老子曾說：“禍兮福所倚，福兮禍所伏?！边@句話說明，任何事情都是相對的。所以，無論遇到什么困難、什么變故，都不要絕望。變故，也就是機(jī)會的開始之處。

       美國新墨西哥州的高原地帶盛產(chǎn)蘋果，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民都種植果園搞水果批發(fā)。高原地帶多冰雹天氣，有一次，正在蘋果成熟季節(jié)，一場突如其來的強(qiáng)冰雹，把每家每戶果園里的蘋果打得傷痕累累。

       果園主們看著過幾天就能裝箱運(yùn)往外地的蘋果變成殘次果，不免唉聲嘆氣。不過，這其中有個叫楊格的果園主卻發(fā)掘了新的商機(jī)。他品嘗蘋果后發(fā)現(xiàn)，被冰雹打過的蘋果除了外表難看些之外，無論口感還是水分都和原來的蘋果沒有差別，甚至更佳。所以他有了靈感。

       楊格還是按合同把蘋果輸往各地，但是在每個蘋果箱的賬單旁，都附了一張小卡片，上面寫道：這是我們推出的新品牌，傷痕蘋果。它們每個身上都帶著是冰雹留下的傷痕，這正是高原地區(qū)蘋果特有的標(biāo)志。請品嘗。如果閣下認(rèn)為蘋果的口味不符合要求，可以無條件退貨。

       買主品嘗后，真切地感受到了高原地區(qū)蘋果特有的風(fēng)味。結(jié)果，楊格這年的蘋果比以往任何一年都賣得好。

       本來降價處理都不一定有銷路的殘次果，被楊格換個角度，就轉(zhuǎn)變獨(dú)特的高原蘋果，而且有著如假包換的高原印記。真可謂是化腐朽為神奇。而同樣的情況，其他果園主就只能竭盡腦汁將蘋果降價處理，以減少損失?？梢?，在隨時可能出現(xiàn)突變的環(huán)境里，令人失敗的不是變化，而是缺乏面對變化時隨機(jī)應(yīng)變的能力。

       商場如戰(zhàn)場。孫子有云：“善戰(zhàn)者因其勢而利導(dǎo)之?！币腭Y騁商場翻云覆雨，需要的也是這樣的應(yīng)變能力。史玉柱東山再起的實(shí)例，很能說明這個道理。

       1997年年初，巨人大廈未按期完工，巨人集團(tuán)欠下5億元的債務(wù)，名存實(shí)亡。雖然史玉柱曾說：直到巨人大廈死的那天，自己都沒覺得大廈蓋不起來。但他并沒有隨著巨人大廈倒下。雖然痛苦，但不茫然，這就是史玉柱。

       當(dāng)時，盡管史玉柱已負(fù)債2億多元，可他的兜里還有一張底牌，就是腦白金。他把自己關(guān)在辦公室里,一直在不停地思考，著名的“江陰調(diào)查”思路就這么出來了。

       1998年，帶著借來的幾十萬啟動資金，史玉柱和他團(tuán)隊(duì)直奔江蘇。資金奇缺，每分錢都要用在刀口上，因此連手機(jī)都用不起的他們只能先做江蘇一個縣：江陰。

         史玉柱在啟動江陰市場前，先做了一番明察暗訪，他走村串鎮(zhèn)地找人聊天。通過了解，他發(fā)現(xiàn)家里的老頭老太對保健品都比較感興趣，特別是能夠改善睡眠、清理腸道的保健品。但是自己舍不得買，希望能夠由兒女買來孝敬。

       這個買點(diǎn)被史玉柱抓住，他因勢利導(dǎo)，推出了著名的“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”廣告，腦白金在江陰一炮打紅，繼而席卷全國。

       三年后，史玉柱已經(jīng)能夠靠腦白金的利潤，還清巨人大廈賣樓欠下的債務(wù)了。

       當(dāng)巨人大廈倒塌時，史玉柱面臨的巨大變故，是一般人難以承受的。但他面對變故時的冷靜，更是令人欽佩。他沒有困在由變故帶來的失敗中——那已經(jīng)不可挽回。他選擇的是冷靜應(yīng)對、沉著應(yīng)變。這也就是史玉柱能在如此大的打擊下東山再起并再次成為國內(nèi)該行業(yè)的領(lǐng)頭羊的秘訣。

       當(dāng)變故發(fā)生時，不論大小，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的就是冷靜。

         現(xiàn)代企業(yè)面臨著日益復(fù)雜多變的外部環(huán)境，不確定性風(fēng)險日益增多。盡管領(lǐng)導(dǎo)者都會事先采取相應(yīng)的措施規(guī)避風(fēng)險，但誰都不能保證，永遠(yuǎn)不會有讓人措手不及的突發(fā)事件產(chǎn)生。

       所以，當(dāng)情況發(fā)生預(yù)料之外的變化時，要處變不驚，臨危不亂，盡可能借助一切可以利用的資源和手段減少相關(guān)損失。沒有冷靜，無從談根據(jù)形勢隨機(jī)應(yīng)變以達(dá)到利益最大化。

       然后，分析變故發(fā)生的原因。

       分析變故原因，常用的方法是事故樹分析法，也叫故障樹分析法，它不僅能分析出事故的直接原因，還能深入揭示變故發(fā)生的潛在原因。用它描述事故的因果關(guān)系直觀、明了，思路清晰，邏輯性強(qiáng)，是變故發(fā)生的重要分析方法之一。

       最后，根據(jù)分析結(jié)果，設(shè)定應(yīng)變的方法。

       兵法講究的是“以正合，以奇勝”，管理也是一樣。企業(yè)一方面要透過外部環(huán)境發(fā)展變化的趨勢，事先覺察各種可能的風(fēng)險苗頭，提前做出應(yīng)對策略；另一方面，更要“居危思進(jìn)”，利用好劣勢，盡可能將劣勢變成優(yōu)勢。

       要知道，在危急關(guān)頭，企業(yè)應(yīng)對變故的態(tài)度和行為，將最直接體現(xiàn)一家企業(yè)長期的價值觀以及發(fā)展前景。也只有在危急關(guān)頭仍然能屹立不倒的企業(yè)，才能長盛不衰。

       孔子說，往者不可諫，來者猶可追。面對變故，領(lǐng)導(dǎo)者要象水流一樣，可以婉轉(zhuǎn)委屈，但不改基本方向。懷一顆平常心，保持冷靜、理智的頭腦，不論你碰到的變故有多么大，都將迎刃而解。