通，拿雞毛就當(dāng)令箭？ 2、建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu) 3、根據(jù)性格類型進(jìn)行管理  四、文化到班組，員工創(chuàng)文化 1、企業(yè)文化根基在班組 2、 班組文化建設(shè)的兩大系統(tǒng) 1）、班組主文化——愿景、目標(biāo)、宗旨、口號(hào) 2）、班組子文化——實(shí)現(xiàn)班組主文化的途徑和方法 　　3、 班組“文”如何“化” 　　 案例：班組“文化墻”建設(shè) 五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)---班組績(jī)效管理 　　1、人本精神高績(jī)效班組的特征 　　 　?。?）時(shí)時(shí)都分享，每天都學(xué)習(xí) （2）事事都評(píng)價(jià)、時(shí)時(shí)都激勵(lì) （3）事事講效率、人人創(chuàng)新高 （4）時(shí)時(shí)都反省、事事都改善 （5）天天都對(duì)標(biāo)、時(shí)時(shí)都超越 2、 班組績(jī)效全過(guò)程管理 ►績(jī)效目標(biāo)制定與溝通 ►績(jī)效輔導(dǎo) ►績(jī)效考核 ►績(jī)效反饋 六、 打造高績(jī)效班組現(xiàn)場(chǎng) 整理、整頓、清掃； 分享： 我的行動(dòng)計(jì)劃 1 整理我的管理能力模型 　　 2 擬定我的課后行動(dòng)計(jì)劃