組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。如果您在一家日本公司工作，就要做一個善于報告、聯(lián)絡(luò)和商談的員工。報告、聯(lián)絡(luò)、商談，這是日本企業(yè)普遍認同的商務(wù)溝通方式，統(tǒng)稱就叫“報·聯(lián)·商”。 [授課方式】:講解+案例模擬+互動研討+問題答疑 [授課時間]Teaching time 1天 [課程大綱]Course Outline 第一講、什么是報聯(lián)商 第二講、為什么需要報聯(lián)商 1、協(xié)同不可或缺 2、溝通未必真到位 第三講、報·聯(lián)·商--報告篇 一、報告工作概述 1.報告的含義 ◆報告——上下級之間的垂直型溝通 2.報告的類型 3.報告的重要性 1）上下級：信息共享、協(xié)同不可缺 2）自己的認識 不等于 上級的想法 二、報告注意事項 1“報憂”要盡早 2“區(qū)區(qū)小事”也報告 3過程延宕要報告 4中間報告定方向 三、高效報告技巧 1事項整理要清楚 -5W2H 2對方情況要確認 3開場簡潔說結(jié)論 4詳細信息適時報 5事實意見推測要分清 6用提問消除疑慮 第四講、報·聯(lián)·商--聯(lián)絡(luò)篇 聯(lián)絡(luò)：絕不僅僅是“打聲招呼” 一、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵 ◆聯(lián)絡(luò)---------與同事、接口部門、客戶之間的水平型溝通。 二、通知、確認與反饋 1.必要事項做到提前招呼 2.掌握清楚聯(lián)絡(luò)事項 3.間接的聯(lián)絡(luò)必須確認 4.臨近事情的二次確認 5.“收到”主動反饋 6.“過程回應(yīng)”替人解憂 三、傳達與交接 1、嚴遵“隨后聯(lián)絡(luò)”的承諾 2、代為傳達的責(zé)任 3、嚴格履行交接的聯(lián)絡(luò) 四、聯(lián)絡(luò)完整要“明言” 1.不做無言的聯(lián)絡(luò) 2.報憂要明言、及時 第五講、報·聯(lián)·商--商談篇 一、商談的含義 ◆商談——指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時，聽取上級或是老員工的參考意見，決定處理方案。 二、主動商談的意識 1、不要自己一人包攬問題 2、不問乃終身之恥 3、要有勇氣如實報告和商談 三、如何進行商談 1、認真思考后再同上級商談 2、被要求重新思考時不要氣餒 3、不要濫用他人時間 4、體察對方之所想 5、認真確認信息 第六講、報·聯(lián)·商的時機 ◆ 計劃時（P） ◆ 實施中（D） ◆ 結(jié)束時（C A） ◆ 情況發(fā)生變化時