客戶：北京環(huán)衛(wèi)集團 地點：北京市 - 北京 時間：2014/4/16 0:00:00 《有效溝通與工作協(xié)調技巧》 　　　　　 【課程背景】： 　　企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強，則管理強；中層弱，則管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，企業(yè)需要堅實可靠的中層團隊，正如人不能沒有健康強壯的脊椎！嚴酷的現(xiàn)實：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無果而終，更嚴酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學習，“無師自通、 自學成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質，不了解領導力應當如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源…… 管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有效提升各級特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調能力，是當前企業(yè)普遍存在而且亟待解決的現(xiàn)實問題。 【課程價值】： 　　掌握中層管理者必備的溝通基本技能； 　　通過專業(yè)訓練立即掌握并學會應用有效的溝通技巧和方法； 　　大量貼近實戰(zhàn)的案例分享，學習鮮活經驗，學以致用。 【課程時長】：12課時（兩天） 【課程大綱】： 一、認識和了解溝通 （一）有效溝通的過程模型 　　1. 溝通的定義 　　2. 溝通的層次 　　3．溝通過程模型 （二）、溝通在管理上的功能 　　1、可以使思想一致、產生共識 　　2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 　　3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解 　　4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感 　　5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾 　　6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力 　　7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享 　　8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系 二、組織中溝通的障礙及其后果 （一）組織溝通過程中常見的障礙 （二）對溝通效果的影響 　　　1、 溝通質量不高，造成一知半解 　　　2、 誤解、錯誤的結論 　　　3、 無法正常交流信息 　　　4、 相互推諉 （三）對執(zhí)行力的影響 　　　1、下屬延時行動 　　　2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力 　　　3、遭到下屬的抵制、拒絕 三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法 （一）原因分析 　　　　　態(tài)度、制度、知識、人格 （二）提升溝通效果的解決之道 --掌握和運用高效溝通原則及技巧 四、高效溝通六大原則及技巧實訓 　　　溝通的六大原則 　　　第一、溝通始于贊美 　　　第二、充分雙向交流 　　　第三、堅持積極傾聽 　　　第四、有效表達方式 　　　第五、維護對方尊嚴 　　　第六、積極主動溝通 溝通始于贊美 1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持 3、要善于真誠地贊美和肯定別人！ 4、贊美技巧訓練 充分雙向交流 溝通的基本方式 單向溝通與雙向溝通的比較 堅持積極傾聽 溝通中的時間分配 積極聆聽的原則 聆聽中的肢體語言技巧 積極聆聽中的語言技巧 開放式問題技巧 重復對方的話 說出自己的理解 沉默是金 有效表達方式 1、 恰當?shù)谋磉_方式是有效溝通的關鍵 2、 有效表達的原則 對事不對人 　　　　坦陳自己的真實感受 　　　　多提建議少提主張 3、表達的技巧和藝術 維護對方尊嚴 積極主動溝通 1、人人內心“渴望”與人溝通 2、“主動”－－建立好感 3、“主動溝通”是一種良好的工作習慣 4、、無數(shù)的事實一再證實，溝通總是“不夠”的 五、組織工作協(xié)調與溝通 （一）組織工作協(xié)調的基本原則 1.應有的態(tài)度與作為 2.與同事溝通基本原則 3.用溝通代替命令 4.工作協(xié)調的要領 （二）有效改善工作中的溝通關系 1、工作作風：  霸道一族 自私一族  頑固一族 2、關注行為背后的意義： • 容易為人觀察的：言語、行為 • 需要探索求征的：感受、信念、動機、立場 3、組織中人與人相處之道：  控制自己的言行  觀察下屬及同事的言行 4、建立良好的組織人際關系的“三心二意”:  積極之心  知人之心 鼓勵大家正面地了解別人的建議，并適當?shù)乇磉_已見。 如何令別人感到他的意見受尊重？  自信之心  誠懇之意 如何表現(xiàn)“誠懇之意”  主動之意 5、改善組織總人際關系的六個步驟 　　　步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。 　　　步驟二：定立改善人際關系的目標。 　　　步驟三：選擇適當?shù)男袨?，相處時避重就輕。 　　　步驟四：留意及控制自己的行為。 　　　步驟五：引導他人的行為。 　　　步驟六：檢討雙方的交往。 ---------------------------------------------------- 注：咨詢式內訓合作流程 客戶提交培訓需求 ----- 講師重新設計課件 ------ 客戶認可確定培訓日期 ---- 培訓實施-----后續(xù)跟進效果