客戶：云南白藥集團(tuán) 地點(diǎn)：云南省 - 昆明 時(shí)間：2014/9/13 0:00:00 《全面品質(zhì)管理實(shí)務(wù)TQM》 全面質(zhì)量管理的核心就是“從根源處控制質(zhì)量”。 為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”，但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？三鹿！雙匯！錦湖輪胎.!..... 在頻發(fā)的毀滅性的質(zhì)量信譽(yù)危機(jī)中，很多企業(yè)決策者仍未意識(shí)到企業(yè)應(yīng)擔(dān)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任，更不知如何將質(zhì)量管理工作落實(shí)到位。大企業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量，中小企業(yè)“質(zhì)量”更是生命線！ 本課程將從實(shí)戰(zhàn)操作的角度詮釋質(zhì)量管理的內(nèi)容，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，沒有照本宣科的解釋與說明，只有真正用起來的思維與方法，為您開啟一扇質(zhì)量管理的新大門！ 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1.掌握TQM全面質(zhì)量管理模式帶來的先進(jìn)管理思想和理念； 2.掌握TQM全面質(zhì)量模式推行的流程和方法； 3.掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實(shí)際應(yīng)用； 4.掌握新產(chǎn)品項(xiàng)目管理、CP或QC工程圖制作； 5.掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程； 【培訓(xùn)對(duì)象】 品質(zhì)主管；品質(zhì)管理人員；生產(chǎn)一線主管；生產(chǎn)操作員工； 【課時(shí)】 2天 【培訓(xùn)大綱】 第一部分： 質(zhì)量意識(shí)提升 1、 三鹿事件看 企業(yè)的質(zhì)量理念 質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 2、從海爾“砸冰箱”事件看領(lǐng)導(dǎo)的作用 視頻 《砸冰箱》 3、構(gòu)造“零缺陷”管理機(jī)制 4、如何提高全員質(zhì)量意識(shí) 第二部分：全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則 1、何謂全面品質(zhì)管理(TQM)？ 2、“三全”“四一切”的含義及實(shí)施重點(diǎn)！ 3、“三全”“四一切”與質(zhì)量管理八大原則； 4、PDCA循環(huán)及應(yīng)用； 5、TQM特色？ 6、改善與預(yù)防之道； 第三部分：產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃APQP（新產(chǎn)品項(xiàng)目管理）、CP或QC工程圖； 1、計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)： 2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)： 3、過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)： 4、產(chǎn)品和過程確認(rèn)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)； 5、反饋、評(píng)定和糾正措施階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)； 6、控制計(jì)劃或QC工程圖實(shí)例練習(xí)，控制計(jì)劃QC工程圖案例分析； 第四部分：5M1E管理與質(zhì)量控制； 1、如何確保過程5M1E能力符合要求 2、如何確保過程5M1E保持穩(wěn)定 第五部分：有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程 1、建立質(zhì)量改進(jìn)的組織 2、實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃 3、落實(shí)關(guān)鍵過程與指標(biāo)過程改進(jìn)的量化計(jì)劃 4、Cerosys的定期評(píng)估?(零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)的過程模式Cerosys是文化-效能-關(guān)系的運(yùn)行系統(tǒng)的縮寫，簡(jiǎn)稱為零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關(guān)系（Relation） 第六部分：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)與質(zhì)量信息溝通體制建立 1、Cerosys實(shí)施與ECR(錯(cuò)誤根源消除)系統(tǒng) 2、建立同基層溝通的模式 3、實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法 4、建立正式的CAT(正式的改進(jìn)系統(tǒng))系統(tǒng) 第七部分：基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法 1、Cerosys與基礎(chǔ)單元 2、基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式 3、基層員工的五項(xiàng)修煉 第八部分：QCC品管圈推行與組建流程； 1、全公司QCC推進(jìn)步驟：準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段；立法階段；宣貫階段?；實(shí)施階段?；成果發(fā)表；評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)階段與改進(jìn)階段； 2、品管圈活動(dòng)推行步驟：主題選定；計(jì)劃擬訂；現(xiàn)狀把握；目標(biāo)設(shè)定；解析；對(duì)策擬訂；對(duì)策實(shí)施；效果確認(rèn)；標(biāo)準(zhǔn) --------------------------------------------------------------------------- 注：課程大綱（內(nèi)容）將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀和需求，重新設(shè)計(jì) 注：咨詢式內(nèi)訓(xùn)合作流程 確定培訓(xùn)日期---客戶提交培訓(xùn)需求 ---講師設(shè)計(jì)課件 --- 培訓(xùn)實(shí)施---跟進(jìn)效果